Área Recursos Humanos
Recursos
Formación obligatoria por sector
Liderazgo, ventas, atención al cliente, trabajo en equipo… las competencias sociales no se aprenden en solitario: se construyen interactuando, dialogando y recibiendo feedback de otras personas.
Muchas competencias se construyen en la interacción: el criterio, la escucha o la persuasión no salen de un manual, sino de conversar, confrontar puntos de vista y recibir respuesta de otras personas. Cuatro ingredientes lo hacen posible:
Se aprende conversando, no escuchando; hace falta otra persona al otro lado.
Confrontar puntos de vista afina el criterio y la capacidad de argumentar.
Ensayar situaciones reales —una venta, una conversación difícil— en entorno seguro.
La devolución de compañeros y formador ajusta la conducta en caliente.
Cuando el objetivo es cómo se relaciona la persona con otras: dirigir, vender, atender, colaborar. Ejemplos típicos en la empresa:
El denominador común: se evalúan en la interacción, observando cómo se comporta la persona con otras.
El aprendizaje dialógico necesita tiempo real: el aula virtual síncrona reproduce online la interacción —debate, role-play y feedback con formador y compañeros—, y la mixta añade lo presencial cuando aporta. Ahora bien, muchas empresas contratan estas formaciones en teleformación por flexibilidad, y es perfectamente válido: así se domina muy bien la parte teórica —modelos, técnicas y protocolos—; la práctica relacional es la que pide directo. Por eso la modalidad mixta es el óptimo.
Los fundamentos: modelos, técnicas y protocolos (de venta, liderazgo, atención). A tu ritmo y flexible. Es como muchas empresas las contratan.
Debate, role-play y feedback en grupo con un formador en directo. La interacción que de verdad entrena lo relacional.
Teoría asíncrona + sesiones en directo. La forma ideal de desarrollar estas competencias, con flexibilidad y práctica.
Combinamos aula virtual y teleformación según lo que cada competencia necesita; te lo contamos en nuestra metodología.
Tiene una raíz doble. El psicólogo Lev Vygotsky mostró que aprendemos primero en la interacción con otros y solo después lo interiorizamos: con la ayuda de alguien más capaz alcanzamos lo que en solitario aún no podríamos —es su «zona de desarrollo próximo»—. Más tarde, Paulo Freire y, en España, Ramón Flecha (CREA) formularon el aprendizaje dialógico: el conocimiento social emerge del diálogo igualitario entre personas, no de una transmisión en un solo sentido.
Las competencias sociales no se transmiten: se construyen hablando con otros. Lo que primero ocurre entre personas, después se vuelve capacidad propia.
Síntesis de Vygotsky y el aprendizaje dialógico (Freire · Flecha)Tres ideas explican por qué funciona:
Con la ayuda y el ejemplo de otros se llega más lejos que en solitario: el grupo «tira» del aprendizaje de cada uno.
El criterio crece argumentando de igual a igual: vale la fuerza del argumento, no la jerarquía de quien lo dice.
Lo que primero se hace con otros —debatir, negociar, dar feedback— acaba interiorizándose como una capacidad automática.
No es teoría aislada: el conocido marco 70-20-10 estima que en torno a un 20% del aprendizaje en el trabajo es social —aprender de y con otras personas—, y las grandes empresas lo aprovechan con programas de formación entre pares.
El conocimiento social no se transmite de uno a otro: emerge en la conversación, cuando dos puntos de vista se encuentran y construyen una idea compartida.
Las compañías que mejor desarrollan estas competencias apuestan por la formación entre personas. Tres ejemplos:
Buena parte de su formación interna es entre pares, con miles de empleados voluntarios que enseñan liderazgo, negociación o ventas: el que sabe forma al que aprende.
Programas de coaching 1:1 entre empleados, sostenidos durante años, para desarrollar las habilidades de gestión hablando y practicando con otro.
Las competencias de relación se entrenan en grupo, ensayando situaciones reales con feedback en tiempo real entre compañeros y formador.
El patrón se repite: estas habilidades se entrenan interactuando, no leyendo. Por eso, online, piden sesiones en directo —aula virtual o mixta— donde de verdad haya diálogo.
Te montamos la formación con la metodología y la modalidad adecuadas, y con la gestión FUNDAE incluida.