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Curso acreditado de Técnicas avanzadas para secretariado


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
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Curso online de Técnicas avanzadas para secretariado

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


Perfecciona tus habilidades en secretariado con un curso online de Técnicas Avanzadas para Secretariado

En el competitivo mundo laboral, un profesional del secretariado debe dominar técnicas avanzadas para destacar y crecer en su carrera. Un curso online en esta área brinda múltiples beneficios para potenciar tus habilidades y mejorar tu desempeño laboral.

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En el competitivo mundo laboral, un profesional del secretariado debe dominar técnicas avanzadas para destacar y crecer en su carrera. Un curso online en esta área brinda múltiples beneficios para potenciar tus habilidades y mejorar tu desempeño laboral.

La modalidad online ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a tus necesidades, permitiéndote aprender a tu propio ritmo. A través del curso, adquirirás conocimientos en comunicación efectiva, organización y gestión del tiempo, habilidades clave para un secretariado eficiente y exitoso.

Además, aprenderás a utilizar herramientas tecnológicas y aplicaciones específicas para optimizar tus tareas diarias y mejorar tu productividad. Dominar estas técnicas te permitirá brindar un soporte administrativo de calidad a tu empresa o clientes, aumentando tu perfil profesional y tus oportunidades laborales.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Dirigido a personal de administración, auxiliares, personal de secretariado, trabajadores de los departamentos de RR.HH. y nóminas, gestores, contables, asesores y sus empleados, empresarios, responsables sindicales y, en general, cualquier trabajador del ámbito de la gestión y administración de empresas.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Técnicas avanzadas para secretariado es de 40 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

El/La secretarío/a actual es un profesional versátil, que en muchos casos ejerce labores ejecutivas y que requiere de una preparación completa. Este programa formativo pretende dotar al secretario/a de hoy en día de unos conocimientos específicos que redunden en una mayor eficacia en su gestión, así se incluyen técnicas para distribuir mejor su tiempo, ser más eficaz en reuniones y presentaciones orales, y manejar con maestría la comunicación electrónica.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Técnicas avanzadas para secretariado es el siguiente:


Módulo I:


Técnicas para secretariado


1 El uso eficaz del tiempo

1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo

1.2 Causas de la escasez de tiempo

1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo

1.4 Causas del mal uso del tiempo

1.5 Visión de futuro

1.6 Leyes sobre el uso del tiempo

1.7 Los ladrones del tiempo

1.8 Conclusión

1.9 Supuesto práctico

1.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo


2 Gestion eficaz de reuniones

2.1 Reuniones

2.2 Reuniones informativas o de recogida de información

2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo

2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas

2.5 El papel del coordinador de una reunión

2.6 Características de un buen coordinador de reuniones

2.7 Preparacion de la reunión

2.8 Tipología de los participantes

2.9 Apertura de la reunion

2.10 Cuerpo de la reunión

2.11 El cierre de la reunión

2.12 Métodos y formas para hacerse comprender

2.13 El lenguaje del cuerpo

2.14 Clave de una reunión con éxito

2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios

2.16 Causar buena impresión

2.17 Cómo mantener la reunion dentro de su cauce

2.18 Una atmosfera adecuada

2.19 Factores ambientales

2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa

2.21 Supuesto práctico

2.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones


3 Presentaciones orales eficaces

3.1 Planificación de una presentación

3.2 Tipos de presentaciones

3.3 El mensaje

3.4 Elementos de apoyo

3.5 Comunicación verbal

3.6 Comunicación no verbal

3.7 Imagen personal

3.8 El miedo escénico

3.9 Improvisar

3.10 Preguntas del público

3.11 Evaluación

3.12 Supuesto práctico

3.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces


4 Correo electrónico

4.1 Qué es el correo electrónico

4.2 Ventajas

4.3 Protocolos de transporte smtp, pop

4.4 Las direcciones de correo electrónico

4.5 Outlook Express

4.6 Configuración de una cuenta de correo

4.7 Enviar un mensaje

4.8 Adjuntar ficheros en un correo electrónico

4.9 Personalizar nuestros mensajes

4.10 Agregar una firma

4.11 Insertar un sonido

4.12 Recibir y leer mensajes

4.13 Mantenimiento de los mensajes

4.14 Imprimir un mensaje

4.15 Eliminar un mensaje

4.16 Mantenimiento de la Libreta de direcciones

4.17 Práctica - Correo electrónico

4.18 Cuestionario: Correo electrónico


5 Programas de mensajería instantánea

5.1 Ventajas de utilizar Windows Live Messenger

5.2 Instalación de Windows Live Messenger

5.3 Iniciar la sesión

5.4 Crear una cuenta de correo

5.5 Configuración

5.6 Pantalla principal

5.7 Vínculos rápidos

5.8 Añadir contactos

5.9 Enviar un mensaje

5.10 Personalizar nuestros mensajes

5.11 Transferir archivos

5.12 Videollamadas

5.13 Práctica - Añadir contactos

5.14 Cuestionario: Programas de mensajería instantánea


6 Webmail

6.1 Introducción

6.2 Crear una cuenta de correo Webmail

6.3 Acceda a su cuenta Hotmail

6.4 Página principal de Hotmail

6.5 Escribir y enviar mensajes

6.6 Adjuntar archivos

6.7 Añadir firma

6.8 Filtrar mensajes

6.9 La libreta de direcciones

6.10 Gmail

6.11 Características principales

6.12 Práctica - Añadir una cita al Calendario

6.13 Práctica - Abrir documento

6.14 Cuestionario: Webmail

6.15 Cuestionario: Cuestionario final Técnicas avanzadas para Secretariado


Módulo II:


Google Drive


1 Google Drive

1.1 Qué es Google Drive

1.2 Crear una cuenta de Gmail

1.3 Opciones de acceso a Google Drive

1.4 Práctica - Crear una cuenta de correo electrónico de Gmail

1.5 Práctica - Accedo a Drive desde un PC

1.6 Cuestionario:Google Drive


2 Empezar a usar Google Drive

2.1 Introducción

2.2 Interfaz de Google Drive

2.3 Trabajar con archivos de Google Drive sin conexión

2.4 Compartir archivos desde Google Drive

2.5 Dejar de compartir o limitar la configuración para compartir

2.6 Impedir que otros usuarios compartan tus archivos

2.7 Compartir carpetas en Google Drive

2.8 Permisos para compartir carpetas

2.9 Práctica - Trabajar con archivos sin conexión

2.10 Práctica - Cambiar de propietario una carpeta

2.11 Cuestionario:Empezar a usar Google Drive


3 Trabajar con archivos en Google Drive

3.1 Crear un documento de texto

3.2 Crear una hoja de cálculo

3.3 Crear una presentación

3.4 Editar archivos en Google Drive

3.5 Buscar y descargar archivos

3.6 Cambiar nombre a un archivo

3.7 Destacar un archivo o carpeta

3.8 Eliminar archivos y vaciar Papelera

3.9 Crear carpetas

3.10 Subir carpetas o archivo

3.11 Formato de ficheros compatibles con Drive

3.12 Práctica - Eliminar un archivo definitivamente

3.13 Práctica - Crear una presentación y cambiarle el nombre

3.14 Práctica - Crear y compartir un único archivo

3.15 Práctica - Destacar una carpeta

3.16 Cuestionario:Trabajar con archivos en Google Drive


4 Espacio en Drive

4.1 Liberar espacio en Google Drive

4.2 Quitar datos ocultos de las aplicaciones de Google Drive

4.3 Diferencias de almacenamiento en Google Drive

4.4 Consecuencias si se queda sin espacio de almacenamiento

4.5 Cómo conseguir más espacio de almacenamiento

4.6 Liberar espacio

4.7 Comprar más espacio de almacenamiento

4.8 Cuestionario:Espacio en Drive

4.9 Cuestionario:Cuestionario final


Módulo III:


Atención al cliente


1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario:Qué se entiende por servicio al cliente


2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario:Tipos de clientes


3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario:Tipos de servicios


4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud,compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario:Fases del servicio al cliente


5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario:Fallos en la atención al cliente


6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario:Cara a cara. Servir con una sonrisa


7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario:Cara a cara. El cliente difícil


8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario:La carta

8.10 Cuestionario:Cuestionario final Atención al cliente -



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