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Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana,tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc. Solicite información sobre nuestros servicios y planes de formación flexibles para su empresa. Subvencionables vía Fundación Tripartita.

Gestión Comercial

Servicio al cliente

  • El concepto de venta y la comunicación empresarial.
  • El proceso de venta: Fase previa y demostración.
  • El proceso de venta: Objesiones y cierre de la venta.
  • El servicio post-venta.
  • La dirección comercial y de ventas.
  • La Gestión comercial de ventas.

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Dirección Comercial

Servicio al cliente

  • Organización del equipo de ventas.
  • Perfil y captación de vendedores.
  • Selección, socialización y formación del equipo de ventas.
  • El proceso de venta.
  • Previsión de demanda y territorios de venta.
  • Supervisión, motivación y gastos.
  • Compensación y valoración del desempeño.
  • Análisis del rendimiento de las ventas.

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Negociación Comercial

Servicio al cliente

  • Conceptos básicos.
  • El negociador. Características y tipos.
  • Proceso de negociación.
  • Desarrollo. Estrategias y tácticas.
  • Documentación. Factores colaterales.

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Técnicas de Venta Personal

Servicio al cliente

  • Unidad 1. La venta y la comunicación empresarial.
  • Unidad 2. Cualidades del vendedor.
  • Unidad 3. Concertación de visitas comerciales.
  • Unidad 4. Demostración.
  • Unidad 5. Cierre de la venta.

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La Importancia del Servicio Post-Venta

Servicio al cliente

  • El servicio al cliente.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • El seguimiento de la venta.
  • La fidelización por la oferta.

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Documentos y Herramientas Básicas en la Compra-Venta

Servicio al cliente

  • Documentos propios de la compraventa.
  • Normativa y usos habituales en la elaboración de documentación comercial.
  • Orden de pedido. Factura. Recibo.
  • Cálculo del pvp: márgenes y descuentos.
  • Procesadores de textos aplicados a la venta.
  • Utilización del TPV.

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Canales de Distribución Comercial

Servicio al cliente

  • Diseño de la estructura.
  • Minoristas.
  • Mayoristas.
  • Retribución.

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