Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Euskera para la Atención al Cliente es de 35 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. PLAZO DE REALIZACIÓN: El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Bonificación
Curso bonificable al 100%
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
Modalidades
Teleformación · Aula virtual · Mixta · Presencial
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Euskera para la Atención al Cliente es el siguiente:
1 Servicio y atención al cliente
1.1 Objetivos del curso
1.2 Presentación del curso
1.3 Vocabulario
1.4 Gramatika
1.5 Cuestionario
2 Saludos
2.1 Vocabulario y expresiones
2.2 Gramatika pronombres posesivos
2.3 Cuestionario
3 Presentaciones
3.1 Vocabulario y expresiones
3.2 Gramatika Pronombre objeto Pertsona Izenordainak
3.3 Cuestionario
3.4 Cuestionario: ¿Qué significa...?
4 Fórmulas de cortesía
4.1 Introducción
4.2 Gramatika Pronombres posesivos
4.3 Cuestionario
4.4 Cuestionario: ¿Cómo se dice...?
5 Tratamientos
5.1 Introducción
5.2 Tratamiento al cliente de otra nacionalidad
5.3 Vocabulario
5.4 Cuestionario
5.5 Cuestionario: ¿Qué significa?
6: Fonetika
6.1 Introducción
6.2 Gramatika Deklinabidea
6.3 Cuestionario
7 La hora, la fecha, los días de la semana, los meses del año y las estaciones
7.1 Gramatika
7.2 Ordua (La hora)
7.3 Data (La fecha)
7.4 Vocabulario
7.5 Cuestionario: ¿Qué significan estas palabras?
7.6 Cuestionario: Selecciona la fecha correcta
7.7 Cuestionario: ¿Qué hora es?
7.8 Cuestionario: ¿Qué significa?
8 Atención telefónica I
8.1 Vocabulario y expresiones (Hiztegia eta espresioak)
8.2 Gramatika
8.3 Cuestionario: Selecciona AHAL/EZIN
9 Atención telefónica II
9.1 Espresioak
9.2 Gramatika Futuro
9.3 Cuestionario: Completa con la marca de futuro KO / GO
10 Atención telefónica III
10.1 Espresioak
10.2 Cuestionario
10.3 Cuestionario: ¿Cómo dirías en Euskera...?
11 Indicaciones I
11.1 Hiztegia
11.2 Gramatika
11.3 Cuestionario: ¿Qué significa?
11.4 Cuestionario: ¿Qué significa?
12 Indicaciones II
12.1 Vocabulario (Hiztegia)
12.2 Gramatika
12.3 Cuestionario: Escribe el significado
12.4 Cuestionario: Observa y completa
12.5 Cuestionario: Observa el plano y responde
12.6 Cuestionario: Une cada palabra con su significado
13 Comunicación oral y escrita I
13.1 Introducción
13.2 Espresioak
13.3 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?
13.4 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?
14 Comunicación oral y escrita II
14.1 Introducción
14.2 Vocabulario y expresiones
14.3 Cuestionario: Une con su significado
15 Escucha activa o Empatía
15.1 Expresiones
15.2 Gramatika Sintagma Nominal
15.3 Cuestionario
16 Etapas de la llamada
16.1 Inicio
16.2 Gestión
16.3 Cierre
16.4 Cuestionario: Une con su significado
17 Quejas y reclamaciones
17.1 Introducción
17.2 Vocabulario y expresiones
17.3 Cuestionario: Une con su significado
18: Propuestas y fidelización del cliente
18.1 Introducción
18.2 Vocabulario y expresiones
18.3 Cuestionario: Une con su significado
Artículos publicados sobre Euskera para la Atención al Cliente
Por Ana Gonzalez Conectar mejor con el cliente usando su lengua materna En regiones bilingües, mejorar la comunicación con los clientes ofrece una experiencia más cercana, eficaz y profesional. Dominar expresiones en la lengua local no solo muestra respeto, también mejora la retención del usuario. Empresas como Zara o IKEA, al integrar el idioma regional en su atención, fortalecen su imagen y aumentan notablemente la satisfacción del cliente, logrando diferenciarse. Por ejemplo, un agente que saluda con un “Kaixo” crea un ambiente más cómodo. Esta personalización promueve una relación auténtica y una probable recomendación. Mejorar la pronunciación y el uso de frases adecuadas reduce errores, agiliza procesos y favorece la eficiencia en cada contacto. Todo ello genera una comunicación más empática y efectiva, lo cual impacta positivamente en los resultados del servicio. También influye en la motivación del equipo humano, al sentirse más valorado. Incorporar escucha activa y vocabulario básico en entornos profesionales impulsa la fidelización. Multinacionales y PYMEs pueden destacar en mercados locales mediante esta estrategia. Una comunicación bilingüe aporta calidez, cercanía e inclusión. Capacitarse en este ámbito ayuda a elevar el nivel del servicio, reducir barreras lingüísticas y optimizar la experiencia del cliente en sectores orientados a la atención directa. El lenguaje conecta, y usarlo con intención multiplica las posibilidades de éxito comercial. |
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Somos una empresa de formación bonificada especializada en formación online en sus diferentes modalidades: teleformación, aula virtual y formación mixta.
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Formación que transforma equipos. Nos esforzamos por aportar valor: diseñamos itinerarios con objetivos concretos de negocio, medimos la finalización real, y acompañamos a cada alumno hasta el final. Por eso el 95% de quienes empiezan, terminan.
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