Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Cursos Relacionados| Dirigido a trabajadores de empresas y profesionales independientes que desean manejar un abanico de frases y expresiones memorizadas para la atención a clientes en lengua Euskera sin necesidad de aprender el idioma.
100% Bonificable para empresas a través de FUNDAE. |
| La duración del curso de Euskera para la Atención al Cliente es de 50 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma. |
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Objetivos Generales:
La atención al cliente es uno de los departamentos en los que la empresa se juega la imagen de la organización. La calidad del servicio debe estar a la altura de las exigencias y debemos conocer las estrategias a nuestro alcance.
Este curso está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al Euskera más usado en cualquier negocio.
Los objetivos del curso son:
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con el cliente. |
NOTA: Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores. El temario predefinido del curso online de Euskera para la Atención al Cliente es el siguiente: 1 Servicio y atención al cliente1.1 Objetivos del curso 1.2 Presentación del curso 1.3 Vocabulario 1.4 Gramatika 1.5 Cuestionario 2 Saludos2.1 Vocabulario y expresiones 2.2 Gramatika pronombres posesivos 2.3 Cuestionario 3 Presentaciones3.1 Vocabulario y expresiones 3.2 Gramatika Pronombre objeto Pertsona Izenordainak 3.3 Cuestionario 3.4 Cuestionario: ¿Qué significa...? 4 Fórmulas de cortesía4.1 Introducción 4.2 Gramatika Pronombres posesivos 4.3 Cuestionario 4.4 Cuestionario: ¿Cómo se dice...? 5 Tratamientos5.1 Introducción 5.2 Tratamiento al cliente de otra nacionalidad 5.3 Vocabulario 5.4 Cuestionario 5.5 Cuestionario: ¿Qué significa? 6: Fonetika6.1 Introducción 6.2 Gramatika Deklinabidea 6.3 Cuestionario 7 La hora, la fecha, los días de la semana, los meses del año y las estaciones7.1 Gramatika 7.2 Ordua (La hora) 7.3 Data (La fecha) 7.4 Vocabulario 7.5 Cuestionario: ¿Qué significan estas palabras? 7.6 Cuestionario: Selecciona la fecha correcta 7.7 Cuestionario: ¿Qué hora es? 7.8 Cuestionario: ¿Qué significa? 8 Atención telefónica I8.1 Vocabulario y expresiones (Hiztegia eta espresioak) 8.2 Gramatika 8.3 Cuestionario: Selecciona AHAL/EZIN 9 Atención telefónica II9.1 Espresioak 9.2 Gramatika Futuro 9.3 Cuestionario: Completa con la marca de futuro KO / GO 10 Atención telefónica III10.1 Espresioak 10.2 Cuestionario 10.3 Cuestionario: ¿Cómo dirías en Euskera...? 11 Indicaciones I11.1 Hiztegia 11.2 Gramatika 11.3 Cuestionario: ¿Qué significa? 11.4 Cuestionario: ¿Qué significa? 12 Indicaciones II12.1 Vocabulario (Hiztegia) 12.2 Gramatika 12.3 Cuestionario: Escribe el significado 12.4 Cuestionario: Observa y completa 12.5 Cuestionario: Observa el plano y responde 12.6 Cuestionario: Une cada palabra con su significado 13 Comunicación oral y escrita I13.1 Introducción 13.2 Espresioak 13.3 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones? 13.4 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones? 14 Comunicación oral y escrita II14.1 Introducción 14.2 Vocabulario y expresiones 14.3 Cuestionario: Une con su significado 15 Escucha activa o Empatía15.1 Expresiones 15.2 Gramatika Sintagma Nominal 15.3 Cuestionario 16: Etapas de la llamada - 16.1 Inicio 16.2 Gestión 16.3 Cierre 16.4 Cuestionario: Une con su significado 17 Logística del transporte internacional I17.1 Hiztegia 17.2 Hiztegia II 17.3 Cuestionario: Une con su significado 18 Logística del transporte internacional II18.1 Introducción 18.2 Hiztegia 18.3 Cuestionario: Une con su significado 19 Quejas y reclamaciones19.1 Introducción 19.2 Vocabulario y expresiones 19.3 Cuestionario: Une con su significado 20: Propuestas y fidelización del cliente20.1 Introducción 20.2 Vocabulario y expresiones 20.3 Cuestionario: Une con su significado |
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