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Curso acreditado de Recepción y atención al cliente


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
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Curso online de Recepción y atención al cliente

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.




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Este curso está diseñado para individuos que están actualmente trabajando o desean trabajar en roles de servicio al cliente en el sector de la hostelería y el turismo, como recepcionistas de hotel, gerentes de servicio al cliente, y otros roles en hoteles, resorts, albergues y otros establecimientos de alojamiento. También puede ser relevante para los estudiantes de gestión de la hospitalidad o aquellos que buscan mejorar sus habilidades de servicio al cliente en este sector. En general, el curso sería valioso para cualquier persona que desee mejorar sus habilidades en la atención al cliente en un entorno de hostelería y turismo.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Recepción y atención al cliente es de 60 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

El curso de "Recepción y Atención al Cliente" busca proporcionar a los participantes un entendimiento profundo de las operaciones del departamento de recepción en establecimientos de alojamiento, abarcando temas como la organización del servicio, la gestión de la información, la facturación y el cobro, así como la gestión de la seguridad. Además, este curso hace hincapié en el desarrollo de habilidades de comunicación y atención al cliente, gestión de protocolo y primeros auxilios, siempre bajo la lente de la prevención de riesgos laborales.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Recepción y atención al cliente es el siguiente:


Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos


1 El departamento de recepción

1.1 Objetivos y tareas propias del departamento

1.2 Planteamiento de estructura

1.3 Relación de la recepción con otros departamentos del hotel

1.4 Actividades: el departamento de recepción


2 Instalaciones complementarias y auxiliares

2.1 Bar, comedor, cocina, office

2.2 Instalaciones deportivas y jardines

2.3 Instalaciones auxiliares

2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos

2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares


3 Gestión de la información en recepción

3.1 Circuitos internos y externos de información

3.2 Archivo y difusión de la información generada

3.3 Actividades: gestión de la información en recepción


4 Prestación de servicios de recepción

4.1 Operaciones durante la estancia de clientes

4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción

4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes

4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción


5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento

5.1 Diferenciación de medios de pago

5.2 Operaciones de facturación y cobro

5.3 Cierre diario

5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento


6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

6.1 El servicio de seguridad

6.2 Prevención de contingencias

6.3 Normas de protección y prevención de contingencias

6.4 Actuación en casos de emergencia

6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias

6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

6.7 Cuestionario: cuestionario final


Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo


1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente

1.2 Resolución de problemas

1.3 Análisis de la comunicación telefónica

1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo


2 Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Clasificación de clientes

2.2 Atención personalizada

2.3 Tratamiento de situaciones difíciles

2.4 Protección de consumidores y usuarios

2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo

2.6 Cuestionario: cuestionario final


Gestión de protocolo


1 Eventos y protocolo

1.1 El concepto de protocolo

1.2 Clases de protocolo

1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo

1.4 Técnicas de protocolo más habituales

1.5 Técnicas más habituales de presentación personal

1.6 El protocolo aplicado a la restauración

1.7 Actividades: eventos y protocolo

1.8 Cuestionario: cuestionario final


Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales


1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

1.1 El trabajo y la salud

1.2 Las condiciones de trabajo

1.3 Daños derivados del trabajo

1.4 Marco normativo básico en materia de prevención

1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo


2 El mando intermedio en la prevención de riesgos

2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización

2.2 Funciones de los mandos intermedios

2.3 Instrumentos del mando intermedio

2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos


3 Técnicas de prevención para mandos intermedios

3.1 Evaluación de riesgos

3.2 Control y registro de actuaciones

3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores

3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios


4 Tipos de riesgos y medidas preventivas

4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad

4.2 Servicios higiénicos

4.3 Riesgos químicos y eléctricos

4.4 Riesgos de incendio y explosión

4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo

4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales

4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas


5 Primeros auxilios

5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones

5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios

5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves

5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar

5.5 Actividades: primeros auxilios

5.6 Cuestionario: cuestionario final

5.7 Cuestionario: cuestionario final



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