Curso online de Recepción y atención al cliente

Temario

NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Recepción y atención al cliente es el siguiente:

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

1 El departamento de recepción

1.1 Objetivos y tareas propias del departamento

1.2 Planteamiento de estructura

1.3 Relación de la recepción con otros departamentos del hotel

1.4 Actividades: el departamento de recepción

2 Instalaciones complementarias y auxiliares

2.1 Bar, comedor, cocina, office

2.2 Instalaciones deportivas y jardines

2.3 Instalaciones auxiliares

2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos

2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares

3 Gestión de la información en recepción

3.1 Circuitos internos y externos de información

3.2 Archivo y difusión de la información generada

3.3 Actividades: gestión de la información en recepción

4 Prestación de servicios de recepción

4.1 Operaciones durante la estancia de clientes

4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción

4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes

4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción

5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento

5.1 Diferenciación de medios de pago

5.2 Operaciones de facturación y cobro

5.3 Cierre diario

5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento

6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

6.1 El servicio de seguridad

6.2 Prevención de contingencias

6.3 Normas de protección y prevención de contingencias

6.4 Actuación en casos de emergencia

6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias

6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

6.7 Cuestionario: cuestionario final

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente

1.2 Resolución de problemas

1.3 Análisis de la comunicación telefónica

1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Clasificación de clientes

2.2 Atención personalizada

2.3 Tratamiento de situaciones difíciles

2.4 Protección de consumidores y usuarios

2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo

2.6 Cuestionario: cuestionario final

Gestión de protocolo

1 Eventos y protocolo

1.1 El concepto de protocolo

1.2 Clases de protocolo

1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo

1.4 Técnicas de protocolo más habituales

1.5 Técnicas más habituales de presentación personal

1.6 El protocolo aplicado a la restauración

1.7 Actividades: eventos y protocolo

1.8 Cuestionario: cuestionario final

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

1.1 El trabajo y la salud

1.2 Las condiciones de trabajo

1.3 Daños derivados del trabajo

1.4 Marco normativo básico en materia de prevención

1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

2 El mando intermedio en la prevención de riesgos

2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización

2.2 Funciones de los mandos intermedios

2.3 Instrumentos del mando intermedio

2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos

3 Técnicas de prevención para mandos intermedios

3.1 Evaluación de riesgos

3.2 Control y registro de actuaciones

3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores

3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios

4 Tipos de riesgos y medidas preventivas

4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad

4.2 Servicios higiénicos

4.3 Riesgos químicos y eléctricos

4.4 Riesgos de incendio y explosión

4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo

4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales

4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas

5 Primeros auxilios

5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones

5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios

5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves

5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar

5.5 Actividades: primeros auxilios

5.6 Cuestionario: cuestionario final

5.7 Cuestionario: cuestionario final