Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Curso acreditado por FUNDAE
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Diploma acreditativo de CIBERAULA
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Horas Lectivas: 60
Organización del servicio de información turística local Horas Lectivas: 20
Gestión de la información y documentación turística local Horas Lectivas: 20
Información y atención al visitante Horas Lectivas: 20
Productos y servicios turísticos locales Horas Lectivas: 60
Diseño de productos y servicios turísticos locales Horas Lectivas: 30
Promoción y comercialización de productos o servicios turísticos locales Horas Lectivas: 30
Gestión de unidades de información y distribución turísticas Horas Lectivas: 60
Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas Horas Lectivas: 30
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo Horas Lectivas: 30
Acciones comerciales y reserva Horas Lectivas: 60
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos Horas Lectivas: 20
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos Horas Lectivas: 20
Recepción y atención al cliente Horas Lectivas: 60
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos Horas Lectivas: 20
Gestión de protocolo Horas Lectivas: 60
Promoción y venta de servicios turísticos Horas Lectivas: 60
Productos, servicios y destinos turísticos Horas Lectivas: 20
Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos Horas Lectivas: 20
Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.) Horas Lectivas: 10
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo Horas Lectivas: 10
Procesos económico-administrativo en agencias de viajes Horas Lectivas: 0
Inglés profesional para turismo Horas Lectivas: 20
Gestión y comercialización de alojamiento rurales Horas Lectivas: 60
Proyectos de implantación del alojamiento rural Horas Lectivas: 20
Aprovisionamiento, control de costes y gestión del alojamiento rural Horas Lectivas: 20
Promoción y comercialización del alojamiento rural Horas Lectivas: 20
Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y - o naturales Horas Lectivas: 60
Restauración en alojamientos ubicados en entornos rurales y - o naturales Horas Lectivas: 60
Gestión gastronómica en alojamientos ubicados en entornos rurales y - o naturales Horas Lectivas: 30
Servicio de restauración en alojamientos ubicados en entornos rurales y - o naturales Horas Lectivas: 30
Elaboración y gestión de viajes combinados Horas Lectivas: 60
Planificación, programación y operación de viajes combinados Horas Lectivas: 20
Gestión de eventos Horas Lectivas: 60
Planificación, organización y control de eventos Horas Lectivas: 20
Comercialización de eventos Horas Lectivas: 20
Otros Cursos de Relacionados
Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 10 Horas Lectivas: 10 Horas Lectivas: 0 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20| Este curso está dirigido principalmente a profesionales de la hostelería y el turismo, incluyendo pero no limitado a: gerentes de hoteles, personal de recepción, personal de servicio de alimentos y bebidas, y guías turísticos. Sin embargo, también es relevante para cualquier individuo interesado en mejorar sus habilidades de servicio al cliente y comunicación dentro de un contexto de hospitalidad. Además, puede ser útil para los estudiantes de carreras de hostelería y turismo, proporcionándoles habilidades prácticas para su futuro campo de trabajo. |
| La duración del curso de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo es de 10 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma. |
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.
El
temario predefinido del curso online de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo es el siguiente:
1 La comunicación aplicada a la hostelería
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Asociación de técnicas de comunicación
1.3 Resolución de problemas de comunicación
1.4 Análisis de características
1.5 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería
2 Atención al cliente en hostelería
2.1 La atención personalizada
2.2 El tratamiento de situaciones difíciles
2.3 Tipologías
2.4 La protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería
2.6 Cuestionario: cuestionario final
2.7 Cuestionario: cuestionario final
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