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Curso acreditado de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Cursos certificados por FUNDAE

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online Comunicacion Y Fidelizacion Con El Cliente

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Curso online Comunicación Y Fidelización Con El Cliente

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.



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horas lectivas Horas Lectivas: 20

Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Dirigido a profesionales que se desempeñan en el mundo laboral de la planificación comercial, campañas de ventas o marketing promocional en empresas que desean comunicar de forma efectiva sus campañas de marketing para fidelizar clientes.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente es de 20 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados Objetivos
• Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Bonificacion Bonificación
Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades Modalidades
Este Curso se imparte en modalidad online o de Teleformación (elearning) con asistencia de profesor, tanto para particulares como para empresas. Es un curso bonificable a través de la FUNDAE (antes Fundación tripartita) si se trata de trabajadores en plantilla. Ciberaula está autorizada por FUNDAE como entidad organizadora para ocuparse de la gestión de la bonificación. Este curso se imparte también en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid y Barcelona.
cursos tripartita Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente es el siguiente:


1 El cliente

1.1 Clientes internos y clientes externos

1.2 Definición de usuarios

1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas

1.4 Instrumentos de recogida de datos


2 Tipos de clientes

2.1 Clasificación general

2.2 Clientes por la frecuencia de compras

2.3 Clientes por su nivel de satisfacción

2.4 Clientes por su volumen de compras

2.5 Clientes por su grado de influencia

2.6 Clientes por su vigencia

2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios

2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2


3 Fidelización

3.1 Proceso de fidelización de clientes

3.2 Ventajas de fidelizar clientes

3.3 Marketing relacional

3.4 Sistemas de fidelización por internet

3.5 Programas de fidelización

3.6 Por qué se pierden los clientes

3.7 Metáfora de la fidelización

3.8 Cuestionario: Repaso tema 3


4 El proceso de comunicación con el cliente

4.1 La empresa somos todos

4.2 El canal

4.3 El mensaje

4.4 La imagen que transmitimos

4.5 Personalidades de los clientes

4.6 Asertividad

4.7 Empatía

4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente


5 Escucha activa

5.1 Elementos de la escucha activa

5.2 Importancia de la escucha activa

5.3 Técnicas de escucha activa

5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa

5.5 Escucha activa por escrito

5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5


6 Situaciones conflictivas

6.1 Definir las situaciones conflictivas

6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación

6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones

6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto

6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones

6.6 Departamento de atención al cliente

6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente

6.8 Cuestionario: Repaso tema 6

6.9 Cuestionario: Cuestionario final



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