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Curso acreditado de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
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Curso online de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


Aprende a fidelizar a tus clientes con un curso online de Comunicación y Fidelización con el Cliente

La comunicación efectiva con los clientes y la fidelización de estos son dos aspectos clave para cualquier negocio exitoso. Realizar un curso online de Comunicación y Fidelización con el Cliente puede ser la clave para aprender las mejores prácticas y técnicas para crear relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

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La comunicación efectiva con los clientes y la fidelización de estos son dos aspectos clave para cualquier negocio exitoso. Realizar un curso online de Comunicación y Fidelización con el Cliente puede ser la clave para aprender las mejores prácticas y técnicas para crear relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

El curso cubre características avanzadas de la comunicación con el cliente, como habilidades de escucha activa, empatía, persuasión y negociación, así como también técnicas para generar satisfacción y fidelización en los clientes.

Al dominar estas habilidades, los profesionales pueden mejorar la efectividad en la comunicación y el servicio al cliente, lo que les permite crear relaciones más fuertes con los clientes y aumentar la lealtad de la marca. Además, el conocimiento en comunicación y fidelización con el cliente es altamente valorado en el mercado laboral, mejorando las perspectivas de empleo y salarios.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Dirigido a profesionales que se desempeñan en el mundo laboral de la planificación comercial, campañas de ventas o marketing promocional en empresas que desean comunicar de forma efectiva sus campañas de marketing para fidelizar clientes.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente es de 20 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

• Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente es el siguiente:


1 El cliente

1.1 Clientes internos y clientes externos

1.2 Definición de usuarios

1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas

1.4 Instrumentos de recogida de datos


2 Tipos de clientes

2.1 Clasificación general

2.2 Clientes por la frecuencia de compras

2.3 Clientes por su nivel de satisfacción

2.4 Clientes por su volumen de compras

2.5 Clientes por su grado de influencia

2.6 Clientes por su vigencia

2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios

2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2


3 Fidelización

3.1 Proceso de fidelización de clientes

3.2 Ventajas de fidelizar clientes

3.3 Marketing relacional

3.4 Sistemas de fidelización por internet

3.5 Programas de fidelización

3.6 Por qué se pierden los clientes

3.7 Metáfora de la fidelización

3.8 Cuestionario: Repaso tema 3


4 El proceso de comunicación con el cliente

4.1 La empresa somos todos

4.2 El canal

4.3 El mensaje

4.4 La imagen que transmitimos

4.5 Personalidades de los clientes

4.6 Asertividad

4.7 Empatía

4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente


5 Escucha activa

5.1 Elementos de la escucha activa

5.2 Importancia de la escucha activa

5.3 Técnicas de escucha activa

5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa

5.5 Escucha activa por escrito

5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5


6 Situaciones conflictivas

6.1 Definir las situaciones conflictivas

6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación

6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones

6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto

6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones

6.6 Departamento de atención al cliente

6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente

6.8 Cuestionario: Repaso tema 6

6.9 Cuestionario: Cuestionario final



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