Diploma emitido por FUNDAE
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+5.000 cursos disponibles
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles es de 20 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. PLAZO DE REALIZACIÓN: El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Bonificación
Curso bonificable al 100%
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
Modalidades
Teleformación · Aula virtual · Mixta · Presencial
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles es el siguiente:
1 Aspectos importantes de la comunicación
1.1 Concepto de comunicación
1.2 La comunicación verbal y no verbal
1.3 Comunicación eficaz
1.4 Comunicación entre empresas y usuarios en la actualidad
1.5 Concepto de Asertividad
1.6 Perfil del profesional asertivo
1.7 Definición de empatía
1.8 Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
2 Elementos básicos de escucha activa
2.1 Concepto de escucha activa
2.2 Elementos de la escucha activa
2.3 Importancia de la escucha activa en atención al usuario
2.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa
2.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa
2.6 Beneficios de practicar la escucha activa en el trato con el usuario
3 Comunicación no verbal
3.1 Concepto
3.2 Los actos no verbales
3.3 Factores asociados a la comunicación no verbal
4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles
4.1 Las barreras comunicativas
4.2 Tipos de barreras de comunicación
4.3 Distorsión en las comunicaciones
4.4 Eliminar las barreras en la comunicación
4.5 Cuestionario: Cuestionario repaso temas del 1 al 4
5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas
5.1 Información y recursos para la atención a la población diversa
5.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
5.3 El papel de los y las profesionales
5.4 Traducción mediación y solución de conflictos
5.5 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 5
6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros
6.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
6.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
6.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
6.4 Funcionamiento básico de las emociones
6.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional
6.6 Técnicas de autocontrol emocional
6.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 6
6.8 Cuestionario: Cuestionario final
Artículos publicados sobre Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles
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Por Ana Maria Gonzalez
Comunicación Efectiva y Gestión de Conflictos: Claves en la Atención al Usuario 2025 En 2025, la atención al cliente y la gestión de conflictos se han convertido en factores determinantes para la reputación y éxito de empresas en sectores como hostelería, salud y retail. Las organizaciones buscan profesionales capacitados en comunicación asertiva, empatía y escucha activa para garantizar interacciones positivas incluso en situaciones difíciles. La implementación de estrategias de autocontrol emocional y comprensión de la comunicación no verbal permite a las empresas reducir incidencias, mejorar la fidelización y fortalecer la imagen de marca. Compañías reconocidas en España, como El Corte Inglés o Grupo Vips, destacan la importancia de formar a su personal en estas habilidades para optimizar la experiencia del cliente. En la práctica, un hotel en Barcelona puede aplicar estas técnicas para resolver quejas de clientes de manera rápida y empática, mientras que un centro de atención telefónica puede entrenar a su personal en manejo de llamadas conflictivas. Estas acciones no solo aumentan la satisfacción, sino que también generan recomendaciones y mejoran la reputación online. Además, la capacitación en gestión de situaciones difíciles contribuye a la motivación del equipo y a la reducción del estrés laboral, promoviendo entornos de trabajo más saludables y productivos. Este enfoque permite a las organizaciones adaptarse a clientes exigentes, mejorar la calidad del servicio y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más orientado a la experiencia del usuario. |
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