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Curso acreditado de Formación de televendedores


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

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Curso online de Formación de televendedores

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


¿Por qué es esencial para los profesionales realizar un curso de Formación de Televendedores?

En el dinámico mundo de las ventas, la habilidad para comunicarse efectivamente y cerrar ventas por teléfono es crucial. Un curso de Formación de Televendedores dota a los profesionales con estrategias avanzadas de venta y negociación, adaptadas a la era digital. Este curso intensivo de 60 horas no solo mejora las técnicas de comunicación y presentación sino que también enseña a manejar objeciones con destreza, aumentando las tasas de conversión. La formación está diseñada para potenciar el crecimiento profesional y el éxito empresarial en el competitivo mercado actual.

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En el dinámico mundo de las ventas, la habilidad para comunicarse efectivamente y cerrar ventas por teléfono es crucial. Un curso de Formación de Televendedores dota a los profesionales con estrategias avanzadas de venta y negociación, adaptadas a la era digital. Este curso intensivo de 60 horas no solo mejora las técnicas de comunicación y presentación sino que también enseña a manejar objeciones con destreza, aumentando las tasas de conversión. La formación está diseñada para potenciar el crecimiento profesional y el éxito empresarial en el competitivo mercado actual.

Además, el curso ofrece un conocimiento profundo del marketing relacional y la administración de clientes, esenciales para construir relaciones duraderas y generar fidelidad. A través de un enfoque práctico, los participantes aplican lo aprendido en escenarios reales, mejorando así su eficacia en ventas. La adquisición de estas competencias no solo aumenta el potencial de ingresos sino que también abre puertas a oportunidades de carrera avanzadas en ventas y marketing. La formación en televendas es una inversión invaluable en tu carrera profesional, preparándote para enfrentar y superar los retos de ventas en cualquier sector.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
El curso de Formación de Televendedores de 60 horas es perfecto para profesionales, nuevos vendedores, especialistas en marketing, emprendedores, y estudiantes que buscan dominar técnicas avanzadas de venta por teléfono. Ofrece una combinación única de teoría y práctica en ventas, negociación y estrategias de marketing, diseñado para mejorar las habilidades de venta, manejar objeciones y cerrar ventas eficazmente, potenciando el crecimiento profesional y empresarial.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Formación de televendedores es de 60 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

Objetivo general: Equipar a los participantes con conocimientos y habilidades fundamentales en técnicas de venta por teléfono, negociación y estrategias de marketing relacional. A través de 60 horas de formación intensiva, aspiramos a transformar a profesionales de diversos niveles en expertos televendedores capaces de aumentar significativamente sus tasas de conversión, manejar objeciones con maestría y cerrar ventas de manera efectiva. Este curso está diseñado para empoderar a los participantes, potenciando su desarrollo profesional y contribuyendo al éxito de sus empresas en el competitivo mercado actual.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
2024-03-19
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de  Formación de televendedores es el siguiente:


Técnicas de ventas y negociación


1 Aspectos básicos de la venta

1.1 El proceso de compra-venta

1.2 Motivaciones de compra-venta

1.3 El vendedor

1.4 Personalidad del vendedor -1.5 Video Resumen

1.6 Aplicaciones Prácticas

1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta


2 La planificación

2.1 Errores y soluciones

2.2 Qué es planificación

2.3 Video Resumen

2.4 Aplicaciones Prácticas

2.5 Cuestionario: La planificación


3 La comunicación

3.1 Fases de la comunicación

3.2 Problemas de la comunicación

3.3 Personalidades de los actores de la comunicación

3.4 Interacción de caracteres

3.5 Comportamientos

3.6 Video Resumen

3.7 Aplicaciones Prácticas

3.8 Cuestionario: La comunicación


4 Contacto o aproximación

4.1 El contacto. Métodos de contacto

4.2 Ejemplo de contacto o aproximación

4.3 Técnica de preguntas

4.4 Puntos clave en la etapa de contacto

4.5 Orden en el contacto

4.6 Video Resumen

4.7 Aplicaciones Prácticas

4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación


5 Presentación y demostración

5.1 La presentación

5.2 Presentación efectiva

5.3 La demostración

5.4 La demostración efectiva

5.5 Elementos de demostración

5.6 Video Resumen

5.7 Aplicaciones Prácticas

5.8 Cuestionario: Presentación y demostración


6 Las objeciones I

6.1 Sentido de las objeciones

6.2 El vendedor y las objeciones

6.3 Tipos de objeciones

6.4 Tratamiento de las objeciones

6.5 Descripción de objeciones

6.6 Video Resumen

6.7 Aplicaciones Prácticas

6.8 Cuestionario: Las objeciones I


7 Las objeciones II

7.1 Descripción de objeciones

7.2 Video Resumen

7.3 Aplicaciones Prácticas


8 Técnicas frente a las objeciones

8.1 Normas generales frente a las objeciones

8.2 Objeción - apoyo

8.3 Descubrir la verdadera objeción

8.4 Conformidad y contraataque

8.5 Prever la objeción

8.6 Retrase la respuesta

8.7 Negación de la objeción

8.8 Admisión de la objeción

8.9 Video Resumen

8.10 Aplicaciones Prácticas

8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones


9 El cierre de la venta

9.1 Señales del cliente

9.2 Técnicas de cierre

9.3 Cierres de remate

9.4 Video Resumen

9.5 Aplicaciones Prácticas

9.6 Cuestionario: El cierre de la venta


10 Otros modelos de ventas

10.1 Venta a grupos

10.2 Planificación de las ventas

10.3 Actuación de participantes

10.4 Venta de puerta fría

10.5 Normas generales

10.6 Teléfono y correo

10.7 Video Resumen

10.8 Aplicaciones Prácticas


11 Técnicas de negociación

11.1 El proceso de negociación

11.2 Antes de la negociación

11.3 El grupo negociador

11.4 La comunicación

11.5 Aprender a negociar

11.6 Fases de la negociación

11.7 Tácticas y trucos

11.8 Poderes y habilidades

11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

11.10 Concesiones

11.11 El tiempo en la negociación

11.12 Errores más comunes en una negociación

11.13 Supuesto práctico

11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación


12 Presentaciones orales eficaces

12.1 Planificación de una presentación

12.2 Tipos de presentaciones

12.3 El mensaje

12.4 Elementos de apoyo

12.5 Comunicación verbal

12.6 Comunicación no verbal

12.7 Imagen personal

12.8 El miedo escénico

12.9 Improvisar

12.10 Preguntas del público

12.11 Evaluación

12.12 Supuesto práctico

12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces

12.14 Cuestionario: Cuestionario final


Telemarketing


1 Conceptos básicos de marketing

1.1 Introducción

1.2 Desarrollo histórico del Marketing

1.3 Importancia actual del Marketing

1.4 Definición de Marketing

1.5 Enfoques empresariales del Marketing

1.6 Actividades de Marketing

1.7 Marketing MIX

1.8 Factores que influyen en el Marketing

1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing

1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing


2 Administración de clientes

2.1 Definición de CRM

2.2 Motivos por los que implantar el CRM

2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

2.4 Marketing relacional

2.5 Finalidad del marketing relacional

2.6 Ventajas de su implantación

2.7 Expectativas del CRM

2.8 Las realidades del CRM

2.9 Conclusiones finales

2.10 Práctica - Implantación del CRM

2.11 Cuestionario: Administración de clientes


3 Telemarketing

3.1 Introducción

3.2 Telemarketing

3.3 Acciones de venta del telemarketing

3.4 Promociones de ventas

3.5 Ventajas del telemarketing

3.6 Desventajas

3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

3.8 Cuestionario: Telemarketing


4 La comunicación y la conducta del consumidor

4.1 La comunicación

4.2 La comunicación en la venta

4.3 La comunicación oral

4.4 Normas para una comunicación efectiva

4.5 Normas para hablar correctamente

4.6 Lenguaje telefónico

4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse

4.8 Expresiones que deben utilizarse

4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor


5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

5.1 Introducción

5.2 Satisfacción del cliente

5.3 Programas de fidelización

5.4 Las reclamaciones

5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente

5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente


6 Estudio del cliente

6.1 Introducción

6.2 Características y hábitos del consumidor

6.3 El consumidor como sujeto de la venta

6.4 El comportamiento del consumidor

6.5 Necesidades y motivaciones para la compra

6.6 Motivación o motivo

6.7 Análisis de los diferentes clientes

6.8 Segmentación del mercado de consumidores

6.9 Maneras de segmentar

6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final

6.11 Posicionamiento frente a la competencia

6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

6.13 Cuestionario: Estudio de cliente


7 Atención al cliente

7.1 Significados de servicio al cliente

7.2 Atención al cliente

7.3 Aptitudes positivas para la venta

7.4 La acogida y la despedida

7.5 Clientes y situaciones difíciles

7.6 Costes de un mal servicio al cliente


8 Técnicas de venta

8.1 La venta y el marketing

8.2 La planificación de la venta

8.3 El producto como elemento de venta

8.4 Ciclo de vida del producto

8.5 Las objeciones

8.6 El vendedor y su actitud

8.7 El precio del producto

8.8 Técnicas de respuesta

8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono

8.10 El cierre de la venta

8.11 Cuestionario: Técnicas de venta


9 Marketing e Internet

9.1 Introducción

9.2 Planificación del e-Marketing

9.3 Técnicas para la personalización

9.4 Técnicas publicitarias

9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores

9.6 Técnicas de Internet para la fidelización

9.7 Práctica - Ampliando horizontes

9.8 Cuestionario: Cuestionario final


Atención al cliente


1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente


2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno- 2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes


3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente -3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios


4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases- 4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente


5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente


6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa


7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil


8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Como contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente


Novedades Sobre Formación de Televendedores


Publicado el 19 de marzo del 2024

Por Ana Flores

Técnicas de Venta Efectivas para Televendedores

En el competitivo mundo de las ventas por teléfono, dominar las técnicas de venta efectivas es crucial para el éxito de los televendedores. Una estrategia fundamental es la personalización de la comunicación, que implica adaptar el discurso de venta para resonar con las necesidades específicas y los intereses del cliente potencial. Esto no solo aumenta la relevancia de la oferta, sino que también fomenta una conexión más fuerte entre el vendedor y el cliente, esencial para construir relaciones duraderas. Además, la escucha activa juega un papel vital; al prestar atención a lo que el cliente realmente dice, el televendedor puede identificar oportunidades para ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades únicas.

Otra técnica indispensable es el manejo eficaz de objeciones. En lugar de ver las objeciones como obstáculos, los televendedores deben considerarlas como oportunidades para profundizar en las preocupaciones del cliente y abordarlas de manera efectiva. Esto requiere una preparación exhaustiva, un conocimiento profundo del producto o servicio ofrecido y la habilidad para comunicar claramente cómo puede resolver los problemas o satisfacer las necesidades del cliente. Además, establecer una llamada a la acción clara al final de la conversación es esencial para guiar al cliente hacia el siguiente paso, ya sea programar una reunión, inscribirse en una prueba gratuita o realizar una compra.

Finalmente, el éxito en las ventas por teléfono depende en gran medida de la capacidad del televendedor para cerrar la venta de manera efectiva. Esto significa ser persistente pero respetuoso, sabiendo cuándo es el momento adecuado para cerrar y teniendo varias estrategias de cierre a mano. La capacitación continua y el desarrollo de habilidades son indispensables para mantenerse al día con las mejores prácticas y técnicas de venta más efectivas. Al implementar estas estrategias, los televendedores no solo mejorarán sus tasas de éxito, sino que también contribuirán significativamente al crecimiento y la sostenibilidad de su empresa en el dinámico mercado actual.


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