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Curso acreditado de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
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Curso online de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


Mejora tus habilidades en atención al cliente y calidad en el servicio con un curso online especializado

La atención al cliente y la calidad en el servicio son aspectos fundamentales en cualquier empresa que desee mantener una buena relación con sus clientes y asegurar su fidelización. Realizar un curso online especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio puede ser una excelente opción para adquirir los conocimientos necesarios y estar al día en cuanto a las últimas tendencias y herramientas disponibles.

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La atención al cliente y la calidad en el servicio son aspectos fundamentales en cualquier empresa que desee mantener una buena relación con sus clientes y asegurar su fidelización. Realizar un curso online especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio puede ser una excelente opción para adquirir los conocimientos necesarios y estar al día en cuanto a las últimas tendencias y herramientas disponibles.

El curso cubre características avanzadas de la atención al cliente y calidad en el servicio, como manejo de conflictos, resolución de problemas y habilidades comunicativas, así como también estrategias para mejorar la experiencia del cliente y garantizar un servicio de alta calidad.

Al dominar estas habilidades, los profesionales pueden mejorar la eficiencia y la comunicación en sus equipos, lo que les permite enfrentar proyectos de manera más ágil y efectiva. Además, el conocimiento en atención al cliente y calidad en el servicio es altamente valorado en el mercado laboral, mejorando las perspectivas de empleo y salarios.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Este curso está diseñado para profesionales que interactúan directamente con clientes en su día a día laboral, incluyendo, pero no limitado a personal de ventas, servicio al cliente, recepción, y soporte técnico. También es ideal para aquellos en roles de supervisión y gestión de equipos enfocados en el servicio al cliente. Es apropiado tanto para quienes están iniciando en el área de atención al cliente como para aquellos con experiencia que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos en la materia.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio es de 25 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

El objetivo principal de este curso es dotar a los profesionales que interactúan directamente con los clientes de las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional. A través del curso, los participantes comprenderán la importancia crítica de la atención al cliente en el éxito y la reputación de cualquier negocio. Se enfocarán en la planificación, organización y gestión de la calidad del servicio, incluyendo el manejo efectivo de clientes internos y externos y el uso de indicadores de satisfacción. Además, se desarrollarán habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, telefónica y escrita, esenciales para entender y satisfacer las necesidades de los clientes.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
2024-05-26
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio es el siguiente:


1 Importancia de la atención al cliente

1.1 Todos somos clientes

1.2 Principios de la atención al cliente

1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas

1.5 Los trabajadores y la atención al cliente

1.6 Trato personalizado

1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE


2 Calidad en la atención al cliente

2.1 Planificación de la atención al cliente

2.2 Organización de la atención al cliente

2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4 Cliente interno y externo

2.5 Indicadores de satisfacción al cliente

2.6 Potencial para el trato con clientes

2.7 El profesional de la atención al cliente

2.8 Cualificacion, formacion y motivacion

2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE


3 La comunicación - Fases en la atención al cliente

3.1 Conocer los productos, conocer los clientes

3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación

3.3 La acogida

3.4 La escucha y empatía

3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE


4 Atención de quejas y reclamaciones

4.1 Entender como manejar las quejas

4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones

4.3 Enfoques para resolver la situación

4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva

4.5 Conducta asertiva y sus técnicas

4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.7 Cuestionario: Cuestionario final


Novedades Sobre Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio


Publicado el 26 de mayo del 2024

Por Jasmin Fasquelle

Herramientas Tecnológicas para Potenciar tu Atención al Cliente

En la era digital, herramientas tecnológicas son esenciales para mejorar la atención al cliente. Las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) permiten gestionar y analizar las interacciones con los clientes, proporcionando una visión completa que ayuda a personalizar el servicio. Además, la integración de chatbots y asistentes virtuales en los sitios web permite ofrecer respuestas inmediatas a las consultas de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de espera.

Otra herramienta poderosa son los sistemas de gestión de tickets, que facilitan el seguimiento y resolución de incidencias de manera eficiente. Estas soluciones no solo organizan las solicitudes de soporte, sino que también priorizan las tareas según la urgencia, asegurando que ningún problema quede sin resolver. Además, las analíticas avanzadas proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento del cliente y las áreas de mejora, permitiendo a las empresas ajustar sus estrategias y mejorar continuamente su servicio al cliente.

Por último, la implementación de redes sociales como canales de atención al cliente se ha vuelto indispensable. Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram permiten una comunicación directa y rápida con los clientes, favoreciendo una relación más cercana y accesible. Las empresas que adoptan estas innovaciones tecnológicas no solo mejoran su eficiencia operativa, sino que también incrementan la satisfacción del cliente y fortalecen su fidelización.

Publicado el 27 de abril del 2024

Por Jasmin Fasquelle

La Psicología detrás de un Servicio al Cliente Efectivo

La Psicología detrás de un Servicio al Cliente Efectivo

Cuando hablamos de servicio al cliente efectivo, es imprescindible considerar la psicología que sustenta las interacciones exitosas entre la empresa y el consumidor. Comprender las necesidades emocionales y racionales de los clientes puede transformar un servicio ordinario en una experiencia excepcional. Aspectos como la empatía, la paciencia y la capacidad de escucha activa son fundamentales para construir una relación sólida y duradera con el cliente. Al enfocarse en entender y responder adecuadamente a los estados emocionales del cliente, las empresas pueden fomentar una conexión más profunda y satisfactoria, lo que a su vez incrementa la lealtad y la satisfacción del cliente.

La formación en comunicación efectiva es esencial para cualquier equipo que trabaje de cara al público. Los empleados deben estar equipados con las habilidades necesarias para manejar diversas situaciones, incluyendo aquellas que pueden ser tensas o emocionalmente cargadas. La capacidad de un empleado para mantener una actitud positiva y proporcionar soluciones concretas en momentos críticos puede hacer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que siente que sus necesidades no han sido entendidas o valoradas. Además, personalizar la experiencia del cliente utilizando los datos para anticipar sus necesidades y preferencias es una estrategia clave que utiliza la inteligencia emocional para mejorar el servicio.

Por último, es vital para las empresas implementar estrategias de retroalimentación continua que permitan monitorear y mejorar constantemente la calidad del servicio. Herramientas como encuestas de satisfacción del cliente y sistemas de gestión de comentarios son cruciales para entender la eficacia de las tácticas de servicio al cliente y para realizar ajustes basados en datos concretos. La capacidad de adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes del cliente y a las condiciones del mercado puede establecer a una empresa como líder en atención al cliente dentro de su industria, destacándose no solo por sus productos o servicios, sino por cómo se siente cada cliente al interactuar con la marca.

Publicado el 20 de enero del 2024

Tendencias Innovadoras en Atención al Cliente para el 2024

A medida que nos adentramos en el 2024, el campo de la atención al cliente continúa evolucionando a un ritmo acelerado. Una de las tendencias clave que está ganando terreno es la integración de inteligencia artificial (IA) en las plataformas de servicio al cliente. Las empresas están adoptando chatbots avanzados y asistentes virtuales para proporcionar respuestas rápidas y personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que también ofrecen una experiencia de usuario impecable, permitiendo que los agentes humanos se concentren en consultas más complejas y enriquezcan la relación con el cliente.

Otra tendencia que está tomando fuerza es la personalización en la atención al cliente. Con el acceso a datos y análisis avanzados, las empresas pueden ahora entender mejor las preferencias y el comportamiento de sus clientes, brindando un servicio más adaptado a sus necesidades individuales. Esta personalización no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad y mejora la retención. Además, la omnicanalidad sigue siendo crucial, ya que los consumidores esperan una experiencia fluida y coherente, independientemente del canal que elijan para interactuar con una marca.

Mirando hacia el futuro, la sostenibilidad y la responsabilidad social se están convirtiendo en componentes esenciales de la atención al cliente. Los consumidores de hoy están más informados y se preocupan por el impacto ambiental y social de sus compras. Las empresas que demuestren un compromiso genuino con prácticas sostenibles y muestren empatía y responsabilidad en cada interacción no solo ganarán la confianza de sus clientes, sino que también se destacarán en el competitivo mercado actual.


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