Curso online de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio

Temario

NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio es el siguiente:

1 Importancia de la atención al cliente

1.1 Todos somos clientes

1.2 Principios de la atención al cliente

1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas

1.5 Los trabajadores y la atención al cliente

1.6 Trato personalizado

1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2 Calidad en la atención al cliente

2.1 Planificación de la atención al cliente

2.2 Organización de la atención al cliente

2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4 Cliente interno y externo

2.5 Indicadores de satisfacción al cliente

2.6 Potencial para el trato con clientes

2.7 El profesional de la atención al cliente

2.8 Cualificacion, formacion y motivacion

2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3 La comunicación - Fases en la atención al cliente

3.1 Conocer los productos, conocer los clientes

3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación

3.3 La acogida

3.4 La escucha y empatía

3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

4 Atención de quejas y reclamaciones

4.1 Entender como manejar las quejas

4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones

4.3 Enfoques para resolver la situación

4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva

4.5 Conducta asertiva y sus técnicas

4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.7 Cuestionario: Cuestionario final