Logotipo Notebook
Logotipo Tablet
Logo Ciberaula
Teléfono de Contacto

Curso acreditado de Atención al cliente


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
Plazo Flexible

Valore esta página:

Votos: 4.3/5 (6306 votos)



Curso online de Atención al cliente

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.

Curso Online Bonificado de Atención al cliente

Mejora tus habilidades en atención al cliente con un curso online especializado

La atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que desee mantener una buena relación con sus clientes y asegurar su fidelización. Realizar un curso online especializado en Atención al Cliente puede ser una excelente opción para adquirir los conocimientos necesarios y estar al día en cuanto a las últimas tendencias y herramientas disponibles.

Leer más

La atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que desee mantener una buena relación con sus clientes y asegurar su fidelización. Realizar un curso online especializado en Atención al Cliente puede ser una excelente opción para adquirir los conocimientos necesarios y estar al día en cuanto a las últimas tendencias y herramientas disponibles.

El curso cubre características avanzadas de la atención al cliente, como manejo de conflictos, resolución de problemas y habilidades comunicativas, así como también estrategias para mejorar la experiencia del cliente y garantizar un servicio de alta calidad.

Al dominar estas habilidades, los profesionales pueden mejorar la eficiencia y la comunicación en sus equipos, lo que les permite enfrentar proyectos de manera más ágil y efectiva. Además, el conocimiento en atención al cliente es altamente valorado en el mercado laboral, mejorando las perspectivas de empleo y salarios.

Leer menos...


Cursos Relacionados
Administración y gestión comercial
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Administrativo comercial
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Atención al cliente
horas lectivas Horas Lectivas: 10

Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Dependiente de Comercio
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Escaparatismo
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en establecimiento de salud (cosmética, farmacia y ópticas)
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en establecimientos de alimentación
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en relojería, joyería y bisutería
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de decoración (textil, muebles y complementos decorativos)
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de imagen y sonido, informática y telefonía
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de ocio y regalos (deportes, juguetes, librerías, floristerías)
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de ropa, calzado y complementos
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Marketing en el punto de venta
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de Marketing
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Técnicas de ventas
horas lectivas Horas Lectivas: 40

Técnicas de ventas en academias y autoescuelas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en agencias de viajes
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en bazares y tiendas de regalo
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en clínicas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en concesionarios de coches
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en corredurías y aseguradoras
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en inmobiliarias
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en joyerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en librerías y papelerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en peluquerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en perfumerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en restaurantes y cafeterías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en supermercados
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de alimentación
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de bricolaje
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de decoración
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de deportes
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de electrodomésticos
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de iluminación y lámparas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, informática o telefonía
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de menaje
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de muebles
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de ropa - calzado y complementos
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de textil hogar
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en zapaterías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas y negociación
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Telemarketing
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Gestión Comercial Inmobiliaria
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio
horas lectivas Horas Lectivas: 25

Comunicación Y Fidelización Con El Cliente
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Gestión De Tiendas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Psicología Aplicada A Las Ventas
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Canal de denuncias
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Segmentación de mercados y sistema de información en marketing
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Formación de televendedores
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Formación de vendedores
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Dirigido a profesionales que se desempeñan en el mundo laboral de la atención al cliente o de la planificación comercial, campañas de ventas o marketing promocional en todo tipo de empresas, ya sea que la atención al cliente se preste de modo presencial o a distancia.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Atención al cliente es de 10 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Atención al cliente es el siguiente:


1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente


2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes


3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios


4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente


5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente


6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa


7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil


8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente -



contacto_express

Respondemos en aproximadamente 3 horas promedio en días laborables.

Nombre:

Email:

Comentario:


Nuestra Sede


Ciberaula

Dirección:
Paseo de la Castellana 91, Planta 4,
Madrid, MAD 280016
España
COB
Teléfono de Contacto: 915303387
Email: