Logotipo Notebook
Logotipo Tablet
Logo Ciberaula
Teléfono de Contacto

Curso acreditado de Canal de denuncias


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
Plazo Flexible

Valore esta página:

Votos: 3.4/5 (20 votos)



Curso online de Canal de denuncias

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


¿Por qué es crucial para las organizaciones contar con personal capacitado en la gestión de Canales de Denuncias?

En el contexto de la Ley 2/2023, es fundamental para las empresas estar alineadas con las exigencias normativas y promover un ambiente laboral ético y seguro. Un curso en la gestión de Canales de Denuncias prepara a los profesionales para implementar y administrar estos canales de manera efectiva, garantizando la confidencialidad y el anonimato de las denuncias. Esta capacitación no solo cumple con un requerimiento legal para empresas de cierto tamaño, sino que también es una inversión en la reputación y transparencia corporativa.

Leer más

En el contexto de la Ley 2/2023, es fundamental para las empresas estar alineadas con las exigencias normativas y promover un ambiente laboral ético y seguro. Un curso en la gestión de Canales de Denuncias prepara a los profesionales para implementar y administrar estos canales de manera efectiva, garantizando la confidencialidad y el anonimato de las denuncias. Esta capacitación no solo cumple con un requerimiento legal para empresas de cierto tamaño, sino que también es una inversión en la reputación y transparencia corporativa.

Además, el curso ofrece herramientas y conocimientos para desarrollar habilidades en comunicación y gestión de conflictos, aspectos cruciales para el manejo eficiente de situaciones delicadas. Los participantes aprenderán a través de ejemplos prácticos y casos reales, lo que les permitirá aplicar los conceptos adquiridos directamente en su entorno laboral. Al concluir, estarán no solo capacitados en los aspectos técnicos y legales de la gestión de canales de denuncias, sino también en las competencias interpersonales necesarias para abordar eficazmente los retos que presenta esta importante función.

Leer menos...


Cursos Relacionados
Administración y gestión comercial
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Administrativo comercial
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Atención al cliente
horas lectivas Horas Lectivas: 10

Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Dependiente de Comercio
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Escaparatismo
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en establecimiento de salud (cosmética, farmacia y ópticas)
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en establecimientos de alimentación
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en relojería, joyería y bisutería
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de decoración (textil, muebles y complementos decorativos)
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de imagen y sonido, informática y telefonía
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de ocio y regalos (deportes, juguetes, librerías, floristerías)
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Escaparatismo en tiendas de ropa, calzado y complementos
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Marketing en el punto de venta
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de Marketing
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Técnicas de ventas
horas lectivas Horas Lectivas: 40

Técnicas de ventas en academias y autoescuelas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en agencias de viajes
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en bazares y tiendas de regalo
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en clínicas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en concesionarios de coches
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en corredurías y aseguradoras
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en inmobiliarias
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en joyerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en librerías y papelerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en peluquerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en perfumerías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en restaurantes y cafeterías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en supermercados
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de alimentación
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de bricolaje
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de decoración
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de deportes
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de electrodomésticos
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de iluminación y lámparas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, informática o telefonía
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de menaje
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de muebles
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de ropa - calzado y complementos
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en tiendas de textil hogar
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas en zapaterías
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Técnicas de ventas y negociación
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Telemarketing
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Gestión Comercial Inmobiliaria
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio
horas lectivas Horas Lectivas: 25

Comunicación Y Fidelización Con El Cliente
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Gestión De Tiendas
horas lectivas Horas Lectivas: 30

Psicología Aplicada A Las Ventas
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Canal de denuncias
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Segmentación de mercados y sistema de información en marketing
horas lectivas Horas Lectivas: 20

Formación de televendedores
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Formación de vendedores
horas lectivas Horas Lectivas: 60

Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
El curso "Canal de Denuncias" está diseñado para profesionales y empresas comprometidos con la integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo, en consonancia con la Ley 2/2023. Este programa es esencial para organizaciones con 50 o más empleados, las cuales están obligadas a implementar un canal de denuncias interno antes del 1 de diciembre de 2023. Sin embargo, su relevancia se extiende también a empresas más pequeñas que buscan fortalecer su reputación y adherirse a prácticas de compliance, a través de la creación de un ambiente laboral seguro donde se promueva la denuncia confidencial de actos ilícitos o fraudulentos.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Canal de denuncias es de 60 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

Objetivo general: Capacitar a los participantes en el diseño, implementación y gestión efectiva de un canal de denuncias conforme a la Ley 2/2023, fomentando una cultura organizacional basada en la integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo. A través de 60 horas de formación, se abordarán aspectos legales, técnicos y de habilidades sociales necesarias para manejar con eficacia las denuncias, asegurando la confidencialidad y promoviendo un entorno laboral ético y seguro.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
2024-03-19
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Canal de denuncias es el siguiente:


1 Introducción a la ley 2-2023

1.1 Introducción a la ley

1.2 La evolución de Whistleblowing al Canal de denuncias

1.3 Objetivos y alcance de la Ley 2-2023

1.4 Qué se puede informar a través de un canal de denuncias

1.5 A quiénes protege la ley

1.6 Responsabilidad penal de las personas jurídicas y sistema de prevención de delitos

1.7 Compliance o cumplimiento normativo en las empresas

1.8 Cuestionario: Introducción a la ley


2 El canal de denuncias

2.1 Qué es un canal de denuncias

2.2 Cuál es el objetivo de un canal de denuncias

2.3 En qué se diferencia un canal ético de un canal de denuncias

2.4 La importancia del canal de denuncias

2.5 Medidas para aumentar los incentivos positivos para actuar

2.6 Régimen disciplinario y sistema de incentivos

2.7 Beneficios y ventajas de implantar un canal de denuncias -2.8 Desventajas del canal de denuncias

2.9 Cuestionario: El canal de denuncias


3 Sistema interno de información - Requisitos y obligaciones de la ley

3.1 Sistema interno de información

3.2 Canal interno de denuncias

3.3 Canal externo de denuncias

3.4 Revelación pública

3.5 Sistema externo canal de denuncias - Autoridad Independiente de Protección del Informante

3.6 Obligación de las empresas a tener un canal de denuncias

3.7 Otras empresas y autónomos obligados a implantar el canal de denuncias

3.8 Relación de la Norma UNE - ISO 37002 con los canales de denuncias

3.9 Régimen de sanciones

3.10 Otras consecuencias de no implantar un canal de denuncias

3.11 Cuestionario: Sistema interno de información


4 La importancia de la comunicación ante una denuncia

4.1 Habilidades necesarias para el personal que gestione un canal de denuncias

4.2 Elementos básicos de escucha activa

4.3 Importancia de la escucha activa

4.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa ante una denuncia presencial

4.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa

4.6 Definición de empatía

4.7 Tipos de empatía

4.8 Errores en la comunicación que provoca una situación difícil

4.9 Tipos de barrera de comunicación

4.10 Cuestionario: La importancia de la comunicación ante una denuncia


5 Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados

5.1 Introducción a los recursos

5.2 Información y recursos para la atención a la población diversa

5.3 Qué se entiende por población diversa

5.4 Tipologías de las personas y como tratarlos como informantes denunciantes

5.5 La atención a la población migrante

5.6 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa

5.7 Diferencias entre prejuicios y estereotipos

5.8 Tipos de prejuicios

5.9 Prejuicios inconscientes

5.10 Habilidades para la atención a poblaciones migrantes

5.11 Información relacionada con la comunicación verbal y la no verbal en denuncias presenciales

5.12 Traducción mediación y mediación intercultural

5.13 Solución de conflictos

5.14 Identificación del perfil y habilidades del mediador intercultural

5.15 Cuestionario: Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados


6 Habilidades en la gestión de situaciones difíciles

6.1 Introducción a las habilidades

6.2 Situaciones difíciles en atención al informante o con personas denunciadas

6.3 Tipos de situaciones difíciles en la atención al informante-denunciado

6.4 Dinámica y evolución de una situación de conflicto

6.5 Actitud del responsable de un canal de denuncias

6.6 Perfiles básicos de resolución de conflictos

6.7 Atender a cada persona según su perfil

6.8 Procesar una denuncia

6.9 Agresiones contra el responsable del canal de denuncias

6.10 Funcionamiento básico de las emociones

6.11 Funciones de las emociones

6.12 Componentes del sistema emocional

6.13 Aspectos teóricos del autocontrol emocional

6.14 La inteligencia emocional

6.15 Técnicas y habilidades de autocontrol emocional

6.16 Habilidades y beneficios del autocontrol emocional en el trabajo

6.17 Tipos de autocontrol emocional

6.18 Cuestionario: Habilidades en la gestión de situaciones difíciles


7 Diseño e implantación de un canal de denuncias

7.1 Diseño de un canal de denuncias

7.2 Requisitos del canal interno de denuncias

7.3 Software para implantar un canal de denuncias

7.4 Cuestionario: Implantación de un canal de denuncias


8 Procedimiento y gestión de denuncias

8.1 Procedimiento del canal de denuncias

8.2 Presentar denuncias en el canal de denuncias

8.3 Derechos y garantías de los denunciantes testigos e implicados

8.4 Medidas de protección y apoyo a los informantes e implicados establecidos en la ley de Protección de los Informantes

8.5 Medidas para la protección de las personas afectadas en la denuncia

8.6 Supuestos de exención y atenuación de la sanción

8.7 Autoridades competentes

8.8 Régimen de Protección de Datos Personales en los canales de denuncia

8.9 Cuestionario: Procedimiento y gestión de denuncias

8.10 Cuestionario: Cuestionario final


Novedades Sobre el Canal de Denuncias


Publicado el 19 de marzo del 2024

Por Ana Flores

Importancia del Canal de Denuncias en la Cultura Organizacional

La importancia del canal de denuncias en la cultura organizacional no puede ser subestimada. Este mecanismo ofrece a los empleados un medio seguro y confidencial para reportar cualquier acto de mala conducta o incumplimiento de las normas, sin temor a represalias. Al fomentar un ambiente donde la transparencia y la honestidad son valoradas, las empresas no solo cumplen con las regulaciones legales pertinentes, sino que también promueven un clima de confianza y responsabilidad. Esto, a su vez, puede mejorar significativamente la moral del personal y la percepción pública de la organización.

Implementar un canal de denuncias eficaz requiere un compromiso serio por parte de la dirección de la empresa para investigar y actuar sobre las denuncias de manera justa y oportuna. Esto demuestra a los empleados que su voz es escuchada y que sus preocupaciones son tomadas en serio, lo cual es esencial para fomentar un entorno laboral positivo y productivo. Además, la existencia de estos canales puede disuadir a individuos de cometer actos indebidos al saber que existen sistemas en lugar para detectar y corregir irregularidades.

En última instancia, un canal de denuncias robusto es un componente crítico de cualquier programa de compliance. No solo ayuda a las organizaciones a identificar y resolver problemas internos antes de que escalen o se hagan públicos, sino que también refuerza el compromiso de la empresa con la ética y la integridad. Al invertir en la cultura organizacional, las empresas no solo protegen su reputación y su viabilidad a largo plazo, sino que también crean un lugar de trabajo más seguro, inclusivo y respetuoso para todos.


contacto_express

Respondemos en aproximadamente 3 horas promedio en días laborables.

Nombre:

Email:

Comentario:



Novedades Sobre el Canal de Denuncias

Nuestra Sede


Ciberaula

Dirección:
Paseo de la Castellana 91, Planta 4,
Madrid, MAD 280016
España
COB
Teléfono de Contacto: 915303387
Email: