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Curso acreditado de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
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Curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


Mejora tus habilidades en servicios con el curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad

El curso online sobre Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio es una excelente oportunidad para los profesionales que deseen mejorar sus habilidades en el ámbito de la calidad y la satisfacción del cliente en empresas de servicios. Este curso proporciona conocimientos sobre las mejores prácticas y estándares de calidad, específicamente adaptados a las organizaciones de servicio.

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El curso online sobre Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio es una excelente oportunidad para los profesionales que deseen mejorar sus habilidades en el ámbito de la calidad y la satisfacción del cliente en empresas de servicios. Este curso proporciona conocimientos sobre las mejores prácticas y estándares de calidad, específicamente adaptados a las organizaciones de servicio.

Al participar en este curso, los profesionales aprenderán a identificar y gestionar los procesos clave para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a sus clientes. Además, adquirirán habilidades en el diseño e implementación de sistemas de gestión de calidad eficientes y efectivos, enfocados en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

El formato online permite a los participantes aprender de manera flexible y a su propio ritmo, facilitando la conciliación entre el aprendizaje y sus responsabilidades laborales y personales.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Dirigido a profesionales de la dirección y administración de empresas que actúan en el área de calidad en los procesos productivos y de trabajo.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio es de 20 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

Dirigido a personas relacionadas con empresas y organizaciones de servicios que deseen profundizar en los aspectos que determinan la calidad que los clientes suelen apreciar en este tipo de organizaciones, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2008. En la actualidad y en nuestro país, los servicios suponen más del 60 % de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80 % del total. La tendencia al incremento de estos porcentajes la señala el hecho de que en E.E.U.U. ya se encuentran en el 75 % y en el 90 % respectivamente. Tradicionalmente se ha considerado que la filosofía y las técnicas de calidad eran aplicables solamente a las empresas industriales. Ello es debido a una cierta deformación profesional que tiene su origen en que la calidad, desde el punto de vista científico, se empezó a desarrollar como Control estadístico del proceso en industrias de producción en serie. Pero desde siempre han existido empresas de servicios que se han diferenciado de la competencia por una mejor política de servicio y ello les ha llevado a conseguir una posición de liderazgo en el mercado. Con este curso, descubrirá sorprendentes parámetros a través de los cuales sus clientes valoran, día a día, el servicio prestado por su organización.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio es el siguiente:


1 La empresa de Servicios

1.1 Introducción

1.2 El cliente invisible

1.3 Características del servicio

1.4 Importancia del cliente

1.5 Expectativas del cliente

1.6 Superación de las expectativas

1.7 El comportamiento heroico


2 Definición de Servicio

2.1 Qué es el servicio al cliente

2.2 El contacto con el producto

2.3 El contacto con los documentos


3 El contacto personal

3.1 La actitud del empleado

3.2 El aspecto exterior

3.3 Señas de identificación

3.4 Aspecto del entorno

3.5 Forma de expresión

3.6 La comunicación

3.7 El leguaje técnico

3.8 Lenguaje gestual

3.9 La honradez

3.10 Distribución del tiempo

3.11 Aspectos de organización

3.12 Atención telefónica

3.13 Atención a las reclamaciones


4 Programas de actuación

4.1 Desarrollo de un programa

4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio

4.3 Auditorías internas de la Calidad


5 Medidas de la calidad de servicio

5.1 Indicadores de calidad

5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente

5.3 Indicadores de percepción de calidad

5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa

5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos


6 La excelencia en el Servicio

6.1 Superación de las expectativas del cliente

6.2 Factores que influyen en las expectativas

6.3 La eficacia

6.4 La búsqueda de un mundo nuevo

6.5 El libro de estilo del servicio al cliente

6.6 Características de las organizaciones excelentes


7 Anexos

7.1 Anexo I

7.2 Anexo II

7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios -



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