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Curso acreditado de Marketing en redes sociales y atención al cliente


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
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Curso online de Marketing en redes sociales y atención al cliente

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


¿Por qué es beneficioso para un profesional realizar un curso de Marketing en redes sociales y atención al cliente?

El curso sobre Marketing en redes sociales y atención al cliente está diseñado para equipar a los participantes con el conocimiento y las habilidades necesarias para gestionar efectivamente la presencia en línea de una marca o empresa a través de las redes sociales. Cubre desde los fundamentos hasta técnicas avanzadas de gestión y análisis.

Leer más

El contenido del curso se divide en secciones clave que abarcan definiciones básicas, organización del trabajo, medición de estrategias, uso de las principales redes sociales, valoración de los contactos, la necesidad de un blog, éxito y errores en social media, otras aplicaciones de marketing, y el rol del community manager. Además, incluye temas relacionados con el marketing en general y la importancia de la atención al cliente en el entorno digital.

Cada sección del curso está diseñada para ser interactiva e incluye cuestionarios que ayudan a reforzar el aprendizaje y asegurar que los participantes puedan aplicar prácticamente los conocimientos adquiridos en el mundo real del marketing digital y la gestión de comunidades online. Este curso es esencial para aquellos que buscan estar a la vanguardia de las estrategias de marketing digital, mejorando su capacidad de innovar y mantenerse competitivos en el mercado laboral.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
El curso de Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente está diseñado para profesionales y emprendedores que desean potenciar sus habilidades en el ámbito digital y mejorar la relación con sus clientes. Adecuado para quienes buscan incrementar la visibilidad y el posicionamiento de su marca, producto o servicio en Internet, el programa es ideal para aquellos interesados en aplicar técnicas avanzadas de marketing digital, marketing mobile y marketing viral. A través de una comprensión profunda de las redes sociales desde una perspectiva empresarial, los participantes aprenderán a planificar estrategias efectivas, medir su rentabilidad y aplicar prácticas de atención al cliente excepcionales, preparándose para roles como Community Manager o especialistas en marketing digital.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Marketing en redes sociales y atención al cliente es de 60 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulta muy extenso, este curso podrá, además, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
2024-03-19
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Marketing en redes sociales y atención al cliente es el siguiente:


Community management - Marketing en las Redes Sociales


1 Consideraciones generales

1.1 Definición de Redes Sociales

1.2 Concepto de marketing-mix

1.3 Integración de las Redes Sociales

1.4 Tipos de Redes Sociales

1.5 Bases del marketing en las Redes Sociales

1.6 Cuestionario: Consideraciones generales


2 Organización del trabajo en Redes Sociales

2.1 Introducción

2.2 Escuchar

2.3 Planificar la estrategia

2.4 Crear compromiso

2.5 Medir y evaluar

2.6 Definir una rutina

2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales


3 Medición de la estrategia en Redes Sociales

3.1 Introducción

3.2 Definir el objetivo

3.3 Monitorización

3.4 Plan de contingencia

3.5 Herramientas para el análisis del Social Media

3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales


4 Uso de las principales Redes Sociales

4.1 Facebook

4.2 Twitter

4.3 Video marketing en YouTube

4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web

4.5 Linkedin

4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales


5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales

5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook

5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter

5.3 Cuestionario: Consideraciones generales


6 La necesidad de crear un blog

6.1 Introducción

6.2 Selección de la plataforma de blog

6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress

6.4 Explotación del blog corporativo

6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog

6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog


7 Éxito y errores en Social Media

7.1 Introducción

7.2 Estrategia de blogging

7.3 Presencia en Facebook

7.4 Presencia en Twitter

7.5 Presencia en YouTube

7.6 Resumen caso de éxito

7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media


8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

8.1 Marketing mobile

8.2 Qué es el Marketing viral

8.3 Cómo funciona el Marketing viral

8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral

8.5 Técnicas de Marketing viral

8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral

8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz

8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media


9 Community manager

9.1 Definiciones

9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager

9.3 Las 7 Ces del Community Manager

9.4 Cuestionario: Community manager

9.5 Cuestionario: Cuestionario final


Redes sociales


1 Introducción

1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0

1.2 Las Redes Sociales


2 Internet como canal de comunicación y marketing

2.1 Internet como canal de comunicación y marketing

2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación


3 Social media: Medios sociales

3.1 Social media


4 Medios Sociales: Herramientas (BLOG)

4.1 Introducción

4.2 Características de los blogs

4.3 Estructura de un blog

4.4 Tipos de blogs

4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción

4.6 Buenas prácticas en los Blogs

4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)


5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)

5.1 Facebook

5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook

5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook

5.4 Estructura de las páginas de Facebook

5.5 Concursos en Facebook

5.6 Cuestionario: Medios Sociales: Herramientas 2.0 (FACEBOOK)


6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)

6.1 Qué es el microblogging

6.2 TWITTER

6.3 Lenguaje en Twitter

6.4 TWITTER Y LAS MARCAS

6.5 Las búsquedas en Twitter

6.6 Cuestionario: Medios Sociales: Herramientas 2.0 (TWITTER)


7 Medios Sociales: Herramientas (YOUTUBE)

7.1 Youtube

7.2 Canal de Youtube

7.3 Videos

7.4 Cuestionario: Medios Sociales: Herramientas 2.0 (YOUTUBE)


8 Medios Sociales: Herramientas (FLICKR)

8.1 Flickr

8.2 Usuario

8.3 Cómo destacar en Flickr

8.4 Cuestionario: Medios Sociales: Herramientas 2.0 (FLICKR)


9 Medios Sociales: Herramientas (LINKEDIN)

9.1 Linkedin

9.2 Páginas de Empresa

9.3 Buenas prácticas en Linkedin

9.4 Cuestionario: Medios Sociales: Herramientas 2.0 (LINKEDIN)


10 Medios Sociales; Herramientas (FOURSQUARE)

10.1 Foursquare

10.2 Promociones para atraer nuevos clientes

10.3 Promociones para fidelizar a los clientes

10.4 Cuestionario: Medios Sociales: Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)


11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales

11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales


12 Buenas Prácticas y consejos

12.1 Buenas Prácticas y consejos

12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos


13 Administración del contenido e integración

13.1 Administración del contenido e integración

13.2 Integración

13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración


14 Guía Facebook

14.1 Cómo creo una cuenta en facebook

14.2 Qué es un perfil -14.3 Editar perfil

14.4 Cómo compartir información

14.5 Glosario del documento


15 Guía Twitter

15.1 Guía Twitter

15.2 Cuestionario: Cuestionario final


Técnicas de marketing


1 Condicionantes del marketing

1.1 Qué es el marketing

1.2 El consumidor

1.3 La demanda

1.4 El comprador

1.5 El mercado: Segmentación

1.6 Marketing-mix

1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing


2 Estudio de mercados

2.1 Universo y muestra

2.2 Selección del medio

2.3 Realización y conteo

2.4 Interpretación de la información

2.5 Parámetros estadísticos

2.6 Cuestionario: Estudio de mercados


3 El mercado

3.1 Concepto de producto

3.2 Cualidades de los productos

3.3 Importancia del conocimiento del producto

3.4 Clasificación de los productos

3.5 Ciclo de vida del producto

3.6 Reposicionamiento del producto

3.7 Obsolescencia planificada

3.8 Estacionalidad

3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta

3.10 Producto puro y producto añadido

3.11 Competencia directa y producto sustitutivo

3.12 La importancia de la marca

3.13 Gama y línea de producto

3.14 Cuestionario: El mercado


4 Política de productos

4.1 Línea y artículo

4.2 Estrategias de marca

4.3 Estrategias de empaquetamiento

4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado

4.5 Políticas de marketing

4.6 Cuestionario: Política de productos


5 Política de precios

5.1 Fijación de precios

5.2 Política de precios y CVP

5.3 Tácticas de introducción de precios

5.4 Descuentos bonificaciones y rappels

5.5 Cuestionario: Política de precios


6 Política de distribución

6.1 Qué es la distribución

6.2 Venta directa

6.3 Venta con intermediarios

6.4 Canales de distribución

6.5 Tipos de distribución

6.6 Selección del canal

6.7 Distribución física de mercancías

6.8 Cuestionario: Política de distribución


7 La comunicación

7.1 Naturaleza y definición

7.2 Tipos de comunicación

7.3 Elementos del proceso de la comunicación

7.4 El proceso de comunicación

7.5 Problemas de la comunicación

7.6 Personalidades de los actores de la comunicación

7.7 Interacción de caracteres

7.8 Comportamientos

7.9 Las comunicaciones

7.10 La comunicación en la venta

7.11 La comunicación oral

7.12 Características de la comunicación oral

7.13 Normas para la comunicación oral efectiva

7.14 Reglas para hablar bien en público

7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

7.16 Cuestionario: La comunicación


8 Política de comunicación

8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación

8.2 Seguimiento de la comunicación

8.3 Presupuesto de comunicación

8.4 Composición de la mezcla de comunicación

8.5 Cuestionario: Política de comunicación


9 Publicidad

9.1 Publicidad

9.2 Establecimiento de metas y objetivos

9.3 Decisiones respecto al presupuesto

9.4 Decisiones respecto al mensaje

9.5 Decisiones respecto al medio

9.6 Evaluación y planificación de la campaña

9.7 Cuestionario: Publicidad


10 El perfil del vendedor

10.1 Introducción

10.2 Personalidad del vendedor

10.3 Clases de vendedores

10.4 Los conocimientos del vendedor

10.5 Motivación y destreza

10.6 Análisis del perfil del vendedor

10.7 El papel del vendedor

10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor


11 La venta como proceso

11.1 Introducción

11.2 El proceso de compra y venta

11.3 El consumidor como sujeto de la venta

11.4 El comportamiento del consumidor

11.5 Motivaciones de compra y venta

11.6 Cuestionario: La venta como proceso


12 Tipología de la venta

12.1 Tipología según la pasividad y actividad

12.2 Tipología según la presión

12.3 Tipología según la implicación del producto

12.4 Tipología según el público y forma de venta

12.5 Cuestionario: Tipología de la venta


13 Técnicas de ventas

13.1 Introducción

13.2 Fases de la venta

13.3 Contacto y presentación

13.4 Sondeo

13.5 Argumentación

13.6 La entrevista

13.7 Material de apoyo

13.8 El cierre de la venta

13.9 El seguimiento

13.10 Cuestionario: Técnicas de venta


14 Estrategia de ventas

14.1 Previsión de ventas

14.2 Método de encuesta de intención de compra

14.3 Presentación del presupuesto de ventas

14.4 Organización y estructura de ventas

14.5 Personal de ventas

14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas

14.7 Cuestionario: Cuestionario final


Atención al cliente


1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente


2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes


3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar y Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios


4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar y Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente


5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial: monopolios

5.10 Ideas para reflexionar; Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente


6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuando y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar: La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa


7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar: El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil


8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar: La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente


Novedades Sobre Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente


Publicado el 26 de febrero del 2024

Por Ana Flores

Estrategias Innovadoras de Marketing en Redes Sociales para 2024

En el dinámico mundo del marketing en redes sociales, mantenerse a la vanguardia es clave para captar la atención del público. Para 2024, las estrategias innovadoras se centran en la personalización extrema y el uso de tecnologías emergentes. Una de las tendencias más destacadas es la integración de la inteligencia artificial para crear experiencias de usuario hiperpersonalizadas. Las marcas que utilizan algoritmos de IA para analizar comportamientos y preferencias pueden ofrecer contenido, promociones y recomendaciones altamente personalizadas, lo que no solo mejora la experiencia del usuario sino que también impulsa la fidelización y el compromiso.

Además, la adopción de formatos de contenido innovadores, como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), está redefiniendo la manera en que las marcas se conectan con sus audiencias en plataformas sociales. Estos formatos ofrecen experiencias inmersivas que pueden mejorar significativamente la participación del usuario y proporcionar una ventaja competitiva en un mercado saturado. Las campañas que incorporan RA y RV no solo atraen a los usuarios sino que también generan un poderoso boca a boca, ampliando su alcance orgánico.

Finalmente, la importancia del contenido generado por el usuario (CGU) sigue en aumento, ya que ofrece autenticidad y fomenta una comunidad activa alrededor de una marca. Alentar a los usuarios a compartir sus propias experiencias y perspectivas no solo enriquece el contenido disponible sino que también fortalece la relación entre marca y consumidor. Las estrategias que facilitan y premian la participación del usuario en la creación de contenido pueden esperar ver un aumento significativo en el compromiso y lealtad. En 2024, estas tácticas innovadoras en marketing digital serán fundamentales para destacar en el competitivo entorno de las redes sociales.


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