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Curso acreditado de Community management y fidelización de clientes


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
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Curso online de Community management y fidelización de clientes

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.


¿Por qué es beneficioso para un profesional realizar un curso de Community Management y Fidelización de Clientes?

En la era digital actual, el dominio de las redes sociales y la capacidad de fidelizar clientes son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Un curso de Community Management y Fidelización de Clientes ofrece a los profesionales las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar efectivamente las comunidades online y fortalecer la relación con los clientes. A través de este curso, los participantes aprenderán a planificar y ejecutar campañas de marketing digital, analizar métricas clave, y utilizar diversas plataformas y herramientas de social media para maximizar el impacto de sus estrategias.

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En la era digital actual, el dominio de las redes sociales y la capacidad de fidelizar clientes son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Un curso de Community Management y Fidelización de Clientes ofrece a los profesionales las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar efectivamente las comunidades online y fortalecer la relación con los clientes. A través de este curso, los participantes aprenderán a planificar y ejecutar campañas de marketing digital, analizar métricas clave, y utilizar diversas plataformas y herramientas de social media para maximizar el impacto de sus estrategias.

El temario abarca desde conceptos generales de redes sociales y su clasificación, hasta la organización del trabajo en estas plataformas, incluyendo la planificación de medios online, la definición de objetivos, la creación de compromiso (engagement), y la selección de canales y plataformas adecuadas. Además, se profundiza en parámetros para el análisis de estrategias, como el marketing viral, la medición de resultados y el ROI. El curso también cubre el uso específico de plataformas populares como Facebook, Instagram, X (antiguo Twitter), TikTok, YouTube y Pinterest, así como otras formas de comunicación en línea y el papel de los influencers en el marketing digital. Finalmente, se aborda la fidelización de clientes, enseñando a identificar y clasificar diferentes tipos de clientes, y a implementar programas de fidelización efectivos que mejoren la comunicación y la relación entre la empresa y sus clientes. Estas habilidades multidisciplinarias son altamente valoradas en la industria, mejorando el potencial de empleabilidad y la capacidad de innovar dentro de sus respectivos campos.

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Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Este curso está diseñado para profesionales y estudiantes que desean adquirir habilidades avanzadas en el manejo de redes sociales y en la fidelización de clientes. Está dirigido a community managers, responsables de marketing digital, emprendedores, pequeñas y medianas empresas, y cualquier persona interesada en optimizar su presencia online y mejorar la relación con sus clientes. También es ideal para aquellos que buscan actualizar sus conocimientos en estrategias de marketing en redes sociales, comprender el análisis de métricas clave, y desarrollar competencias en el uso de herramientas de social media. Además, este curso beneficia a quienes deseen implementar programas de fidelización efectivos y mejorar la comunicación y atención al cliente.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Community management y fidelización de clientes es de 50 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
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Objetivos

El objetivo general del curso es capacitar a los participantes en el manejo efectivo de redes sociales y en la implementación de estrategias de fidelización de clientes, proporcionando conocimientos y herramientas avanzadas para planificar, ejecutar y analizar campañas de marketing digital, así como mejorar la comunicación y el compromiso con el público objetivo, con el fin de aumentar la presencia online, fortalecer la relación con los clientes y optimizar los resultados de negocio.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
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Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Community management y fidelización de clientes es el siguiente:


Redes sociales - Community Management


1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales

1.1 Marketing Digital o Marketing Online

1.2 Qué son las redes sociales

1.3 Tipos de redes sociales

1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación


2 Organización del trabajo en redes sociales

2.1 Introducción a organización

2.2 Planificación de medios Online

2.3 Definir el objetivo

2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia

2.5 Crear compromiso Engagement

2.6 Selección de canales y plataformas

2.7 Presupuesto

2.8 Calendario de la Campaña

2.9 Segmentación

2.10 Cuidar el contenido

2.11 Programación de publicaciones

2.12 Herramientas Social Media

2.13 Cumplimientos de normativa

2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales


3 Parámetros para el análisis de una estrategia

3.1 Marketing viral

3.2 Medir el resultado

3.3 Alcance

3.4 Engagement

3.5 Compartir

3.6 Tráfico Web o CTR

3.7 Generación de leads y conversiones

3.8 Share of Voice o Escucha social

3.9 ROI Return Of Investment

3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia


4 Facebook

4.1 Introducción a Facebook

4.2 Características de una cuenta de Página

4.3 Consideraciones generales

4.4 Funciones importantes

4.5 Opciones de configuración

4.6 Estadísticas

4.7 Conseguir seguidores

4.8 Cuestionario: Facebook


5 Instagram

5.1 Conceptos generales

5.2 Entorno de Instagram

5.3 Publicar contenido

5.4 Los contenidos de Instagram

5.5 Publicidad

5.6 Análisis

5.7 Cuestionario: Instagram


6 X - Antiguo Twitter

6.1 Introducción a X

6.2 El perfil de X

6.3 Nomenclatura

6.4 Interface

6.5 Funcionamiento

6.6 Suscripciones

6.7 Cuestionario: X


7 TikTok

7.1 Introducción a TikTok

7.2 Navegar por la interface de TikTok

7.3 Interactuar con otros usuarios

7.4 Grabar y publicar

7.5 Estadísticas

7.6 Cuestionario: TikTok


8 YouTube

8.1 Introducción a Youtube

8.2 Los canales de Youtube

8.3 Subir

8.4 Viralizar

8.5 Promover su audiencia

8.6 Publicidad

8.7 Análisis

8.8 Cuestionario: YouTube


9 Pinterest

9.1 Introducción a Pinterest

9.2 Funcionamiento

9.3 Cuidar el contenido

9.4 Pinterest Ads

9.5 Pinterest Analytics

9.6 Usos Pinterest

9.7 Cuestionario: Pinterest


10 Otras formas de comunicación en línea

10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram

10.2 SnapChat

10.3 Lindkedin

10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea


11 Influencer

11.1 Los influencers como estrategia de marketing

11.2 Marketing de influencers

11.3 Elección de influencer

11.4 Cuestionario: Influencer


12 Big Data

12.1 El Big Data y el Marketing Digital

12.2 Operar con las etapas del proceso de compra

12.3 Fases en un proyecto de Big Data

12.4 Posicionamiento SEO

12.5 Analizar la información cuantitativa

12.6 Analizar la información cualitativa

12.7 Cuestionario: Big Data


13 Community manager

13.1 Introducción a Community Manager

13.2 Social Media Manager

13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager

13.4 Community Manager

13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager

13.6 Cuestionario: Community manager

13.7 Cuestionario: Cuestionario final


1 Fidelización de clientes


1 El cliente

1.1 Clientes internos y clientes externos

1.2 Definición de usuarios

1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas

1.4 Instrumentos de recogida de datos


2 Tipos de clientes

2.1 Clasificación general

2.2 Clientes por la frecuencia de compras

2.3 Clientes por su nivel de satisfacción

2.4 Clientes por su volumen de compras

2.5 Clientes por su grado de influencia

2.6 Clientes por su vigencia

2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios

2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2


3 Fidelización

3.1 Proceso de fidelización de clientes

3.2 Ventajas de fidelizar clientes

3.3 Marketing relacional

3.4 Sistemas de fidelización por internet

3.5 Programas de fidelización

3.6 Por qué se pierden los clientes

3.7 Metáfora de la fidelización

3.8 Cuestionario: Repaso tema 3


4 El proceso de comunicación con el cliente

4.1 La empresa somos todos

4.2 El canal

4.3 El mensaje

4.4 La imagen que transmitimos

4.5 Personalidades de los clientes

4.6 Asertividad

4.7 Empatía

4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente


5 Escucha activa

5.1 Elementos de la escucha activa

5.2 Importancia de la escucha activa

5.3 Técnicas de escucha activa

5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa

5.5 Escucha activa por escrito

5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5


6 Situaciones conflictivas

6.1 Definir las situaciones conflictivas

6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación

6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones

6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto

6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones

6.6 Departamento de atención al cliente

6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente

6.8 Cuestionario: Repaso tema 6

6.9 Cuestionario: Cuestionario final



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