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Curso acreditado de Atención a usuarios y relaciones con clientes


Ventajas de nuestra formación

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

visto buenoContenidos didácticos de calidad

visto buenoCalendario flexible

visto buenoProfesores especializados

ticket ciberaulaCurso acreditado por FUNDAE

Curso bonificado online

visto buenoAula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone

visto buenoOpción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)

ticket ciberaulaNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

ticket ciberaulaDiploma acreditativo de CIBERAULA

Curso bonificado online
Plazo Flexible
Plazo Flexible

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Curso online de Atención a usuarios y relaciones con clientes

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.




Cursos online gratis con certificado Público Objetivo
Este curso está dirigido a profesionales del sector de transporte, incluyendo conductores de autobuses, taxis, camiones, o cualquier otro tipo de servicio de transporte público o privado. También es relevante para aquellos en roles de atención al cliente dentro de empresas de transporte, como agentes de atención al cliente o representantes de servicio al cliente. Por último, los gerentes y supervisores de estas empresas también podrían beneficiarse de este curso, ya que les proporcionará una comprensión más profunda de cómo proporcionar un servicio de alta calidad y mantener relaciones positivas con los clientes.
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Atención a usuarios y relaciones con clientes es de 10 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

El curso "Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes" tiene como principal objetivo enseñar a los participantes las habilidades necesarias para proveer un servicio de transporte de alta calidad, así como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes. Los participantes aprenderán sobre la importancia de la imagen de la empresa, las expectativas de los clientes, las técnicas efectivas de comunicación, y cómo manejar incidencias y reclamaciones. Además, el curso cubrirá los derechos y deberes de los usuarios y los estándares de calidad en el servicio de transporte.

Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Atención a usuarios y relaciones con clientes es el siguiente:


1 Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte

1.1 Imagen de la empresa de servicios de transporte

1.2 El cliente

1.3 El conductor en el marco de la prestación del servicio

1.4 Sistema y servicio telemático de información y comunicación


2 Atención de usuarios y clientes de servicios de transportes

2.1 Elementos de la comunicación

2.2 Procesos de comunicación

2.3 Comunicación verbal y no verbal

2.4 La escucha activa

2.5 Lenguaje gestual


3 Calidad e incidencias en el servicio de transporte

3.1 Calidad del servicio de transporte

3.2 Derechos y deberes del usuario

3.3 Calidad de la prestación del conductor

3.4 Incidencias y reclamaciones

3.5 Litigios por incumplimiento del servicio

3.6 Cuestionario: cuestionario final



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Respondemos en aproximadamente 3 horas promedio en días laborables.

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