Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera psoible, implementando diferentes metodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).
Duración del curso
La duración del Curso de Atencion al cliente es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.
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Objetivos
Al realizar el Curso de Atencion al cliente, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.
Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
Temario
Calidad y servicio
La calidad.
El servicio.
Impacto de la calidad en el servicio
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios
Dificultades para gestionar la calidad del servicio.