Curso online de Atención básica al cliente bonificado

NOTA:

Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Atención básica al cliente es el siguiente:

1 técnicas de comunicación con clientes

1.1 Procesos de información y de comunicación

1.2 Barreras en la comunicación con el cliente

1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación

1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva

1.5 La escucha activa

1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva

2 técnica de atención básica a clientes

2.1 Tipología de clientes

2.2 Comunicación verbal y no verbal

2.3 Pautas de comportamiento

2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal

2.5 Técnicas de asertividad

2.6 La atención telefónica

2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial

2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

2.10 Documentación de las reclamaciones e información

3 la calidad del servicio de atención al cliente

3.1 Concepto y origen de la calidad

3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales

3.3 El control y el aseguramiento de la calidad

3.4 La retroalimentación del sistema

3.5 La satisfacción del cliente

3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial

3.7 La reorganización según criterios de calidad

3.8 Las normas ISO 9000