Diploma emitido por FUNDAE
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Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Formación de vendedores es de 60 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. PLAZO DE REALIZACIÓN: El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Bonificación
Curso bonificable al 100%
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
Modalidades
Teleformación · Aula virtual · Mixta · Presencial
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Formación de vendedores es el siguiente:
Técnicas de ventas y negociación
1 Aspectos básicos de la venta
1.1 El proceso de compra-venta
1.2 Motivaciones de compra-venta
1.3 El vendedor
1.4 Personalidad del vendedor
1.5 Video Resumen
1.6 Aplicaciones Prácticas
1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
2 La planificación
2.1 Errores y soluciones
2.2 Qué es planificación
2.3 Video Resumen
2.4 Aplicaciones Prácticas
2.5 Cuestionario: La planificación
3 La comunicación
3.1 Fases de la comunicación
3.2 Problemas de la comunicación
3.3 Personalidades de los actores de la comunicación
3.4 Interacción de caracteres
3.5 Comportamientos
3.6 Video Resumen
3.7 Aplicaciones Prácticas
3.8 Cuestionario: La comunicación
4 Contacto o aproximación
4.1 El contacto. Métodos de contacto
4.2 Ejemplo de contacto o aproximación
4.3 Técnica de preguntas
4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
4.5 Orden en el contacto
4.6 Video Resumen
4.7 Aplicaciones Prácticas
4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación
5 Presentación y demostración
5.1 La presentación
5.2 Presentación efectiva
5.3 La demostración
5.4 La demostración efectiva
5.5 Elementos de demostración
5.6 Video Resumen
5.7 Aplicaciones Prácticas
5.8 Cuestionario: Presentación y demostración
6 Las objeciones I
6.1 Sentido de las objeciones
6.2 El vendedor y las objeciones
6.3 Tipos de objeciones
6.4 Tratamiento de las objeciones
6.5 Descripción de objeciones
6.6 Video Resumen
6.7 Aplicaciones Prácticas
6.8 Cuestionario: Las objeciones I
7 Las objeciones II
7.1 Descripción de objeciones
7.2 Video Resumen
7.3 Aplicaciones Prácticas
8 Técnicas frente a las objeciones
8.1 Normas generales frente a las objeciones
8.2 Objeción - apoyo
8.3 Descubrir la verdadera objeción
8.4 Conformidad y contraataque
8.5 Prever la objeción
8.6 Retrase la respuesta
8.7 Negación de la objeción
8.8 Admisión de la objeción
8.9 Video Resumen
8.10 Aplicaciones Prácticas
8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
9.1 Señales del cliente
9.2 Técnicas de cierre
9.3 Cierres de remate
9.4 Video Resumen
9.5 Aplicaciones Prácticas
9.6 Cuestionario: El cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
10.1 Venta a grupos
10.2 Planificación de las ventas
10.3 Actuación de participantes
10.4 Venta de puerta fría
10.5 Normas generales
10.6 Teléfono y correo
10.7 Video Resumen
10.8 Aplicaciones Prácticas
11 Técnicas de negociación
11.1 El proceso de negociación
11.2 Antes de la negociación
11.3 El grupo negociador
11.4 La comunicación
11.5 Aprender a negociar
11.6 Fases de la negociación
11.7 Tácticas y trucos
11.8 Poderes y habilidades
11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
11.10 Concesiones
11.11 El tiempo en la negociación
11.12 Errores más comunes en una negociación
11.13 Supuesto práctico
11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
12 Presentaciones orales eficaces
12.1 Planificación de una presentación
12.2 Tipos de presentaciones
12.3 El mensaje
12.4 Elementos de apoyo
12.5 Comunicación verbal
12.6 Comunicación no verbal
12.7 Imagen personal
12.8 El miedo escénico
12.9 Improvisar
12.10 Preguntas del público
12.11 Evaluación
12.12 Supuesto práctico
12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
12.14 Cuestionario: Cuestionario final
Técnicas de marketing
1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado
4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos
5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios
6 Política de distribución
6.1 Qué es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución
7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación
8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación
9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad
10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor - 10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso
12 Tipología de la venta 12.1 Tipología según la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta
13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta
14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final
Atención al cliente
1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Como contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Artículos publicados sobre Formación de vendedores
Por Ana González Formación en Técnicas de Venta Efectivas Dominar técnicas de negociación y comunicación persuasiva permite conectar mejor con los clientes y aumentar la conversión. El conocimiento del producto, sumado a la capacidad de detectar necesidades, crea relaciones comerciales más efectivas. Hoy en día, las empresas buscan equipos comerciales capacitados para impactar directamente en sus resultados. Grandes marcas como Apple han consolidado su éxito gracias a estrategias de venta basadas en la escucha activa y la personalización. En sus tiendas, el equipo analiza al cliente, adapta su discurso y guía hacia la decisión final. Este enfoque es replicado globalmente como ejemplo de eficiencia comercial. La planificación y el uso de herramientas digitales potencian cada fase del proceso de venta. Desde la prospección hasta el cierre, una metodología clara marca la diferencia. La formación continua es el camino para competir con solidez en mercados cada vez más exigentes. |
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Por Mario Madrid Tendencias emergentes en el mundo de las ventas para el 2025
En el año 2025, las tendencias emergentes en el mundo de las ventas están marcadas por una evolución significativa hacia la personalización y el uso intensivo de tecnología. Las empresas que adopten estrategias de ventas basadas en datos se destacarán en un entorno cada vez más competitivo. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permitirán a los vendedores anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones más personalizadas y aumentando las tasas de conversión. Otro aspecto crucial será el crecimiento de la omnicanalidad. Los consumidores del 2025 demandarán experiencias de compra integradas y coherentes a través de múltiples canales, desde tiendas físicas hasta plataformas digitales. Para mantenerse relevantes, las empresas deberán asegurar una presencia digital sólida y una interacción fluida con los clientes en cada punto de contacto. Finalmente, la sostenibilidad y la responsabilidad social jugarán un rol fundamental en la toma de decisiones de los consumidores. Las marcas que se alineen con los valores ambientales y sociales, incorporando prácticas éticas en sus estrategias de ventas, no solo captarán la atención, sino que también construirán una base de clientes leales. Adaptarse a estas tendencias será clave para el éxito en el futuro del mundo de las ventas. |
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Por Jasmin Fasquelle Herramientas Digitales Imprescindibles para Vendedores Modernos En la era digital, los vendedores modernos necesitan adaptarse y aprovechar las herramientas digitales para maximizar su eficiencia y alcanzar sus objetivos de ventas. Entre las herramientas digitales imprescindibles se encuentran los CRM (Customer Relationship Management), que permiten gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes, rastrear interacciones y analizar datos para mejorar las estrategias de ventas. Plataformas como Salesforce y HubSpot se han convertido en aliados cruciales para vendedores que buscan mantener una organización impecable y una comunicación fluida con sus clientes. Otro conjunto de herramientas esenciales son las plataformas de automatización de marketing, como Mailchimp y ActiveCampaign. Estas soluciones permiten a los vendedores crear y gestionar campañas de correo electrónico, segmentar su audiencia y automatizar tareas repetitivas, lo que les ayuda a ahorrar tiempo y a enfocarse en actividades de mayor impacto. La automatización del marketing no solo mejora la eficiencia, sino que también aumenta las oportunidades de generación de leads y conversión. Por último, no se pueden ignorar las herramientas de análisis de datos. Programas como Google Analytics y Hotjar proporcionan insights valiosos sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de las campañas de ventas. Estas herramientas permiten a los vendedores tomar decisiones informadas basadas en datos concretos, lo que resulta crucial para optimizar las estrategias y alcanzar los objetivos de ventas. En resumen, el uso de herramientas digitales adecuadas puede marcar una gran diferencia en el éxito de los vendedores modernos. |
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Por Jasmin Fasquelle La psicología detrás de una venta exitosa
Entender la psicología detrás de una venta exitosa es crucial para cualquier negocio. Los compradores no solo se ven influenciados por el precio o la calidad del producto, sino también por factores emocionales y psicológicos. Generar confianza y empatía puede ser la clave para cerrar una venta. El cliente necesita sentirse comprendido y valorado, lo que se logra a través de una comunicación efectiva y personalizada. La percepción del cliente sobre el producto o servicio juega un papel fundamental en el proceso de compra. Técnicas como la escasez y la prueba social son herramientas poderosas que pueden influir en la decisión de compra. La escasez crea una sensación de urgencia, mientras que la prueba social valida la elección del cliente al ver que otros ya han confiado en el producto. Por último, la experiencia del cliente es esencial. Un servicio al cliente excepcional puede convertir un cliente satisfecho en un embajador de la marca. La psicología detrás de una venta exitosa no solo se basa en cerrar una transacción, sino en construir relaciones duraderas y de confianza con los clientes. |
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Por Jasmin Fasquelle Estrategias de Venta Consultiva para Fidelizar Clientes
Estrategias de venta consultiva son esenciales para fidelizar clientes y fortalecer la relación con ellos. Esta técnica se centra en comprender las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo soluciones personalizadas que realmente aporten valor. Para aplicar esta estrategia de manera efectiva, es crucial realizar una investigación exhaustiva sobre los problemas y desafíos del cliente, y así presentar propuestas que se alineen con sus objetivos. Además, el seguimiento continuo y el asesoramiento proactivo son fundamentales para mantener una relación sólida y de confianza.
Un aspecto clave de la venta consultiva es la comunicación efectiva. Los vendedores deben ser capaces de escuchar activamente y hacer preguntas relevantes que les permitan obtener una comprensión profunda de las expectativas del cliente. Esto no solo ayuda a personalizar la oferta, sino que también demuestra un interés genuino en el éxito del cliente, lo que puede aumentar su lealtad. Utilizar herramientas de CRM para mantener un registro detallado de las interacciones y preferencias del cliente puede ser muy beneficioso en este proceso.
Finalmente, ofrecer soluciones innovadoras y mantenerse actualizado con las tendencias del mercado son prácticas esenciales para una estrategia de venta consultiva exitosa. Los clientes valoran a los proveedores que están a la vanguardia y que pueden ofrecerles ventajas competitivas. Invertir en la capacitación continua del equipo de ventas y en el desarrollo de habilidades consultivas no solo mejora la eficiencia, sino que también fortalece la relación con los clientes a largo plazo, contribuyendo significativamente a su fidelización. |
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Por Jasmin Fasquelle Desarrollo de una Propuesta de Valor Irresistible
Crear una propuesta de valor irresistible es crucial para destacar en un mercado competitivo. Una propuesta de valor debe comunicar claramente los beneficios únicos de tus productos o servicios y cómo estos solucionan los problemas de tus clientes. Para desarrollarla, comienza por identificar las necesidades y deseos de tu público objetivo. Luego, analiza la competencia y encuentra tu diferenciador clave. Por último, asegura que tu mensaje sea claro y atractivo, utilizando un lenguaje persuasivo y directo. La propuesta de valor no solo debe enfocarse en el cliente, sino también alinearse con la estrategia de marca. Tu marca debe transmitir confianza y credibilidad, elementos esenciales para que los clientes potenciales se sientan seguros al elegir tus productos o servicios. Implementa elementos visuales consistentes, como logotipos y colores, y mantén una voz y tono coherentes en todas tus comunicaciones. La coherencia y autenticidad en la marca fortalecen la propuesta de valor y ayudan a construir relaciones duraderas con los clientes. Finalmente, es fundamental evaluar y ajustar continuamente tu propuesta de valor para asegurarte de que sigue siendo relevante y atractiva. Recoge feedback de tus clientes y mantente al tanto de las tendencias del mercado. Una propuesta de valor irresistible es dinámica y evoluciona con tu negocio y las necesidades del mercado. Con una estrategia de marca sólida y una propuesta de valor bien definida, puedes posicionarte como líder en tu industria y atraer a más clientes fieles. |
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