Curso online de Técnicas de venta bonificado

Vender es un proceso con fases reconocibles: preparar la venta, aproximarse al cliente, analizar el producto o el servicio desde sus necesidades, construir un argumentario, presentarlo, responder a las objeciones, cerrar la operación y, después, cuidar la relación para que el cliente vuelva. Cada fase tiene técnicas concretas que se pueden aprender, desde la demostración del producto hasta la venta cruzada o la gestión de una reclamación, y que sirven igual en el mostrador, en una visita comercial o por teléfono.

Según la Encuesta de Población Activa del INE, en 2025 trabajaban en España 666.700 representantes, agentes comerciales y afines, 916.100 dependientes en tiendas y almacenes y 128.900 vendedores fuera de tiendas y almacenes. El seguimiento de clientes se apoya cada vez más en herramientas digitales: según Eurostat, el 17,2% de las empresas españolas de 10 o más empleados pagaba en 2025 un software de gestión de clientes en la nube, por encima del 14,7% de la media de la UE.

Las técnicas de venta tienen límites legales. La Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera desleales los actos de engaño y las prácticas agresivas, como el acoso o la coacción al cliente. El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce en su artículo 102 el derecho a desistir de los contratos a distancia y de los celebrados fuera del establecimiento durante catorce días naturales, ampliados a treinta en las visitas no solicitadas al domicilio. Y la Ley 12/1992 regula el contrato de agencia de quienes promueven ventas por cuenta ajena.