Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Cursos Relacionados| El curso de Inglés en la atención al cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la lengua inglesa aplicada a actividades comerciales. |
| La duración del curso de Inglés para Atención al Cliente es de 36 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma. |
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Objetivos generales:
Aprender la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Conocer el uso y estructura habitual en atención al cliente/consumidor.
Utilizar el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita.
Conocer el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. |
NOTA: Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores. El temario predefinido del curso online de Inglés para Atención al Cliente es el siguiente: 1 Presentación del curso - 1.1 Objetivos del curso 1.2 Presentación del curso 1.3 Vocabulary -1.4 Grammar 2 Saludos2.1 Vocabulary and Expressions 2.2 Adjetivos Posesivos 3 Presentaciones3.1 Vocabulary and Expressions 3.2 Pronombre objeto 4 Fórmulas de cortesía4.1 Vocabulary and Expressions 4.2 Pronombres posesivos 5 Tratamientos5.1 Introducción 5.2 Adjetivos y pronombres demostrativos 6 Atención al cliente de otra nacionalidad6.1 Introducción 6.2 Vocabulary 7 Comunicación no verbal7.1 Vocabulary and Expressions 7.2 Expresiones sobre el lenguaje corporal 8 La hora, la fecha, los días de la semana y los meses del año8.1 Grammar 8.2 Vocabulary 9 Atención telefónica I9.1 Vocabulary and Expressions 9.2 Grammar 10 Atención telefónica II10.1 Expressions 10.2 Grammar 11 Atención telefónica III11.1 Expressions 12 Indicaciones I12.1 Vocabulary 12.2 Grammar 13 Indicaciones II13.1 Vocabulary 13.2 Grammar 14 Comunicación Oral y Escrita14.1 Introducción 14.2 Expressions 14.3 Grammar 15 Comunicación Oral y Escrita15.1 Introducción 15.2 Vocabulary and Expressions 16 Escucha Activa o Empatía16.1 Expressions 16.2 Grammar 17 La logística del transporte internacional I17.1 Vocabulary 17.2 Vocabulary II 18 La logística del transporte internacional II18.1 Introducción 18.2 Vocabulary 19 Quejas y Reclamos19.1 Introducción 19.2 Vocabulary and Expressions 20 Propuestas y Fidelización del Cliente20.1 Introducción 20.2 Vocabulary and Expressions |
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