Curso online de Herramientas tecnológicas para la gestión comercial bonificado

NOTA:

Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Herramientas tecnológicas para la gestión comercial es el siguiente:

1 Planificación de la acción comercial

1.1 La planificación comercial

1.2 Determinar los objetivos comerciales

1.3 Análisis del mercado

1.4 Métodos de predicción de ventas

1.5 Segmentación de clientes

1.6 Distribución de recursos

1.7 Plan de acción comercial: planteamientos iniciales

1.8 Desarrollo del plan de acción comercial

1.9 Fuentes de captación de clientes

1.10 Argumentarios de ventas

1.11 Preparación de la visita comercial

1.12 Herramientas de control y medición

1.13 Cuestionario: Planificación de la acción comercial

2 Proceso de gestión de ventas

2.1 Presentación de beneficios

2.2 Argumentos de venta

2.3 Objeciones

2.4 El cierre: requisitos para un cierre eficaz

2.5 Atención al cliente

2.6 Cuestionario: Proceso de gestión de ventas

3 CRM herramienta de gestión de clientes

3.1 Qué es un CRM

3.2 Beneficios para la empresa

3.3 Aplicaciones: cuándo y para qué se utiliza

3.4 Marketing relacional y CRM

3.5 Herramientas del marketing relacional

3.6 Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM

3.7 El CRM y la fidelización de clientes

3.8 El CRM y el aumento de las ventas

3.9 El CRM y la calidad del servicio

3.10 Cuestionario: CRM herramienta de gestión de clientes

4 Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente

4.1 Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes

4.2 Bases de datos y explotación de la información

4.3 Proceso de asesoramiento comercial

4.4 Atención de las necesidades del cliente

4.5 Incrementar el valor de los clientes actuales

4.6 La venta cruzada

4.7 Beneficios de la venta cruzada

4.8 Cómo enfocar la venta cruzada

4.9 Cuestionario: Estrategias comerciales centradas en el cliente

5 Fidelización de clientes

5.1 Concepto de fidelización

5.2 Los programas de fidelización

5.3 Ventajas de la fidelización

5.4 Vinculación de clientes

5.5 Factores de fidelización

5.6 Cuestionario: Fidelización de clientes

6 Proactividad comercial

6.1 La importancia de ser proactivo

6.2 El esfuerzo continuado

6.3 La orientación al cliente

6.4 La imagen que transmitimos

6.5 Planificación y optimización de recursos

6.6 Diez puntos para ser proactivos

6.7 La satisfacción de los clientes

6.8 Cuestionario: Proactividad comercial

7 Estrategias y herramientas en la gestión comercial

7.1 La web: herramientas y aplicaciones en la relación con clientes

7.2 Aplicaciones comerciales de las redes sociales

7.3 Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis

7.4 Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía

7.5 Sindicación de contenidos y podcasting

7.6 Beneficios del posicionamiento en buscadores

7.7 Planificación de acciones y campañas

7.8 Cuestionario: Estrategias y herramientas en la gestión comercial

7.9 Cuestionario: Cuestionario final