Diploma emitido por FUNDAE
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Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Formación de televendedores es de 60 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. PLAZO DE REALIZACIÓN: El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Bonificación
Curso bonificable al 100%
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
Modalidades
Teleformación · Aula virtual · Mixta · Presencial
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Formación de televendedores es el siguiente:
Técnicas de ventas y negociación
1 Aspectos básicos de la venta
1.1 El proceso de compra-venta
1.2 Motivaciones de compra-venta
1.3 El vendedor
1.4 Personalidad del vendedor -1.5 Video Resumen
1.6 Aplicaciones Prácticas
1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
2 La planificación
2.1 Errores y soluciones
2.2 Qué es planificación
2.3 Video Resumen
2.4 Aplicaciones Prácticas
2.5 Cuestionario: La planificación
3 La comunicación
3.1 Fases de la comunicación
3.2 Problemas de la comunicación
3.3 Personalidades de los actores de la comunicación
3.4 Interacción de caracteres
3.5 Comportamientos
3.6 Video Resumen
3.7 Aplicaciones Prácticas
3.8 Cuestionario: La comunicación
4 Contacto o aproximación
4.1 El contacto. Métodos de contacto
4.2 Ejemplo de contacto o aproximación
4.3 Técnica de preguntas
4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
4.5 Orden en el contacto
4.6 Video Resumen
4.7 Aplicaciones Prácticas
4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación
5 Presentación y demostración
5.1 La presentación
5.2 Presentación efectiva
5.3 La demostración
5.4 La demostración efectiva
5.5 Elementos de demostración
5.6 Video Resumen
5.7 Aplicaciones Prácticas
5.8 Cuestionario: Presentación y demostración
6 Las objeciones I
6.1 Sentido de las objeciones
6.2 El vendedor y las objeciones
6.3 Tipos de objeciones
6.4 Tratamiento de las objeciones
6.5 Descripción de objeciones
6.6 Video Resumen
6.7 Aplicaciones Prácticas
6.8 Cuestionario: Las objeciones I
7 Las objeciones II
7.1 Descripción de objeciones
7.2 Video Resumen
7.3 Aplicaciones Prácticas
8 Técnicas frente a las objeciones
8.1 Normas generales frente a las objeciones
8.2 Objeción - apoyo
8.3 Descubrir la verdadera objeción
8.4 Conformidad y contraataque
8.5 Prever la objeción
8.6 Retrase la respuesta
8.7 Negación de la objeción
8.8 Admisión de la objeción
8.9 Video Resumen
8.10 Aplicaciones Prácticas
8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
9.1 Señales del cliente
9.2 Técnicas de cierre
9.3 Cierres de remate
9.4 Video Resumen
9.5 Aplicaciones Prácticas
9.6 Cuestionario: El cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
10.1 Venta a grupos
10.2 Planificación de las ventas
10.3 Actuación de participantes
10.4 Venta de puerta fría
10.5 Normas generales
10.6 Teléfono y correo
10.7 Video Resumen
10.8 Aplicaciones Prácticas
11 Técnicas de negociación
11.1 El proceso de negociación
11.2 Antes de la negociación
11.3 El grupo negociador
11.4 La comunicación
11.5 Aprender a negociar
11.6 Fases de la negociación
11.7 Tácticas y trucos
11.8 Poderes y habilidades
11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
11.10 Concesiones
11.11 El tiempo en la negociación
11.12 Errores más comunes en una negociación
11.13 Supuesto práctico
11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
12 Presentaciones orales eficaces
12.1 Planificación de una presentación
12.2 Tipos de presentaciones
12.3 El mensaje
12.4 Elementos de apoyo
12.5 Comunicación verbal
12.6 Comunicación no verbal
12.7 Imagen personal
12.8 El miedo escénico
12.9 Improvisar
12.10 Preguntas del público
12.11 Evaluación
12.12 Supuesto práctico
12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
12.14 Cuestionario: Cuestionario final
Telemarketing
1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Atención al cliente
1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno- 2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente -3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases- 4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Como contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Artículos publicados sobre Formación de televendedores
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Por Ana María González Formación Integral para Televendedores 
La formación de televendedores se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la eficiencia y la calidad en los servicios de atención al cliente. Programas especializados, como los ofrecidos por Lecciona México, capacitan a los profesionales en técnicas de telemarketing, negociación y servicio al cliente, adaptándose a las necesidades del mercado actual. Estos cursos en línea permiten a los participantes desarrollar habilidades en comunicación efectiva, manejo de objeciones y cierre de ventas, utilizando herramientas tecnológicas modernas. Además, se enfocan en la fidelización de clientes y la mejora de la satisfacción del consumidor, aspectos fundamentales en la competitividad empresarial. La implementación de programas de formación continua para televendedores no solo mejora el desempeño individual, sino que también contribuye al crecimiento y éxito de las organizaciones. Invertir en el desarrollo de estos profesionales es esencial para enfrentar los desafíos del entorno comercial actual y garantizar una atención al cliente de excelencia. |
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Por Jasmin Fasquelle Mejores Prácticas para el Seguimiento de Clientes En el mundo empresarial, mantener una relación sólida con los clientes es crucial para el éxito a largo plazo. Para lograr esto, es esencial implementar mejores prácticas para el seguimiento de clientes. Primero, utiliza un CRM (Customer Relationship Management) para organizar y gestionar la información de tus clientes. Esta herramienta te permite mantener un registro detallado de sus preferencias y comportamientos, facilitando la personalización de las comunicaciones y aumentando la satisfacción del cliente. Además, es fundamental establecer una frecuencia de contacto adecuada. No solo se trata de enviar correos electrónicos ocasionales, sino de mantener una comunicación constante y relevante. Utiliza correos electrónicos personalizados, llamadas telefónicas y mensajes de texto para mantener a tus clientes informados sobre nuevos productos, promociones y eventos. La clave está en ofrecer contenido de valor que responda a sus necesidades e intereses, evitando caer en la saturación. Finalmente, mide y analiza los resultados de tus estrategias de seguimiento. Utiliza herramientas de análisis para evaluar la efectividad de tus comunicaciones y ajustar tus tácticas según sea necesario. Realiza encuestas de satisfacción y solicita feedback para conocer la opinión de tus clientes sobre tus servicios. Este enfoque proactivo no solo te ayudará a mejorar continuamente, sino que también fortalecerá la lealtad del cliente y fomentará la retención a largo plazo. |
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Por Jasmin Fasquelle Cómo Crear un Ambiente de Trabajo Positivo para Televendedores
Crear un ambiente de trabajo positivo para televendedores es crucial para maximizar la productividad y satisfacción laboral. En primer lugar, es importante fomentar una comunicación efectiva. Asegúrate de que todos los empleados se sientan escuchados y valorados, implementando canales abiertos y claros de comunicación. El uso de herramientas como chats internos y reuniones periódicas puede ayudar a mantener a todo el equipo alineado y motivado. Otro aspecto clave es la creación de un entorno de trabajo colaborativo. Fomenta la cooperación y el trabajo en equipo mediante actividades de team building y proyectos grupales. Al promover la colaboración, no solo se mejoran las relaciones interpersonales, sino que también se incrementa la creatividad y eficiencia en la resolución de problemas. Proveer recursos adecuados y asegurar que los televendedores tengan acceso a las herramientas necesarias para desempeñar sus tareas de manera eficiente también es fundamental. Finalmente, reconoce y recompensa el rendimiento. Implementar un sistema de reconocimiento y recompensas puede aumentar significativamente la motivación y el compromiso del equipo. Asegúrate de celebrar los logros, tanto grandes como pequeños, y ofrecer incentivos que sean significativos para tus empleados. Un programa de reconocimiento bien estructurado no solo refuerza el buen comportamiento, sino que también crea un ambiente de trabajo más positivo y estimulante para todos. |
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Por Jasmin Fasquelle La Importancia de la Capacitación Continua para Televendedores En el mundo actual, la capacitación continua es esencial para mantener a los televendedores al día con las últimas tendencias y tecnologías del mercado. La industria de ventas se encuentra en constante evolución, y los televendedores deben estar preparados para adaptarse a estos cambios. La capacitación regular no solo mejora las habilidades técnicas y de comunicación de los televendedores, sino que también aumenta su motivación y confianza, factores cruciales para el éxito en su desempeño laboral. Además, la capacitación continua ayuda a los televendedores a desarrollar una comprensión más profunda de los productos y servicios que ofrecen. Con un conocimiento sólido y actualizado, los televendedores pueden proporcionar una atención al cliente más eficaz y personalizada. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las probabilidades de cerrar ventas exitosas. La capacitación en técnicas de ventas y en el uso de herramientas digitales es fundamental para mantenerse competitivo en un mercado saturado. Finalmente, invertir en capacitación continua para televendedores demuestra el compromiso de una empresa con el desarrollo profesional de su equipo. Esta inversión no solo retiene a los mejores talentos, sino que también crea un ambiente de trabajo positivo y de crecimiento constante. Las empresas que priorizan la capacitación están mejor posicionadas para enfrentar desafíos y aprovechar nuevas oportunidades, asegurando así su éxito a largo plazo en el dinámico mundo de las ventas. |
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Por Jasmin Fasquelle Estrategias para Manejar el Rechazo y el Estrés
Manejar el rechazo y el estrés es crucial para mantener una salud mental óptima en un mundo cada vez más exigente. Una estrategia efectiva es practicar la resiliencia, que implica aceptar las emociones negativas y aprender de las experiencias. Además, es importante tener un sistema de apoyo social sólido. Hablar con amigos, familiares o incluso un terapeuta puede proporcionar la perspectiva y el alivio emocional necesarios para superar el rechazo. Otra técnica clave es la meditación y la atención plena. Estas prácticas ayudan a calmar la mente y reducir la ansiedad, lo que facilita la gestión del estrés. Dedicar unos minutos al día a respiraciones profundas y ejercicios de relajación puede marcar una gran diferencia. También, mantener una rutina de ejercicio regular es fundamental, ya que la actividad física libera endorfinas, las cuales son conocidas como las hormonas de la felicidad. Por último, es esencial adoptar una actitud positiva y tener una mentalidad de crecimiento. Ver el rechazo como una oportunidad para mejorar en lugar de un fracaso personal puede transformar la perspectiva de uno. Además, establecer metas realistas y celebrar pequeños logros contribuye a mantener la motivación y reducir el estrés. Con estas estrategias, es posible enfrentar los desafíos de la vida con una mayor fortaleza emocional y mental. |
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📰 Blog del curso
Formación bonificada online para empresas. Ayudamos a equipos a ganar productividad con formación realmente aprovechable.
Somos una empresa de formación bonificada especializada en formación online en sus diferentes modalidades: teleformación, aula virtual y formación mixta.
Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar una mayor productividad mediante acciones formativas ajustadas a sus necesidades reales.
Formación que transforma equipos. Nos esforzamos por aportar valor: diseñamos itinerarios con objetivos concretos de negocio, medimos la finalización real, y acompañamos a cada alumno hasta el final. Por eso el 95% de quienes empiezan, terminan.
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