Diploma con sello de FUNDAE
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Diploma con sello de FUNDAE
Al terminar recibes tu diploma con tu nombre, el curso y sus 100 horas.
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Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma con sello de FUNDAE.
Formación regulada y supervisada: cumple la normativa estatal y está sujeta al control de FUNDAE.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia es de 100 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.PLAZO DE REALIZACIÓN:El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
En un servicio de teleasistencia, responder a una llamada de emergencia puede salvar vidas. Un operador capacitado identifica la urgencia, moviliza los recursos necesarios y garantiza un seguimiento adecuado. Este proceso asegura la seguridad de los usuarios y refuerza la confianza en el servicio.
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia es el siguiente:
1 Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares, así como descripción del manual de instrucciones
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
1.6 Proceso de clasificación de Agendas
1.7 Programación de Agendas
2 Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1 Características, identificación y descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
3 Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
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Somos una empresa de formación bonificada especializada en formación online en sus diferentes modalidades: teleformación, aula virtual y formación mixta.
Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar una mayor productividad mediante acciones formativas ajustadas a sus necesidades reales.
Actuamos siempre con un código ético estricto. No ofrecemos supuestos cursos "homologados" de materias como igualdad, protección de datos, manipulador de alimentos, etc, porque sencillamente no existen.
Formación que transforma equipos. Nos esforzamos por aportar valor: diseñamos itinerarios con objetivos concretos de negocio, medimos la finalización real, y acompañamos a cada alumno hasta el final. Por eso el 95% de quienes empiezan, terminan.
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