Diploma con sello de FUNDAE
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Diploma con sello de FUNDAE
Al terminar recibes tu diploma con tu nombre, el curso y sus 60 horas.
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Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma con sello de FUNDAE.
Formación regulada y supervisada: cumple la normativa estatal y está sujeta al control de FUNDAE.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo es de 60 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.PLAZO DE REALIZACIÓN:El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Cuando termines el curso y quede gestionada la bonificación, si lo solicitas te damos un nuevo acceso al curso durante 3 meses más, sin ningún coste adicional, para repasar los contenidos y los vídeos siempre que lo necesites.
Caso de uso real: un departamento de atención al cliente de una empresa de suministros recibe una reclamación por facturación indebida y debe registrarla, ofrecer respuesta motivada en plazo y, ante la falta de acuerdo, informar de la posibilidad de acudir a la Junta Arbitral de Consumo.
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo es el siguiente:
1 Marco normativo de la protección al consumidor
1.1 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
1.2 Normativa autonómica y europea de consumo
1.3 Derechos básicos de las personas consumidoras
2 Concepto y tipología de reclamaciones
2.1 Diferencia entre consulta, queja, reclamación y denuncia
2.2 Causas más frecuentes de reclamación
2.3 El consumidor y usuario: definición legal
3 La hoja de quejas y reclamaciones
3.1 Obligatoriedad y ejemplares
3.2 Cumplimentación correcta
3.3 Hoja electrónica y tramitación telemática
4 Organismos de protección al consumidor
4.1 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
4.2 Direcciones Generales de Consumo autonómicas
4.3 Organismos sectoriales y Centro Europeo del Consumidor
5 Atención al consumidor insatisfecho
5.1 Comunicación verbal y no verbal
5.2 Gestión emocional de conflictos
5.3 Técnicas de escucha activa y empatía
6 Técnicas de negociación y resolución
6.1 Estrategias de negociación
6.2 Búsqueda de acuerdos satisfactorios
6.3 Fidelización tras la incidencia
7 El procedimiento de reclamación
7.1 Fases y plazos
7.2 Documentación y medios de prueba
7.3 Respuesta motivada de la empresa
8 La mediación en consumo
8.1 Concepto y principios
8.2 El mediador y su función
8.3 Ventajas de la vía mediadora
9 El Sistema Arbitral de Consumo
9.1 Naturaleza y adhesión de empresas
9.2 Juntas Arbitrales de Consumo
9.3 El laudo arbitral y su ejecución
10 Gestión documental y calidad
10.1 Registro y archivo de expedientes
10.2 Indicadores y análisis de causas
10.3 Medidas correctoras y mejora continua
Artículos publicados sobre Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
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Por Ana González Precios del lineal y de caja: qué dice la ley y cómo reclamar en el súper La ley no permite cobrar en caja un precio distinto al de la etiqueta y, en general, prevalece el que vio el cliente. Así se tramita la reclamación. Según publica Merca2.es, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista no deja margen para cobrar en caja un precio distinto al de la etiqueta. Además, considera infracción grave la falta de veracidad en las promociones, con multas de entre 6.000 y 30.000 euros. Un informe oficial, emitido tras una consulta del Centro de Estudios de Consumo (CESCO) de la Universidad de Castilla-La Mancha, concluyó que, en general, prevalece el precio del lineal salvo error manifiesto. El medio sostiene que mantener los precios al día corresponde al establecimiento. Ante una discrepancia entre etiqueta y caja, la regla general favorece el precio que el cliente vio al decidir la compra. Para quienes gestionan reclamaciones, el procedimiento básico es pedir la hoja oficial en el momento, detallar producto y diferencia y conservar una copia. Con el tique y una foto de la etiqueta forma un expediente que, según el medio, se resuelve con relativa rapidez cuando la infracción es evidente. FACUA detecta discrepancias recurrentes en grandes cadenas y la OCU ha encontrado errores de cálculo en el precio por unidad en hasta uno de cada cinco productos. Conviene vigilar ofertas 2×1, precios tachados y el total del tique antes de salir. Para el personal de atención al cliente quedan dos pautas: la hoja de reclamaciones debe entregarse gratis en cuanto se pide, porque negarla ya es una infracción, y ante una discrepancia, salvo error evidente, la regla general es aplicar el precio de la etiqueta. Fuente: Merca2.es — Guía para reclamar en el súper: qué dice la normativa si el precio promocional de la marca no coincide con el escáner (21/09/2026). Artículo elaborado con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y revisado por el equipo editorial de CiberAula. |
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