Curso online de Atención al cliente en el puesto comercial bonificado

NOTA:

Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Atención al cliente en el puesto comercial es el siguiente:

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1.1 El departamento comercial

1.2 Procedimiento de comunicación comercial

1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales

1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente

1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2.1 El proceso de compraventa como comunicación

2.2 La venta telefónica

3 Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

3.1 Aspectos básicos del Telemarketing

3.2 La operativa general del teleoperador

3.3 Técnicas de venta

3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa

4.1 Seguimiento comercial - concepto

4.2 Fidelización de la clientela

4.3 Identificación de quejas y reclamaciones

4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas

4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia

4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa