Curso online de Asistencia técnica en siniestros bonificado

La Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024 de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) registra 9.202 reclamaciones de seguros presentadas en 2024. Por ramos, el multirriesgo (incendio y elementos naturales y otros daños a los bienes) reunió el 42,44%, vehículos el 20,01%, vida el 10,62% y enfermedad el 10,28%. Entre las reclamaciones resueltas, el rechazo del siniestro y la disconformidad con el importe de la indemnización ocupan un lugar destacado en todos los ramos; en multirriesgo, la disconformidad con la valoración o la forma de reparación supuso el 44,60% y el rechazo del siniestro el 39,73%.

El Servicio de Reclamaciones remitió 530 reclamaciones al trámite pericial, el 9,44% de las resueltas, por plantear controversias que requieren la valoración de expertos. La asistencia técnica en siniestros cubre ese recorrido: la declaración en plazo, la apertura del expediente, la investigación de los hechos, la designación de peritos y el acta de peritación, la estimación de los daños y la liquidación, con la documentación que permite justificar cada decisión ante el asegurado.

La Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, obliga a comunicar el siniestro en un plazo máximo de siete días desde que se conoce, salvo plazo más amplio en la póliza (artículo 16), y al asegurador a pagar dentro de los cuarenta días desde la declaración el importe mínimo de lo que pueda deber (artículo 18). Hay mora si no cumple su prestación en tres meses desde el siniestro, con un interés igual al legal del dinero incrementado en un 50% (artículo 20), y el artículo 38 regula la designación de peritos cuando no hay acuerdo sobre la indemnización.