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Curso online de Atención al Cliente

Curso online de
Atención al Cliente

Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana,tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc. Solicite información sobre nuestros servicios y planes de formación flexibles para su empresa. Subvencionables vía Fundación Tripartita.

Atención al cliente

Servicio al cliente

  • Calidad y servicio.
  • Impacto de la calidad en el servicio.
  • Factores diferenciales de las empresas de servicios.
  • Estrategia de servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad en el servicio.
  • A la conquista del cero defectos.
  • Medir la satifacción del cliente.

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Calidad en Atención al Cliente

Calidad en el servicio al Cliente

Atención de Quejas y Reclamaciones

Atención Telefónica

Servicio al cliente

  • La atención telefónica.
  • Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
  • Proceso de comunicación.
  • Aspectos externos de gran influencia.
  • La televenta a través del teléfono.
  • Quejas y reclamaciones.

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Novedades de Atención al Cliente


Publicado el 20 de abril del 2024

Por Santamaria

Claves para el Éxito Empresarial

Claves para el Éxito Empresarial

La calidad de la atención al cliente es uno de los factores clave para el éxito de cualquier negocio. En este artículo, exploraremos las mejores prácticas para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Desde la importancia de una comunicación efectiva hasta la gestión de quejas, conocerás estrategias que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, la reputación de tu empresa.

Un buen servicio al cliente comienza con la empatía y la escucha activa. Es fundamental entender las necesidades y preocupaciones de los clientes para brindarles soluciones adecuadas. Este artículo te enseñará cómo establecer una comunicación clara y efectiva con tus clientes, así como el valor de la paciencia y el respeto. También aprenderás a utilizar herramientas tecnológicas para automatizar procesos y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.

Además, abordaremos la importancia de medir la satisfacción del cliente y utilizar el feedback para mejorar. Desde encuestas hasta sistemas de puntuación, existen múltiples formas de recopilar información valiosa que te ayudará a identificar áreas de mejora. Con una estrategia sólida de atención al cliente, podrás aumentar la lealtía de tus clientes y construir relaciones duraderas que beneficien tanto a ellos como a tu negocio.

Publicado el 4 de abril del 2024

Por Santamaria

Excelencia en la Atención al Cliente

Descubre la importancia de una excelente atención al cliente en este artículo que explora las claves para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. En un mundo empresarial altamente competitivo, la atención al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier negocio.

Desde la primera interacción hasta el seguimiento posterior a la venta, cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para ofrecer un servicio excepcional. Aprende a comunicarte de manera efectiva, resolver problemas con rapidez y mostrar empatía hacia las preocupaciones de los clientes. Estas habilidades son fundamentales para construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad del cliente.

Este artículo también explora las herramientas y tecnologías que pueden mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención al cliente. Desde sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) hasta plataformas de servicio al cliente en línea, estas soluciones pueden ayudar a las empresas a brindar un servicio más personalizado y eficiente. Descubre cómo una atención al cliente excepcional puede diferenciarte de la competencia y convertir a los clientes satisfechos en defensores de tu marca.

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