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Curso online de Atención al Cliente

Curso online de
Atención al Cliente

Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana,tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc. Solicite información sobre nuestros servicios y planes de formación flexibles para su empresa. Subvencionables vía Fundación Tripartita.

Atención al cliente

Servicio al cliente

  • Calidad y servicio.
  • Impacto de la calidad en el servicio.
  • Factores diferenciales de las empresas de servicios.
  • Estrategia de servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad en el servicio.
  • A la conquista del cero defectos.
  • Medir la satifacción del cliente.

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Calidad en Atención al Cliente

Servicio al cliente

  • Introducción.
  • La comunicación.
  • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva.
  • La atención oral.
  • La atención escrita.
  • La atención cara al público.
  • El cliente.
  • Las objeciones.
  • La consecución de la excelencia.

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Calidad en el servicio al Cliente

Servicio al cliente

Unidad 1: Gestión de la calidad en el servicio

  • Calidad y servicio: conceptos básicos.
  • La importancia de la calidad en el servicio.
  • Gestión de la caldiad en el servicio.
  • Las estrategias del servicio.
  • La comunicación del servicio.
  • Las normas de calidad en el servicio.

Unidad 2: Programas de calidad en el servicio

  • Calidad y servicio: aspectos generales.
  • La caza de errores.
  • Medir la satifacción del cliente.
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?.
  • El teléfono.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.

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Atención de Quejas y Reclamaciones

Servicio al cliente

  • Proceso de comunicación.
  • Atención al cliente.
  • El consumidor.
  • Las quejas.
  • Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
  • Hojas de reclamacion.

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Atención Telefónica

Servicio al cliente

  • La atención telefónica.
  • Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
  • Proceso de comunicación.
  • Aspectos externos de gran influencia.
  • La televenta a través del teléfono.
  • Quejas y reclamaciones.

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