Diploma emitido por FUNDAE
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Catálogo de cursos 2026+5.000 cursos bonificablesRespondemos en 3 hs. promedio
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo válido para numerosos concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar es de 40 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. PLAZO DE REALIZACIÓN: El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Cuando termines el curso y quede gestionada la bonificación, si lo solicitas te damos un nuevo acceso al curso durante 3 meses más, sin ningún coste adicional, para repasar los contenidos y los vídeos siempre que lo necesites.
Caso de uso real: un conductor-perceptor de línea regular interurbana debe informar a un grupo de turistas sobre las correspondencias en destino, gestionar el acceso de un viajero en silla de ruedas mediante rampa y atender la reclamación de un pasajero por un equipaje extraviado, todo dentro del mismo servicio.
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar es el siguiente:
1 El sistema de transporte de viajeros por carretera
1.1 Modalidades de transporte de viajeros
1.2 Marco normativo y organización del sector
1.3 Agentes que intervienen en el servicio
2 La empresa de transporte de viajeros
2.1 Estructura organizativa
2.2 La imagen corporativa y su transmisión
2.3 El profesional de atención al viajero
3 Atención al cliente y calidad del servicio
3.1 Concepto de calidad en el transporte
3.2 Expectativas y percepción del viajero
3.3 Indicadores de calidad y satisfacción
4 La comunicación con el viajero
4.1 Elementos del proceso comunicativo
4.2 Comunicación verbal y no verbal
4.3 Barreras de la comunicación
4.4 La escucha activa
5 Técnicas de información al viajero
5.1 Información sobre horarios, itinerarios y tarifas
5.2 Paradas, correspondencias y enlaces
5.3 Canales y soportes de información
6 Atención a viajeros con necesidades especiales
6.1 Personas con movilidad reducida
6.2 Accesibilidad y ayudas técnicas
6.3 Protocolos de asistencia
7 Gestión de quejas y reclamaciones
7.1 Derechos del viajero
7.2 Procedimiento de reclamaciones
7.3 Hojas de reclamaciones y tramitación
8 Resolución de conflictos
8.1 Tipología de situaciones conflictivas
8.2 Técnicas de negociación y asertividad
8.3 Control emocional y autocontrol
9 Venta y gestión de billetes
9.1 Sistemas de billetaje y bonificaciones
9.2 Títulos de transporte y validación
9.3 Gestión de cobros y devoluciones
10 Gestión de equipajes y objetos perdidos
10.1 Normas de admisión de equipajes
10.2 Custodia y responsabilidad
10.3 Protocolo de objetos perdidos
11 Seguridad y situaciones de emergencia
11.1 Normas de seguridad para el viajero
11.2 Actuación ante incidencias y accidentes
11.3 Evacuación y primeros auxilios básicos
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