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Curso online de Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS bonificado

Cursos bonificados Calendario: Flexible.

FUNDAE cursos Fecha disponible: Inmediata.

Cursos bonificados seguridad social Porcentaje de Bonificación: 100%

Cursos online bonificados Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

Cursos bonificados para empresas Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

cursos virtuales bonificados Temario Personalizado.

FUNDAE cursos Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA

Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS

El sector de inteligencia artificial registra un crecimiento del 23% anual en España

15.400 empleos
Puestos en IA y automatización (SEPE, 2024)
€2.800M
Inversión en digitalización empresarial (INE, 2023)

El curso

📊 ¿Por qué este curso?
2,2 millones
de espanoles usan herramientas de IA generativa de forma habitual (Estudio Adigital 2024); los chatbots con IA reducen hasta un 30% los costes de atencion al cliente segun consultoras especializadas
Fuente: Adigital 2024
Plan de Igualdad Empresas Duración
La duración del curso de Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS es de 60 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

PLAZO DE REALIZACIÓN:

El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa.
empresas de cursos bonificados

Objetivos

  • Identificar tipos de chatbots, características y ventajas específicas de implementación en pequeñas y medianas empresas españolas.
  • Comparar plataformas y herramientas para crear chatbots según facilidad de uso, funcionalidad, costos e integración multicanal.
  • Desarrollar flujos de conversación personalizados integrando procesamiento del lenguaje natural, machine learning básico y APIs gratuitas.
  • Implementar chatbots aplicados en marketing, ventas, atención al cliente, recursos humanos y educación mediante ejemplos prácticos.
  • Analizar métricas de rendimiento, calcular coste-beneficio y aplicar consideraciones éticas sobre privacidad, sesgos y responsabilidad legal.


Bonificación Bonificación Curso bonificable al 100%
Bonificacion

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.
 Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.
Modalidades Modalidades Teleformación · Aula virtual · Mixta · Presencial
Modalidades

Modalidades

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.
cursos tripartita

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS es el siguiente:

1 Introducción a los chatbots

1.1 Qué son los chatbots Tipos y características

1.2 Ventajas de implementar chatbots en pymes

1.3 Cuestionario: Introducción a los chatbots

2 Herramientas y plataformas para crear chatbots

2.1 Introducción a las principales plataformas

2.2 Estándares segun el área de aplicación

2.3 Comparativa de herramientas - facilidad de uso, funcionalidad, costos

2.4 Integración multicanal conectando chatbots con diferentes plataformas

2.5 Cuestionario: Herramientas y plataformas para crear chatbots

3 Desarrollo de un chatbot

3.1 Fundamentos del desarrollo de conversaciones

3.2 Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes

3.3 Personalización de experiencias - variables y datos específicos

3.4 Integración con herramientas comunes de pymes

3.5 Optimización de la experiencia del usuario UX

3.6 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot

4 Chatbots e inteligencia artificial

4.1 Procesamiento del lenguaje natural NLP aplicado a chatbots

4.2 Machine learning entrenamiento básico y mejora continua

4.3 Uso de APIs gratuitas para obtener información externa - ejemplos prácticos

4.4 Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots

4.5 Cuestionario: Chatbots e inteligencia artificial

5 Aplicaciones prácticas de los chatbots

5.1 Chatbots en marketing - automatización y generación de leads

5.2 Chatbots en ventas - asesoramiento y cierres efectivos

5.3 Chatbots en atención al cliente - gestión de incidencias y seguimiento

5.4 Estrategias de retargeting y fidelización de clientes

5.5 Cuestionario: Aplicaciones prácticas de los chatbots

6 Implementación y mantenimiento

6.1 Métodos de integración en sitios web y redes sociales

6.2 Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot

6.3 Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio

6.4 Cálculo de coste-beneficio para pymes

6.5 Cuestionario: Implementación y mantenimiento

7 Desarrollo de un chatbot básico

7.1 Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT

7.2 Análisis de casos de exito en España

7.3 Consejos para una implementación exitosa

7.4 Ejercicios prácticos

7.5 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot básico

8 Tendencias futuras y ética en los chatbots

8.1 Chatbots con personalidad

8.2 Integración con asistentes virtuales

8.3 Consideraciones éticas - privacidad, sesgos y responsabilidad legal

8.4 Cuestionario: Tendencias futuras y ética en los chatbots

9 Chatbots para atención al cliente

9.1 Resolución de dudas frecuentes sobre productos y servicios

9.2 Gestión de incidencias y soporte técnico

9.3 Seguimiento de pedidos y logística

9.4 Ejemplo de integración con redes sociales

9.5 Cuestionario: Chatbots para atención al cliente

10 Chatbots para ventas y marketing

10.1 Recomendaciones personalizadas y artículos complementarios

10.2 Campañas automatizadas y captura de leads

10.3 Estrategias en redes sociales y páginas web

10.4 Ejemplo de aplicación en e-commerce

10.5 Cuestionario: Chatbots para ventas y marketing

11 Chatbots para recursos humanos

11.1 Información sobre políticas internas y beneficios

11.2 Reclutamiento automatizado y preselección de candidatos

11.3 Gestión de consultas frecuentes para empleados

11.4 Ejemplo de integración con plataformas internas

11.5 Cuestionario: Chatbots para recursos humanos

12 Chatbots en educación

12.1 Tutorias virtuales para alumnos y resolución de dudas

12.2 Automatización de procesos administrativos

12.3 Ejemplo de aplicación en formación online

12.4 Cuestionario: Chatbots en educación

12.5 Cuestionario: Cuestionario final


Todo lo que necesitas saber antes de empezar

Información práctica — pulsa cada sección para desplegarla

💻 Software

  • Navegador actualizado: Chrome, Firefox o Edge (versión de los últimos 2 años). Todo el curso funciona desde el navegador.
  • Cuenta gratuita en Voiceflow (voiceflow.com) o Botpress (botpress.com, open source). Ambas tienen plan gratuito suficiente para los ejercicios.
  • Cuenta gratuita en ManyChat para los módulos de marketing en redes sociales.
  • Cuenta Google para acceder a Dialogflow CX (capa gratuita incluida) y Google AI Studio.
  • ChatGPT gratuito (GPT-5): suficiente para todos los ejercicios del módulo 7. No necesitas Plus.

?️ Hardware

  • PC o Mac de los últimos 6 años con 4 GB de RAM mínimo.
  • Conexión a internet estable (todas las herramientas son en la nube, sin instalación local).
  • No se requiere GPU, SSD ni hardware especial.

🔑 Cuentas necesarias

  • Voiceflow, Botpress, ManyChat y Dialogflow: planes gratuitos suficientes.
  • ChatGPT: cuenta gratuita válida para todos los ejercicios.
  • Las APIs de OpenAI tienen créditos de prueba; si los agotases, el coste estimado es 5-15 €/mes para un uso didáctico ligero.
⚠️ El módulo de integración con APIs externas puede requerir créditos de pago si superas el nivel gratuito. Para prácticas básicas, los créditos de prueba son más que suficientes.

📚 Conocimientos previos

  • Manejo básico del navegador y correo electrónico.
  • No se requiere programar: los ejercicios usan interfaces visuales (no-code).
  • Conocimientos básicos de atención al cliente o marketing son útiles, pero no obligatorios.

A lo largo del curso construyes chatbots reales que puedes reutilizar en tu negocio o portfolio. Estos son los proyectos principales:

  1. Chatbot de FAQ para pyme: crea un bot con Voiceflow que responde las 10 preguntas más frecuentes de una tienda online. Caso de uso: reducir la carga del equipo de soporte sin contratar personal extra.
  2. Flujo de captación de leads en redes sociales: diseña un chatbot en ManyChat conectado a Instagram o Facebook que captura nombre, email e interés del usuario. Caso de uso: automatizar la primera fase del embudo de ventas.
  3. Bot de atención al cliente con derivación humana: configura un flujo en Botpress que gestiona incidencias, registra el problema y escala a un agente si no puede resolverlo. Caso de uso: e-commerce con volumen alto de consultas sobre pedidos.
  4. Chatbot de preselección de candidatos (RRHH): construye un bot que hace preguntas de filtro a candidatos y guarda las respuestas. Caso de uso: pyme sin departamento de RRHH dedicado que necesita automatizar la primera criba.
  5. Asistente de ventas con recomendación de productos: integra un flujo conversacional con lógica condicional para recomendar productos según el perfil del usuario. Caso de uso: tienda de e-commerce que quiere aumentar el ticket medio.
  6. Bot educativo de resolución de dudas: crea un chatbot conectado a una base de conocimiento que responde preguntas de alumnos fuera del horario lectivo. Caso de uso: academia o centro de formación online.
¿Estás listo para este curso de chatbots?
5 preguntas rápidas para saber si tu punto de partida encaja con el nivel del curso. Sin trampa: responde lo que sabes hoy, no lo que crees que deberías saber.
1 ¿Qué es un 'intent' en el contexto de un chatbot?
2 ¿Qué diferencia principal hay entre un chatbot basado en reglas y uno con IA (NLP)?
3 ¿Has creado o configurado alguna vez un flujo de conversación en alguna herramienta (Voiceflow, ManyChat, Tidio u otra)?
4 ¿Qué es una API y para qué sirve en el contexto de un chatbot?
5 ¿Qué métricas usarías para evaluar si un chatbot está funcionando bien?

Estos son los errores que cometen casi todos los estudiantes al crear sus primeros chatbots. Identificarlos antes te ahorrará horas de frustración.

  • Diseñar el flujo desde la lógica del sistema, no del usuario: estructurar el árbol de conversación según cómo funciona tu base de datos en vez de cómo habla un cliente real. El resultado es un bot rígido que confunde a los usuarios.
  • No definir intents claros antes de construir: lanzarse a crear respuestas sin mapear primero qué quiere conseguir el usuario en cada paso. Esto genera flujos con lagunas que el bot no sabe manejar.
  • Olvidar el manejo de errores y frases no reconocidas: no configurar una respuesta de fallback cuando el bot no entiende al usuario. El resultado es que el chat se queda mudo o en bucle.
  • Asumir que el bot recordará el contexto entre sesiones: los chatbots sin memoria persistente empiezan de cero cada conversación. No diseñar para eso lleva a experiencias frustrantes para el usuario.
  • No probar con usuarios reales antes de publicar: testear solo con el equipo interno no detecta los patrones de lenguaje reales. Los usuarios escriben de formas que no anticipas.
  • Subir datos personales de clientes a plataformas no verificadas: usar datos reales de clientes para entrenar o probar el bot sin revisar la política de privacidad de la plataforma. Riesgo legal directo bajo RGPD.
  • Crear flujos demasiado largos antes de llegar a la solución: hacer que el usuario responda 6 preguntas antes de recibir ayuda. Cada paso extra multiplica la tasa de abandono.
  • No conectar métricas desde el día uno: publicar el bot sin activar el seguimiento de conversaciones. Sin datos desde el inicio, no puedes identificar dónde falla ni justificar el ROI ante un cliente o jefe.
  • Confiar en que la IA del bot nunca se equivoca: los modelos de NLP cometen errores de clasificación, especialmente con jerga, regionalismos o frases cortas. Siempre hay que revisar las conversaciones fallidas periódicamente.

Recursos gratuitos y herramientas que complementan el curso desde el primer día.

?️ Plataformas para practicar (todas con plan gratuito)

  • Voiceflow (voiceflow.com): diseño visual de flujos conversacionales, el más usado en el curso.
  • Botpress (botpress.com): open source, puedes instalarlo en tu propio servidor o usarlo en la nube.
  • ManyChat (manychat.com): chatbots para Instagram, Facebook y WhatsApp sin código.
  • Dialogflow CX (cloud.google.com/dialogflow): NLP de Google, capa gratuita generosa para proyectos de aprendizaje.
  • Tidio (tidio.com): solución sencilla para añadir un chatbot a cualquier web en minutos.

📖 Documentación oficial

  • Voiceflow Docs: documentación completa con tutoriales de flujos y variables.
  • Botpress Docs: guías de instalación, integraciones y entrenamiento NLP.
  • Google Dialogflow Documentation: referencia oficial de intents, entities y fulfillment.
  • OpenAI Cookbook (cookbook.openai.com): ejemplos de código para integrar GPT en chatbots vía API.

⌨️ Atajos y trucos de productividad

  • En Voiceflow, usa Ctrl+D para duplicar nodos y reutilizar bloques de flujo ya probados.
  • Nombra cada intent con el patrón verbo_objeto (ej. consultar_pedido) para mantener el proyecto ordenado desde el principio.
  • Crea un documento de utterances (frases de ejemplo) antes de tocar la plataforma: al menos 5 variantes por intent mejoran notablemente la precisión del NLP.

👥 Comunidades donde preguntar

  • r/Chatbots en Reddit: dudas generales sobre plataformas y casos de uso.
  • Comunidad oficial de Botpress (Discord): soporte de la comunidad y actualizaciones del proyecto.
  • Voiceflow Community (Discord oficial): plantillas compartidas y ayuda directa de otros builders.

🎯 Para estar al día

  • Ben's Bites: newsletter diaria sobre IA aplicada, incluye novedades en herramientas de chatbots.
  • The Rundown AI: resumen semanal de las principales actualizaciones en modelos y plataformas de IA conversacional.
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