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Cursos de Telemarketing


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Diploma acreditativo de Cursos de Telemarketing online
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Cursos de Telemarketing online
Cursos de Telemarketing online

Público Objetivo

 Dirigido a profesionales que se desempeñan en el mundo laboral de la promoción comercial, con especial orientación a agentes de campañas de ventas o de marketing promocional a distancia.

Duración del curso

La duración del curso de Telemarketing es de 20 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:
Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma.

Objetivos

 Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Aprender los aspectos legales vigentes en la actualidad concerniente a la sociedad de la información y la protección de datos. Comprender los factores a tener en cuenta frente a la creación de una tienda virtual. Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta. Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en le empresa. Conocer los requisitos técnicos necesarios par poner en marcha una campaña de e-mail marketing de permiso. Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda. Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.

 Modalidades

 Estos Cursos se imparte en modalidad online o de Teleformación (elearning) con asistencia de profesor, tanto para particulares como para empresas. Son cursos bonificables a través de la FUNDAE (antes Fundación tripartita) si se trata de trabajadores en plantilla. Ciberaula está autorizada por FUNDAE como entidad organizadora para ocuparse de la gestión de la bonificación. Estos cursos se imparte también en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid y Barcelona.

 Bonificación

 Estos cursos puede ser bonificados al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.

 Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.

Temario

 Este temario puede ser ajustado mediante la adicción o eliminación de temas según los objetivos de formación del profesional o empresa.


1.- Conceptos Básicos de marketing.

  • Introducción.
  • Conceptos del marketing.

2.- Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

  • Listas de distribución.

3.- Programas de fidelización de clientes.

  • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
  • Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
  • Costo de calidad y falta de calidad.
  • Gestión de la calidad: Asunto de método.
  • Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

4.- Realización de estudios sobre clientes potenciales.

  • La investigación de mercados.
  • Las fuentes de información.
  • El trabajo de campo.
  • La muestra y la selección de los encuestados.
  • Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
  • Técnicas de preguntas en las investigaciones.
  • Los métodos de investigación por encuestas.
  • La experimentación y el marketing de prueba.

5.- Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

  • La exigencia del cliente.
  • El cliente: aspectos a destacar.
  • La percepción de calidad.
  • Gestión de la calidad total.
  • El cliente es el rey.
  • Estrategias.

6.- Mailing a través de Internet.

  • La planificación.
  • La estrategia.
  • El formato del mensaje.
  • Los elementos de un e-mail.
  • Medición de los resultados.

7.- Páginas Web en Internet.

  • La Revolución de Internet.
  • Internet en la empresa.
  • Consideraciones previas a la presencia en Internet.
  • Definición de objetos y puesta en marcha.

8.- Marketing en Internet.

  • Definición de marketing online.
  • El mercado virtual.
  • Los grupos de clientes.
  • Estrategias para el marketing en Internet.
  • Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución.
  • Medios de difusión online.
  • La personalización.

Novedades Sobre Telemarketing



Publicado el 07 de mayo del 2024

Por Santamaria

Cómo Conectar con Clientes en el Mundo Digital

Cómo Conectar con Clientes en el Mundo Digital

El telemarketing online es una estrategia crucial para muchas empresas que desean llegar a sus clientes a través de medios digitales. A diferencia del telemarketing tradicional, que se basa en llamadas telefónicas, el telemarketing online utiliza una combinación de herramientas como correos electrónicos, redes sociales y plataformas de mensajería instantánea para establecer contacto con los consumidores. En este artículo, exploraremos las mejores prácticas para implementar una campaña efectiva de telemarketing online y discutiremos por qué es tan importante en el entorno comercial actual.

Una de las principales ventajas del telemarketing online es la capacidad de llegar a un público más amplio y diversificado. Con la ayuda de estrategias de segmentación, las empresas pueden personalizar sus mensajes y llegar a clientes potenciales con ofertas y contenido relevante. Además, el telemarketing online permite un mayor grado de interacción y seguimiento, facilitando el proceso de convertir contactos en clientes reales.

Sin embargo, también existen desafíos en el mundo del telemarketing online. La competencia es feroz, y las empresas deben encontrar formas innovadoras de destacarse entre el ruido digital. Además, el cumplimiento de las normativas de privacidad y protección de datos es crucial para evitar problemas legales y mantener la confianza del consumidor. En este artículo, te brindaremos consejos para superar estos desafíos y obtener el máximo provecho de tus campañas de telemarketing online, asegurando un impacto positivo en tu negocio.

Publicado el 13 de abril del 2024

Por Santamaria

Estrategias Efectivas para el Telemarketing Online en el Mundo Digital

Descubre cómo el telemarketing se adapta al entorno digital en este artículo que explora las estrategias y herramientas clave para el éxito en la venta y promoción de productos y servicios en línea. A medida que el mundo se vuelve cada vez más conectado, el telemarketing online emerge como una poderosa forma de llegar a clientes potenciales de manera efectiva.

Explora las ventajas del telemarketing online, desde la capacidad de llegar a un público global hasta la posibilidad de personalizar mensajes y ofertas para diferentes segmentos de mercado. Con herramientas de automatización y gestión de relaciones con el cliente (CRM), las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de telemarketing y aumentar la eficiencia de sus campañas.

Este artículo también abordará las mejores prácticas para el telemarketing online, incluyendo la importancia de una comunicación clara y respetuosa, así como el seguimiento meticuloso de los resultados. Con la combinación adecuada de tecnología y estrategia, el telemarketing online puede convertirse en una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de cualquier negocio en línea.

Publicado el 17 de marzo del 2024

Por Santamaria

Explorando los Cursos de Telemarketing Online

Explorando los Cursos de Telemarketing Online

Descubre la oportunidad de potenciar tus habilidades en ventas con los cursos de telemarketing disponibles en línea. En la era digital, el telemarketing se ha convertido en una herramienta fundamental para impulsar las estrategias comerciales de las empresas.

A través de estos cursos, aprenderás técnicas efectivas para realizar ventas por teléfono, gestionar clientes y cerrar acuerdos de manera exitosa. La flexibilidad de los cursos online te permite estudiar a tu propio ritmo y desde cualquier lugar, lo que facilita tu desarrollo profesional en el área de las ventas.

Los cursos de telemarketing online ofrecen contenido actualizado y práctico, impartido por expertos en el campo. Desde la prospección de clientes hasta el manejo de objeciones, estos cursos te brindarán las habilidades necesarias para destacarte en el competitivo mundo de las ventas por teléfono.

Publicado el 16 de febrero del 2024

Por Mario Madrid

Fundamentos del Telemarketing Efectivo

Los Fundamentos del Telemarketing Efectivo se centran en la construcción de relaciones sólidas con los clientes a través de comunicaciones telefónicas directas. En la era digital, donde el contacto personal puede verse reducido, el telemarketing ofrece una oportunidad única para conectar de manera significativa con los clientes. La clave para un telemarketing exitoso radica en la preparación, la personalización y la paciencia. Los teleoperadores deben estar bien informados sobre el producto o servicio que ofrecen, comprendiendo no solo sus características sino también cómo pueden satisfacer las necesidades y resolver los problemas de los clientes.

Una estrategia efectiva de telemarketing también implica la personalización de la comunicación. Esto significa escuchar activamente a los clientes, hacer preguntas relevantes y mostrar empatía hacia sus situaciones. Al personalizar las llamadas, los teleoperadores pueden crear una conexión más profunda con los clientes, lo que aumenta las posibilidades de éxito en las ventas o en el logro de cualquier objetivo de la llamada. Además, es crucial tener paciencia y resiliencia, ya que el rechazo es una parte normal del proceso de telemarketing. La capacidad para manejar objeciones de manera calmada y constructiva puede marcar la diferencia entre el fracaso y el éxito.

Por último, los fundamentos del telemarketing efectivo incluyen el seguimiento constante y el análisis de las llamadas. Evaluar el rendimiento permite identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias según sea necesario. La formación continua y el desarrollo de habilidades son esenciales para mantenerse al día con las mejores prácticas en telemarketing. Al adherirse a estos principios fundamentales, los teleoperadores pueden maximizar su eficacia, construir relaciones duraderas con los clientes y contribuir significativamente al éxito general de sus campañas de telemarketing.


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