Objetivos

► Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Aprender los aspectos legales vigentes en la actualidad concerniente a la sociedad de la información y la protección de datos. Comprender los factores a tener en cuenta frente a la creación de una tienda virtual. Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta. Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en le empresa. Conocer los requisitos técnicos necesarios par poner en marcha una campaña de e-mail marketing de permiso. Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda. Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.

Temario

► Este temario puede ser ajustado mediante la adicción o eliminación de temas según los objetivos de formación del profesional o empresa.

1.- Conceptos Básicos de marketing.

• Introducción.
  
• Conceptos del marketing.
  

2.- Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

• Listas de distribución.
  

3.- Programas de fidelización de clientes.

• ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
  
• Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
  
• Costo de calidad y falta de calidad.
  
• Gestión de la calidad: Asunto de método.
  
• Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
  

4.- Realización de estudios sobre clientes potenciales.

• La investigación de mercados.
  
• Las fuentes de información.
  
• El trabajo de campo.
  
• La muestra y la selección de los encuestados.
  
• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
  
• Técnicas de preguntas en las investigaciones.
  
• Los métodos de investigación por encuestas.
  
• La experimentación y el marketing de prueba.
  

5.- Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

• La exigencia del cliente.
  
• El cliente: aspectos a destacar.
  
• La percepción de calidad.
  
• Gestión de la calidad total.
  
• El cliente es el rey.
  
• Estrategias.
  

6.- Mailing a través de Internet.

• La planificación.
  
• La estrategia.
  
• El formato del mensaje.
  
• Los elementos de un e-mail.
  
• Medición de los resultados.
  

7.- Páginas Web en Internet.

• La Revolución de Internet.
  
• Internet en la empresa.
  
• Consideraciones previas a la presencia en Internet.
  
• Definición de objetos y puesta en marcha.
  

8.- Marketing en Internet.

• Definición de marketing online.
  
• El mercado virtual.
  
• Los grupos de clientes.
  
• Estrategias para el marketing en Internet.
  
• Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución.
  
• Medios de difusión online.
  
• La personalización.
  

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