Diploma emitido por FUNDAE
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+5.000 cursos disponibles
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Modalidades: teleformación, aula virtual y MIXTA
| La duración del curso de Soporte Técnico y Help Desk N1 y N2: Protocolo Profesional es de 35 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. PLAZO DE REALIZACIÓN: El plazo se puede establecer según las necesidades del alumno o del plan de formación de la empresa. |
Caso de uso real: un departamento de soporte de una empresa con 300 empleados implantó GLPI con base de conocimiento y definió SLAs por categoría de incidencia. En 6 meses redujo el tiempo medio de resolución de incidencias en un 35% y el número de tickets recurrentes descendió un 40% gracias a los artículos de autoayuda publicados para los usuarios.
Bonificación
Curso bonificable al 100%
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
Modalidades
Teleformación · Aula virtual · Mixta · Presencial
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodologia de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o mas cursos en un plan de formacion a su medida. Si este es su caso consultenos, esta metodologia ofrece un aprovechamiento maximo de la formacion en los cursos bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Soporte Técnico y Help Desk N1 y N2: Protocolo Profesional es el siguiente:
1 El Soporte Técnico IT en la Empresa Actual
1.1 Rol del técnico de soporte N1 y N2: responsabilidades y diferencias
1.2 El modelo de niveles de soporte: N1, N2, N3 y escalado correcto
1.3 Perfil profesional del técnico de soporte: habilidades técnicas y blandas
1.4 Marco normativo: RGPD, confidencialidad y protocolos de seguridad en el soporte
2 ITIL 4: Fundamentos de la Gestión de Servicios IT
2.1 Concepto de servicio IT y valor para el negocio
2.2 Gestión de incidencias: ciclo de vida y objetivos de resolución
2.3 Gestión de peticiones: catálogo de servicios y flujos de aprobación
2.4 SLA (Service Level Agreement): definición, categorías y seguimiento
3 Herramientas de Ticketing: GLPI y osTicket
3.1 Instalación y configuración básica de GLPI
3.2 Gestión de tickets: alta, categorización, asignación y cierre
3.3 Base de conocimiento (Knowledge Base): creación y estructura
3.4 Informes y métricas de soporte: MTTR, satisfacción de usuario y carga por técnico
4 Diagnóstico y Resolución de Incidencias Windows
4.1 Metodología de diagnóstico: síntoma, causa, solución y documentación
4.2 Problemas de arranque y rendimiento: herramientas del sistema operativo
4.3 Problemas de red y conectividad: ping, nslookup, tracert y netstat
4.4 Problemas de aplicaciones corporativas: Office 365, correo y VPN
5 Soporte de Hardware y Periféricos
5.1 Diagnóstico de problemas de hardware: RAM, disco, fuente de alimentación
5.2 Impresoras y periféricos: instalación, drivers y resolución de errores frecuentes
5.3 Gestión del ciclo de vida de equipos: inventario, altas y bajas
5.4 Móviles y tablets corporativos: configuración básica de correo y VPN
6 Soporte Remoto Profesional
6.1 Herramientas de asistencia remota: RDP, AnyDesk y TeamViewer Business
6.2 Seguridad en el soporte remoto: autenticación, registro y cierre de sesión
6.3 Protocolo de asistencia remota: obtener permiso, explicar acciones y confirmar resolución
6.4 Soporte por videollamada: guiar al usuario en configuraciones sencillas
7 Comunicación y Atención al Usuario
7.1 Comunicación escrita en tickets: claridad, tono profesional y empatía
7.2 Gestión de usuarios frustrados: técnicas de desescalada verbal
7.3 Gestión de expectativas: tiempo de resolución, actualizaciones y cierre
7.4 Encuesta de satisfacción: recogida de feedback y mejora continua
8 Seguridad Básica para el Técnico de Soporte
8.1 Ingeniería social y ataques dirigidos a técnicos de soporte: cómo detectarlos
8.2 Buenas prácticas: gestión de contraseñas, MFA y acceso con mínimo privilegio
8.3 Protocolos de notificación de incidentes de seguridad: a quién y en qué plazo
8.4 RGPD en el soporte: qué datos se pueden acceder, cómo y con qué fin
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Somos una empresa de formación bonificada especializada en formación online en sus diferentes modalidades: teleformación, aula virtual y formación mixta.
Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar una mayor productividad mediante acciones formativas ajustadas a sus necesidades reales.
Formación que transforma equipos. Nos esforzamos por aportar valor: diseñamos itinerarios con objetivos concretos de negocio, medimos la finalización real, y acompañamos a cada alumno hasta el final. Por eso el 95% de quienes empiezan, terminan.
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