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Curso Online de La Importancia del Servicio Post-venta
Público objetivo
Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y en las estrategias de ventas en grandes empresas.
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Duración del curso
La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.
Para más información contacte con nosotros: Click aquí.
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Objetivos
Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
- Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
- Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.
Temario
El servicio al cliente.
- La necesidad del servicio al cliente.
- Dar respuesta a las expectativas del cliente.
- El servicio de posventa - Técnicas.
Gestión de quejas y reclamaciones.
- Las quejas como estrategia de fidelización.
- Pasos para tratar las quejas.
- El tratamiento de las reclamaciones por escrito.
- Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa.
El seguimiento de la venta.
- El seguimiento como corrección de problemas.
- Tipos de seguimiento.
La fidelización por la oferta.
- La diferenciación por la oferta.
- Promover la diferencia.
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