Curso Online de La Importancia del
Servicio Post-venta

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y en las estrategias de ventas en grandes empresas.

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
• Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.

El servicio al cliente.



• La necesidad del servicio al cliente.
• Dar respuesta a las expectativas del cliente.
• El servicio de posventa - Técnicas.



Gestión de quejas y reclamaciones.



• Las quejas como estrategia de fidelización.
• Pasos para tratar las quejas.
• El tratamiento de las reclamaciones por escrito.
• Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa.



El seguimiento de la venta.



• El seguimiento como corrección de problemas.
• Tipos de seguimiento.



La fidelización por la oferta.



• La diferenciación por la oferta.
• Promover la diferencia.