Curso Online de Internet Cómo Canal de Comercialización y de Relación con los Clientes
Público objetivo
Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral del comercio electrónico orientado a nuevas tecnologías que optimizan y hacen más fácil el tratamiento de la información y su relación con los clientes.
Duración del curso
La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.
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Objetivos
Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.
Temario
Introducción.
Internet.
Internet en la empresa.
Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda.
Conectarnos a Internet.
La world wide Web.
El navegador Web.
Google. El buscador.
Buscar información en un portal.
Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada.
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Navegación guiada.
Modelos de comercio a través de internet.
Modelos de venta.
Modelos de negocio.
El concepto de intranet y extranet.
Intranet.
Extranet.
La relación con el cliente a través de internet, introducción a las principales herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).
Software CRM. Productos Comerciales y con licencia GPL.
Introducción a las herramientas de seguridad en internet. Medios de pago en internet.