Curso Online de Internet Cómo Canal
de Comercialización y de Relación con los Clientes

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral del comercio electrónico orientado a nuevas tecnologías que optimizan y hacen más fácil el tratamiento de la información y su relación con los clientes.

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
• Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
• Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
• Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
• Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
• Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
• Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

Introducción.




• Internet.
• Internet en la empresa.



Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda.




• Conectarnos a Internet.
• La world wide Web.
• El navegador Web.
• Google. El buscador.
• Buscar información en un portal.



Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada.




• Correo electrónico.
• Mensajería instantánea.
• Navegación guiada.



Modelos de comercio a través de internet.




• Modelos de venta.
• Modelos de negocio.



El concepto de intranet y extranet.




• Intranet.
• Extranet.



La relación con el cliente a través de internet, introducción a las principales herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).




• Software CRM. Productos Comerciales y con licencia GPL.



Introducción a las herramientas de seguridad en internet. Medios de pago en internet.




• La Seguridad.
• Causas de los problemas de seguridad.
• Arquitectura de la seguridad.
• Entidades y medios de pago.