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Curso online bonificado
Inglés para Atención al Cliente


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visto bueno Calendario flexible. Podemos ajustar los contenidos del curso a sus objetivos de formación si lo necesita.

visto bueno Fecha disponible: inmediata.



Público objetivo

El curso de Inglés en la atención al cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la lengua inglesa aplicada a actividades comerciales.

Duración del curso

La duración del curso de Inglés para Atención al Cliente es de 36 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma.

Objetivos

Objetivos generales: Aprender la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Conocer el uso y estructura habitual en atención al cliente/consumidor. Utilizar el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita. Conocer el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.


Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Inglés para Atención al Cliente es el siguiente:

1 Presentación del curso - 1.1 Objetivos del curso

1.2 Presentación del curso

1.3 Vocabulary -1.4 Grammar

2 Saludos

2.1 Vocabulary and Expressions

2.2 Adjetivos Posesivos

3 Presentaciones

3.1 Vocabulary and Expressions

3.2 Pronombre objeto

4 Fórmulas de cortesía

4.1 Vocabulary and Expressions

4.2 Pronombres posesivos

5 Tratamientos

5.1 Introducción

5.2 Adjetivos y pronombres demostrativos

6 Atención al cliente de otra nacionalidad

6.1 Introducción

6.2 Vocabulary

7 Comunicación no verbal

7.1 Vocabulary and Expressions

7.2 Expresiones sobre el lenguaje corporal

8 La hora, la fecha, los días de la semana y los meses del año

8.1 Grammar

8.2 Vocabulary

9 Atención telefónica I

9.1 Vocabulary and Expressions

9.2 Grammar

10 Atención telefónica II

10.1 Expressions

10.2 Grammar

11 Atención telefónica III

11.1 Expressions

12 Indicaciones I

12.1 Vocabulary

12.2 Grammar

13 Indicaciones II

13.1 Vocabulary

13.2 Grammar

14 Comunicación Oral y Escrita

14.1 Introducción

14.2 Expressions

14.3 Grammar

15 Comunicación Oral y Escrita

15.1 Introducción

15.2 Vocabulary and Expressions

16 Escucha Activa o Empatía

16.1 Expressions

16.2 Grammar

17 La logística del transporte internacional I

17.1 Vocabulary

17.2 Vocabulary II

18 La logística del transporte internacional II

18.1 Introducción

18.2 Vocabulary

19 Quejas y Reclamos

19.1 Introducción

19.2 Vocabulary and Expressions

20 Propuestas y Fidelización del Cliente

20.1 Introducción

20.2 Vocabulary and Expressions












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  1. Letyh05

    Interesada en recibir el curso gratuitamente. Letyh05
    Publicado : 8 de mayo del 2019



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