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TALLER DE INGLÉS PROFESIONAL · DEMO GRATUITA
Aulas demo · Talleres de inglés profesional · Inglés para atención al cliente

Taller de inglés para atención al cliente

Para quien atiende por teléfono, chat o en persona a clientes que hablan inglés. Prueba gratis una clase del taller.

Taller de inglés para atención al cliente🎧 Inglés para atención al cliente · niveles B1 y B2
🎥
Con clases en directo con el profesorOpcional
  • ✔ Tú configuras a tu elección el número y ritmo de las clases
  • ✔ Todos los costes 100% bonificables

El taller completo: 8 módulos de situaciones reales

Para quien atiende por teléfono, chat o en persona a clientes que hablan inglés. En cada módulo: una escena en vídeo, un listening con corrección al momento, un laboratorio de frases clave, conversaciones con Natalia, un speaking que corrige tu tutor y vídeos reales de empresas del sector.

MÓDULO 1
👋
Primeras frases

Saludar, identificarte y ofrecer ayuda con naturalidad.

MÓDULO 2
📞
Atención telefónica

Tomar recados, pasar llamadas y deletrear nombres, emails y números.

MÓDULO 3
💬
Chat y email

Respuestas claras y amables por escrito, sin sonar a traductor.

MÓDULO 4
😠
Clientes enfadados

Escuchar, disculparte y calmar la situación.

MÓDULO 5
🔁
Devoluciones y reembolsos

Explicar plazos, condiciones y pasos con seguridad.

MÓDULO 6
🧭
Productos, precios y condiciones

Informar y aconsejar sin errores que cuesten una venta.

MÓDULO 7
🛠️
Soporte técnico

Guiar al cliente paso a paso y comprobar que te entiende.

MÓDULO 8
🎯
Simulacro final

Una reclamación de principio a fin con Natalia y una grabación que corrige tu tutor.

Clase de muestra · Módulo 4: Clientes enfadados

Pruébala ahora: es una clase real del taller, sin registro, en el ordenador o en el móvil.

1

🎬 La escena: Un cliente enfadado al teléfono

Lucía atiende el teléfono en el servicio de atención al cliente de una tienda online de electrodomésticos. Peter Collins, un cliente británico, llama muy molesto: su cafetera no funciona y es la segunda vez que llama. Fíjate en cómo Lucía escucha, se disculpa y propone una solución.
🌍 Peter habla con acento británico; Lucía, con acento español. Es la situación real de cualquier empresa que vende a clientes extranjeros.
🔑 Vocabulario clave
to be happy with · estar contento conorder number · número de pedidoto switch on · encenderto heat up · calentarsefaulty · defectuosofree of charge · sin costeinconvenience · molestia
🎬 Mira la escena
Mírala una vez entera con subtítulos; después, sin ellos y con las preguntas delante.
📄 Ver la transcripción (mejor después de responder)

Lucía: Good afternoon, ElectroHome customer service, Lucía speaking. How can I help you?

Collins: Hi. I'm really not happy. I ordered a coffee machine two weeks ago, it arrived yesterday, and it doesn't work. And this is the second time I'm calling!

Lucía: I'm very sorry to hear that. Could I have your name, please?

Collins: Collins. Peter Collins.

Lucía: I'm very sorry, Mr Collins. I completely understand your frustration. Could you give me your order number, please?

Collins: Yes, it's C, four, seven, two, nine, one.

Lucía: Thank you. Let me check. Yes, I can see your order. What exactly happens when you switch it on?

Collins: Nothing. The light comes on, but the water doesn't heat up.

Lucía: I see. I'm sorry about that. Here's what I can do: we'll send you a new machine tomorrow, free of charge, and our courier will collect the faulty one at the same time.

Collins: Tomorrow? That would be great. And will I have to pay anything?

Lucía: No, nothing at all. You'll also receive a confirmation email in the next ten minutes.

Collins: OK. Thank you, Lucía. That's much better.

Lucía: You're welcome, Mr Collins, and again, I apologise for the inconvenience. Is there anything else I can help you with?

Collins: No, that's all. Thanks.

2

✅ Listening: ¿lo has entendido? 0 / 5

1. Why is Mr Collins angry?

2. What is his order number?

3. What is the problem with the machine?

4. What does Lucía offer?

5. True or false? Mr Collins has to pay for the courier.

3

🗣️ Laboratorio: las frases clave

Escucha el modelo, repite en voz alta tres veces y comprueba con 🎤 si se te entiende.

How can I help you?
💡 Tono amable y ascendente. El acento cae en «help».
I'm very sorry to hear that.
💡 La primera frase ante una queja: escucha y empatiza antes de dar soluciones.
I completely understand your frustration.
💡 «frustration» /frʌˈstreɪʃn/: el acento está en «stra».
Could you give me your order number, please?
💡 «Could you» se une: /kʊdʒu/. Pide los datos siempre con «please».
Here's what I can do.
💡 La frase puente que lleva de la disculpa a la solución. Suena segura y profesional.
Is there anything else I can help you with?
💡 Cierre profesional. En inglés la preposición «with» va al final de la pregunta.
🎙️ Grábate diciendo las seis frases seguidas
La grabación se queda en tu dispositivo: no se envía a nadie.
4

💬 Conversación con Natalia

👩‍🏫
Natalia
Asistente de IA del taller · Inglés para atención al cliente
Let's role-play. You are an angry customer whose order arrived damaged and I work in customer service. You start. Wait for my answer each time. When I write STOP, correct my mistakes.
Hello. My order arrived damaged and I want my money back!
I'm sorry for that. Can you send me a photo of the box?
Fine, I'll send it. But I want a refund, not a new product.
Of course. We give you the refund in five days. STOP
Well handled! 👏 You stayed calm and polite. Two corrections:
✏️ I'm sorry for that → I'm very sorry about that.
✏️ We give you the refund in five days → You'll receive the refund within five days.
Ejemplo del módulo 4 · una reclamación por un pedido dañado · conversación de ejemplo

Natalia es la asistente de inteligencia artificial del taller. Hace de cliente, de proveedor o de socio para que practiques conversaciones de tu trabajo cuando quieras, a cualquier hora, y te corrige al terminar.

Cómo se practica
  1. Copias una propuesta de conversación del módulo y se la envías a Natalia.
  2. Natalia empieza haciendo su papel.
  3. Tú le contestas en inglés, escribiendo o dictando con la voz.
  4. Cuando quieres terminar, escribes STOP y Natalia te corrige los errores.
🕒 A cualquier hora🎯 A tu nivel✏️ Corrección al terminar🔁 Las veces que quieras
5

🎙️ Speaking: tu turno

Atiende la llamada de un cliente que ha recibido un producto equivocado: salúdale, discúlpate, pídele los datos del pedido y ofrécele una solución. Alrededor de un minuto.
Good morning, … speaking. How can I help you?I'm very sorry to hear that.Could you give me…?Here's what I can do:
En el taller, esta grabación la envías desde la plataforma y tu tutor la escucha y te corrige.
6

🌍 Inglés real del sector 0 / 4

Empleados de Zappos, la tienda online famosa por su atención al cliente, cuentan qué significa «wow the customer». Inglés real y espontáneo de Estados Unidos (más rápido que en la escena): activa los subtítulos de YouTube con el botón CC.

Vídeo del canal oficial de Zappos (Zappos Stories) en YouTube: «Zappos Provides AMAZING Customer Service».

1. How did the first speaker get her job at Zappos?

2. What was she told when she started?

3. In the early days of online shopping, what was critical for Zappos?

4. What is the final message of the video?

🧩

¿Tu empresa tiene sus propias situaciones?

Diseñamos el taller con tus temas, tus productos y tu vocabulario: las llamadas, reuniones y conversaciones que tu equipo tiene de verdad, con escenas y role-plays de tu sector. Y, como nuestros cursos, puede bonificarse a través de FUNDAE.

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