Curso online de Telemarketing – Ciberaula.



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Cursos de Telemarketing online

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y promocional en grandes empresas.

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender los aspectos legales vigentes en la actualidad concerniente a la sociedad de la información y la protección de datos.
  • Comprender los factores a tener en cuenta frente a la creación de una tienda virtual.
  • Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta.
  • Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en le empresa.
  • Conocer los requisitos técnicos necesarios par poner en marcha una campaña de e-mail marketing de permiso.
  • Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
  • Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.

Temario

    Conceptos básicos de marketing.


    • Introducción.
    • Conceptos del marketing.

    Cración de listas de distribución para la captación de clientes.


    • Listas de distribución.

    Programas de fidelización de clientes.


    • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
    • Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
    • Costo de calidad y falta de calidad.
    • Gestión de la calidad: Asunto de método.
    • Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

    Realización de estudios sobre clientes potenciales.


    • La investigación de mercados.
    • Las fuentes de información.
    • El trabajo de campo.
    • La muestra y la selección de los encuestados.
    • Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
    • Técnicas de preguntas en las investigaciones.
    • Los métodos de investigación por encuestas.
    • La experimentación y el marketing de prueba.

    Programas de atención al cliente y técnicas de venta.


    • La exigencia del cliente.
    • El cliente: aspectos a destacar.
    • La percepción de calidad.
    • Gestión de la calidad total.
    • El cliente es el rey.
    • Estrategias.

    Mailing a través de Internet.


    • La planificación.
    • La estrategia.
    • El formato del mensaje.
    • Los elementos de un e-mail.
    • Medición de los resultados.

    Páginas Web en Internet.


    • La Revolución de Internet.
    • Internet en la empresa.
    • Consideraciones previas a la presencia en Internet.
    • Definición de objetos y puesta en marcha.

    Marketing en Internet.


    • Definición de marketing online.
    • El mercado virtual.
    • Los grupos de clientes.
    • Estrategias para el marketing en Internet.
    • Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución.
    • Medios de difusión online.
    • La personalización.

Preguntas Frecuentes

¿De qué plazo máximo se dispone para el Curso online de Telemarketing. ?
Tanto en el caso de particulares como de empresas el plazo para la realización del curso es flexible y a convenir con el alumno o empresa. Nuestros cursos están pensados para ser realizados de forma cómoda por quienes tienen que compaginar la dedicación al curso con su trabajo diario.

¿Hay un horario para la realización del curso?
En el caso del curso de Telemarketing. el acceso a los contenidos está disponible las 24 hs. todos los días de la semana, de modo que el alumno puede acceder a su discreción incluso en días festivos y a cualquier hora. En estas sesiones el alumno puede visionar los vídeos de las lecciones, así como realizar los ejercicios y prácticas propuestos. Ahora bien, las consultas al profesor son atendidas en horario laboral.

¿Se recibe un certificado de curso?
Efectivamente al finalizar el Curso online de Telemarketing. , el alumno recibe un certificado acreditando el éxito en su realización, y si lo necesita especificando también las horas lectivas y el contenido del curso.

¿Existe una modalidad del curso para empresas?
Todos nuestros cursos están disponibles para empresas. En el caso de un plan de formación corporativo, este se adapta además en contenidos, plazos y otras características a los objetivos o necesidades de la empresa.











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