Cursos del área de Atencion al cliente - Ciberaula






Cursos del área de Atencion al cliente - Ciberaula



Cursos de Atención al Cliente online


Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana, tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc. Solicite información sobre nuestros servicios y planes de formación flexibles para su empresa. Subvencionables vía Fundación Tripartita.


Atención al Cliente

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  • Calidad y servicio.
  • Impacto de la calidad en el servicio.
  • Factores diferenciales de las empresas
    de servicios.
  • Estrategias de servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad en el servicio.
  • A la conquista del cero defectos.
  • Medir la satisfacción del cliente.


Calidad en Atención al Cliente

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  • Introducción.
  • La comunicación.
  • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva.
  • La atención oral.
  • La atención escrita.
  • La atención cara al público.
  • El cliente.
  • Las objeciones.
  • La consecución de la excelencia.

Calidad en el Servicio al Cliente

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Unidad 1: Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos.
  • La importancia de la calidad en el servicio.
  • Gestión de la calidad en el servicio.
  • Las estrategias del servicio.
  • La comunicación del servicio.
  • Las normas de calidad en el servicio.
Unidad 2: Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales.
  • La caza de errores.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Atención de Quejas y Reclamaciones

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  • Proceso de comunicación.
  • Atención al cliente.
  • El consumidor.
  • Las quejas.
  • Técnicas aplicables a las
    relaciones interpersonales.
  • Hojas de reclamación.

Atención Telefónica

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  • La atención telefónica.
  • Elementos que intervienen en la venta y
    compra de forma directa.
  • Proceso de comunicación.
  • Aspectos externos de gran influencia.
  • La televenta a través del teléfono.
  • Quejas y reclamaciones.

Calendario de Atención al Cliente
Enero a Marzo de 2017


Cursos Tipo Modalidades de impartición Fecha inicio
Curso de Introducción a la Atención al Cliente Cursos online bonificados Formación online 9 enero
Conceptos básicos de la Atención al Cliente Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 9 enero
Atención al Cliente vía telefónica e internet Cursos online bonificados Formación online 16 enero
Curso de Atención al cliente en hostelería y turismo Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 16 enero
Curso de Calidad en el Servicio al cliente Cursos online bonificados Formación online 23 enero
Técnicas de Comunicación Escrita Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 23 enero
Curso de Técnicas de atención al público Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 30 enero
Elemento y Barreras en la comunicación verbal y no verbal Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 30 enero
Curso de metodologías online de Atención al Cliente Cursos bonificados Formación online 6 febrero
Curso de Habilidades técnicas y verbales Cursos bonificados Formación online o mixta (blearning) 6 febrero
Atención a Quejas y Reclamaciones Cursos online bonificados Formación online 13 febrero
Estrategias para ofrecer un buen servicio al cliente Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 13 febrero
Técnicas de Ventas en el área comercial Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Concepción Blended learning (semipresencial) en Talca, Valparaíso, La Serena, Concepción y Santiago Centro 20 febrero
Curso de Televentas por vía telefónica Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Concepción Blended learning (semipresencial) en Talca, Valparaíso, La Serena, Concepción y Santiago Centro 20 febrero
Prevención en situaciones tensionantes Cursos bonificados online para empresas Formación online 27 febrero
Conceptos básicos sobre Fidelización del cliente Cursos bonificados online para empresas Formación online o mixta (blearning) 27 febrero
Atención al cliente en Compraventa por internet y telefónica Cursos bonificados presenciales Presencial en Talca, Concepción y La Serena 6 marzo
Curso de Comunicacion unidireccional bidirrecional Cursos bonificados presenciales Presencial en Talca, Concepción y La Serena 6 marzo
Conceptos básicos de servicio orientado al cliente Cursos bonificados para trabajadores sector TICs Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 13 marzo
Curso avanzado de solución de conflictos en atención al cliente Cursos bonificados para trabajadores sector TICs Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 13 marzo


       

Preguntas Frecuentes

¿De qué plazo máximo se dispone para el Curso online del área de Atencion al cliente ?
Tanto en el caso de particulares como de empresas el plazo para la realización del curso es flexible y a convenir con el alumno o empresa. Nuestros cursos están pensados para ser realizados de forma cómoda por quienes tienen que compaginar la dedicación al curso con su trabajo diario.

¿Hay un horario para la realización del curso?
En el caso del curso de Curso online del área de Atencion al cliente el acceso a los contenidos está disponible las 24 hs. todos los días de la semana, de modo que el alumno puede acceder a su discreción incluso en días festivos y a cualquier hora. En estas sesiones el alumno puede visionar los vídeos de las lecciones, así como realizar los ejercicios y prácticas propuestos. Ahora bien, las consultas al profesor son atendidas en horario laboral.

¿Se recibe un certificado de curso?
Efectivamente al finalizar el Curso online del área de Atencion al cliente , el alumno recibe un certificado acreditando el éxito en su realización, y si lo necesita especificando también las horas lectivas y el contenido del curso.

¿Existe una modalidad del curso para empresas?
Todos nuestros cursos están disponibles para empresas. En el caso de un plan de formación corporativo, este se adapta además en contenidos, plazos y otras características a los objetivos o necesidades de la empresa.











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