Cursos del área de Atencion al cliente - Ciberaula






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Cursos del área de Atencion al cliente - Ciberaula



Cursos de Atención al Cliente online


Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana, tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc.


Atención al Cliente

Cursos del área de Atencion al cliente - Ciberaula
  • Calidad y servicio.
  • Impacto de la calidad en el servicio.
  • Factores diferenciales de las empresas
    de servicios.
  • Estrategias de servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad en el servicio.
  • A la conquista del cero defectos.
  • Medir la satisfacción del cliente.


Calidad en Atención al Cliente

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  • Introducción.
  • La comunicación.
  • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva.
  • La atención oral.
  • La atención escrita.
  • La atención cara al público.
  • El cliente.
  • Las objeciones.
  • La consecución de la excelencia.

Calidad en el Servicio al Cliente

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Unidad 1: Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos.
  • La importancia de la calidad en el servicio.
  • Gestión de la calidad en el servicio.
  • Las estrategias del servicio.
  • La comunicación del servicio.
  • Las normas de calidad en el servicio.
Unidad 2: Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales.
  • La caza de errores.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Atención de Quejas y Reclamaciones

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  • Proceso de comunicación.
  • Atención al cliente.
  • El consumidor.
  • Las quejas.
  • Técnicas aplicables a las
    relaciones interpersonales.
  • Hojas de reclamación.

Atención Telefónica

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  • La atención telefónica.
  • Elementos que intervienen en la venta y
    compra de forma directa.
  • Proceso de comunicación.
  • Aspectos externos de gran influencia.
  • La televenta a través del teléfono.
  • Quejas y reclamaciones.

Calendario de Atención al Cliente
Enero a Marzo de 2017


Cursos Tipo Modalidades de impartición Fecha inicio
Curso de Introducción a la Atención al Cliente Cursos online bonificados Formación online 9 enero
Conceptos básicos de la Atención al Cliente Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 9 enero
Atención al Cliente vía telefónica e internet Cursos online bonificados Formación online 16 enero
Curso de Atención al cliente en hostelería y turismo Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 16 enero
Curso de Calidad en el Servicio al cliente Cursos online bonificados Formación online 23 enero
Técnicas de Comunicación Escrita Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 23 enero
Curso de Técnicas de atención al público Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 30 enero
Elemento y Barreras en la comunicación verbal y no verbal Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 30 enero
Curso de metodologías online de Atención al Cliente Cursos bonificados Formación online 6 febrero
Curso de Habilidades técnicas y verbales Cursos bonificados Formación online o mixta (blearning) 6 febrero
Atención a Quejas y Reclamaciones Cursos online bonificados Formación online 13 febrero
Estrategias para ofrecer un buen servicio al cliente Cursos online bonificados Formación online o mixta (blearning) 13 febrero
Técnicas de Ventas en el área comercial Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Concepción Blended learning (semipresencial) en Talca, Valparaíso, La Serena, Concepción y Santiago Centro 20 febrero
Curso de Televentas por vía telefónica Cursos bonificados Presencial en Santiago Centro y Concepción Blended learning (semipresencial) en Talca, Valparaíso, La Serena, Concepción y Santiago Centro 20 febrero
Prevención en situaciones tensionantes Cursos bonificados online para empresas Formación online 27 febrero
Conceptos básicos sobre Fidelización del cliente Cursos bonificados online para empresas Formación online o mixta (blearning) 27 febrero
Atención al cliente en Compraventa por internet y telefónica Cursos bonificados presenciales Presencial en Talca, Concepción y La Serena 6 marzo
Curso de Comunicacion unidireccional bidirrecional Cursos bonificados presenciales Presencial en Talca, Concepción y La Serena 6 marzo
Conceptos básicos de servicio orientado al cliente Cursos bonificados para trabajadores sector TICs Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 13 marzo
Curso avanzado de solución de conflictos en atención al cliente Cursos bonificados para trabajadores sector TICs Presencial en Santiago Centro y Valparaíso 13 marzo


       
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