Curso online de calidad en Atencion al cliente - Ciberaula



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Curso online de calidad en Atencion al cliente - Ciberaula

Curso de Atencion al cliente online

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera psoible, implementando diferentes metodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).

Duración del curso

La duración del Curso de Atencion al cliente es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar el Curso de Atencion al cliente, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.
  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

Temario

    Calidad y servicio


    • La calidad.
    • El servicio.

    Impacto de la calidad en el servicio


    • Impacto de la calidad en el servicio.

    Factores diferenciales de las empresas de servicios


    • Dificultades para gestionar la calidad del servicio.
    • Costo y falta de calidad.
    • La gestión de la calidad del servicio.

    Estrategias de servicios


    • Estrategias de servicio.
    • Competencia en precios o en diferencias.
    • Estrategias de servicio para productos.
    • Estrategias de servicio para servicios.

    La comunicación del servicio


    • La comunicación.
    • Amoldarse a las expectativas del cliente.
    • En materia de servicio, todo es comunicación.
    • Motivar al personal.

    Normas de calidad en el servicio


    • Introducción.
    • Formación del personal.
    • Prestar un servicio orientado al cliente.

    A la conquista del cero defectos


    • Hacerlo bien a la primera.
    • Caza de errores.

    Medir la satisfacción del cliente


    • Valor para el cliente.
    • Satisfacción del consumidor.
    • Procedimientos para medir la satisfacción.



Preguntas Frecuentes

¿De qué plazo máximo se dispone para el Curso online de calidad en Atencion al cliente ?
Tanto en el caso de particulares como de empresas el plazo para la realización del curso es flexible y a convenir con el alumno o empresa. Nuestros cursos están pensados para ser realizados de forma cómoda por quienes tienen que compaginar la dedicación al curso con su trabajo diario.

¿Hay un horario para la realización del curso?
En el caso del curso de calidad en Atencion al cliente el acceso a los contenidos está disponible las 24 hs. todos los días de la semana, de modo que el alumno puede acceder a su discreción incluso en días festivos y a cualquier hora. En estas sesiones el alumno puede visionar los vídeos de las lecciones, así como realizar los ejercicios y prácticas propuestos. Ahora bien, las consultas al profesor son atendidas en horario laboral.

¿Se recibe un certificado de curso?
Efectivamente al finalizar el Curso online de calidad en Atencion al cliente , el alumno recibe un certificado acreditando el éxito en su realización, y si lo necesita especificando también las horas lectivas y el contenido del curso.

¿Existe una modalidad del curso para empresas?
Todos nuestros cursos están disponibles para empresas. En el caso de un plan de formación corporativo, este se adapta además en contenidos, plazos y otras características a los objetivos o necesidades de la empresa.











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