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Curso online de Inglés para Atención al Cliente


Calendario flexible. Podemos ajustar los contenidos del curso a sus objetivos de formación si lo necesita. Fecha disponible: inmediata.


Público objetivo

El curso de Inglés en la atención al cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la lengua inglesa aplicada a actividades comerciales.

Duración del curso

La duración del curso de Inglés para Atención al Cliente es de 36 horas.

Esta duración puede ajustarse a la medida de sus objetivos en cursos de Inglés para Atención al Cliente para empresas.

Objetivos

Objetivos generales: Aprender la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Conocer el uso y estructura habitual en atención al cliente/consumidor. Utilizar el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita. Conocer el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

Temario

El temario del curso online de Inglés para Atención al Cliente es el siguiente:

1 Presentación del curso - 1.1 Objetivos del curso

1.2 Presentación del curso

1.3 Vocabulary -1.4 Grammar

2 Saludos

2.1 Vocabulary and Expressions

2.2 Adjetivos Posesivos

3 Presentaciones

3.1 Vocabulary and Expressions

3.2 Pronombre objeto

4 Fórmulas de cortesía

4.1 Vocabulary and Expressions

4.2 Pronombres posesivos

5 Tratamientos

5.1 Introducción

5.2 Adjetivos y pronombres demostrativos

6 Atención al cliente de otra nacionalidad

6.1 Introducción

6.2 Vocabulary

7 Comunicación no verbal

7.1 Vocabulary and Expressions

7.2 Expresiones sobre el lenguaje corporal

8 La hora, la fecha, los días de la semana y los meses del año

8.1 Grammar

8.2 Vocabulary

9 Atención telefónica I

9.1 Vocabulary and Expressions

9.2 Grammar

10 Atención telefónica II

10.1 Expressions

10.2 Grammar

11 Atención telefónica III

11.1 Expressions

12 Indicaciones I

12.1 Vocabulary

12.2 Grammar

13 Indicaciones II

13.1 Vocabulary

13.2 Grammar

14 Comunicación Oral y Escrita

14.1 Introducción

14.2 Expressions

14.3 Grammar

15 Comunicación Oral y Escrita

15.1 Introducción

15.2 Vocabulary and Expressions

16 Escucha Activa o Empatía

16.1 Expressions

16.2 Grammar

17 La logística del transporte internacional I

17.1 Vocabulary

17.2 Vocabulary II

18 La logística del transporte internacional II

18.1 Introducción

18.2 Vocabulary

19 Quejas y Reclamos

19.1 Introducción

19.2 Vocabulary and Expressions

20 Propuestas y Fidelización del Cliente

20.1 Introducción

20.2 Vocabulary and Expressions












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  1. Letyh05

    Interesada en recibir el curso gratuitamente. Letyh05
    Publicado : 8 de mayo del 2019


Respondemos aprox. 3 horas. promedio en días laborables,
máximo de 18 hs

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