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Curso online de Inglés para Atención al Cliente


Calendario flexible. Podemos ajustar los contenidos del curso a sus objetivos de formación si lo necesita. Fecha disponible: inmediata.


Público objetivo

El curso de Inglés en la atención al cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la lengua inglesa aplicada a actividades comerciales.

Duración del curso

La duración del curso de Inglés para Atención al Cliente es de 20 horas.

Esta duración puede ajustarse a la medida de sus objetivos en cursos de Inglés para Atención al Cliente para empresas.

Objetivos

Objetivos generales: Aprender la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Conocer el uso y estructura habitual en atención al cliente/consumidor. Utilizar el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita. Conocer el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

Temario

El temario del curso online de Inglés para Atención al Cliente es el siguiente:

1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes - 1.1 Usos especiales de la palabra Price

2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

2.1 Saludos

2.2 Presentaciones

2.3 Fórmulas de cortesía habituales

2.4 Atención al cliente de otra nacionalidad

3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

3.1 Algunas características de la comunicación oral y escrita

3.2 Clases de registros

3.3 Comunicación escrita, la carta o comunicación personal

3.4 Comunicación oral, la atención telefónica

4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad












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