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Curso online de Herramientas de comunicación en la oficina


Calendario flexible. Podemos ajustar los contenidos del curso a sus objetivos de capacitación si lo necesita. Fecha disponible: inmediata. Posibilidad de franquicia mediante código SENCE para empresas.


Público objetivo

Dirigido a personal de administración, auxiliares, personal de secretariado, trabajadores de los departamentos de RR.HH. y nóminas, gestores, contables, asesores y sus empleados, empresarios, responsables sindicales y, en general, cualquier trabajador del ámbito de la gestión y administración de empresas.

Duración del curso

La duración del curso de Herramientas de comunicación en la oficina es de 10 horas.

Esta duración puede ajustarse a la medida de sus objetivos en cursos de Herramientas de comunicación en la oficina para empresas.

Objetivos

En este curso trataremos las técnicas de correspondencia comercial escrita, igualmente se analiza la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compraventa, de cobro, de reclamación… Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.

Temario

El temario del curso online de Herramientas de comunicación en la oficina es el siguiente:

1 Correspondencia comercial La carta

1.1 La carta

1.2 La presentación

1.3 Partes de la carta

1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta

1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta

2 Correo electrónico

2.1 Qué es el correo electrónico

2.2 Ventajas

2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico

2.4 Outlook Express

2.5 Enviar un mensaje

2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico

2.7 Recibir y leer mensajes

2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico

2.9 Práctica - Correo electrónico

2.10 Cuestionario: El correo electrónico

3 Tipos de cartas comerciales I

3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra

3.2 Cartas de respuesta a una solicitud

3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales

4 Tipos de cartas comerciales II

4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones

4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

4.4 El mailing o carta circular

4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

5 Las comunicaciones formales

5.1 Las comunicaciones formales

5.2 La instancia

5.3 El recurso

5.4 La declaración

5.5 El oficio

5.6 El certificado

5.7 Práctica - Las comunicaciones formales

5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales

5.9 Cuestionario: Cuestionario final -












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