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Curso online bonificado
Euskera para la Atención al Cliente


Descargar Información del Curso

Calendario flexible. Podemos ajustar los contenidos del curso a sus objetivos de formación si lo necesita. Fecha disponible: inmediata.


Público objetivo

Dirigido a trabajadores de empresas y profesionales independientes que desean manejar un abanico de frases y expresiones memorizadas para la atención a clientes en lengua Euskera sin necesidad de aprender el idioma. 100% Bonificable para empresas a través de FUNDAE.

Duración del curso

La duración del curso de Euskera para la Atención al Cliente es de 50 horas, acreditadas en el Diploma del mismo.

Esta duración puede ajustarse a la medida de sus objetivos en cursos de Euskera para la Atención al Cliente para empresas si desea ampliar o reducir los contenidos incluídos en el temario del curso.

Fecha de inicio:

Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 7 días naturales de antelación a la misma.

Objetivos

Objetivos Generales: La atención al cliente es uno de los departamentos en los que la empresa se juega la imagen de la organización. La calidad del servicio debe estar a la altura de las exigencias y debemos conocer las estrategias a nuestro alcance. Este curso está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al Euskera más usado en cualquier negocio. Los objetivos del curso son: - Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente. - Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos. - Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Interactuar con fluidez y espontaneidad con el cliente.

Temario


NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Euskera para la Atención al Cliente es el siguiente:

1 Servicio y atención al cliente

1.1 Objetivos del curso

1.2 Presentación del curso

1.3 Vocabulario

1.4 Gramatika

1.5 Cuestionario

2 Saludos

2.1 Vocabulario y expresiones

2.2 Gramatika pronombres posesivos

2.3 Cuestionario

3 Presentaciones

3.1 Vocabulario y expresiones

3.2 Gramatika Pronombre objeto Pertsona Izenordainak

3.3 Cuestionario

3.4 Cuestionario: ¿Qué significa...?

4 Fórmulas de cortesía

4.1 Introducción

4.2 Gramatika Pronombres posesivos

4.3 Cuestionario

4.4 Cuestionario: ¿Cómo se dice...?

5 Tratamientos

5.1 Introducción

5.2 Tratamiento al cliente de otra nacionalidad

5.3 Vocabulario

5.4 Cuestionario

5.5 Cuestionario: ¿Qué significa?

6: Fonetika

6.1 Introducción

6.2 Gramatika Deklinabidea

6.3 Cuestionario

7 La hora, la fecha, los días de la semana, los meses del año y las estaciones

7.1 Gramatika

7.2 Ordua (La hora)

7.3 Data (La fecha)

7.4 Vocabulario

7.5 Cuestionario: ¿Qué significan estas palabras?

7.6 Cuestionario: Selecciona la fecha correcta

7.7 Cuestionario: ¿Qué hora es?

7.8 Cuestionario: ¿Qué significa?

8 Atención telefónica I

8.1 Vocabulario y expresiones (Hiztegia eta espresioak)

8.2 Gramatika

8.3 Cuestionario: Selecciona AHAL/EZIN

9 Atención telefónica II

9.1 Espresioak

9.2 Gramatika Futuro

9.3 Cuestionario: Completa con la marca de futuro KO / GO

10 Atención telefónica III

10.1 Espresioak

10.2 Cuestionario

10.3 Cuestionario: ¿Cómo dirías en Euskera...?

11 Indicaciones I

11.1 Hiztegia

11.2 Gramatika

11.3 Cuestionario: ¿Qué significa?

11.4 Cuestionario: ¿Qué significa?

12 Indicaciones II

12.1 Vocabulario (Hiztegia)

12.2 Gramatika

12.3 Cuestionario: Escribe el significado

12.4 Cuestionario: Observa y completa

12.5 Cuestionario: Observa el plano y responde

12.6 Cuestionario: Une cada palabra con su significado

13 Comunicación oral y escrita I

13.1 Introducción

13.2 Espresioak

13.3 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?

13.4 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?

14 Comunicación oral y escrita II

14.1 Introducción

14.2 Vocabulario y expresiones

14.3 Cuestionario: Une con su significado

15 Escucha activa o Empatía

15.1 Expresiones

15.2 Gramatika Sintagma Nominal

15.3 Cuestionario

16: Etapas de la llamada - 16.1 Inicio

16.2 Gestión

16.3 Cierre

16.4 Cuestionario: Une con su significado

17 Logística del transporte internacional I

17.1 Hiztegia

17.2 Hiztegia II

17.3 Cuestionario: Une con su significado

18 Logística del transporte internacional II

18.1 Introducción

18.2 Hiztegia

18.3 Cuestionario: Une con su significado

19 Quejas y reclamaciones

19.1 Introducción

19.2 Vocabulario y expresiones

19.3 Cuestionario: Une con su significado

20: Propuestas y fidelización del cliente

20.1 Introducción

20.2 Vocabulario y expresiones

20.3 Cuestionario: Une con su significado












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