Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001, Calidad Total y EFQM

Público objetivo

Dirigido a cualquier tipo de trabajador, representante de trabajadores, trabajadores de recursos humanos, mandos intermedios, directivos de Pymes, y en general cualquier persona interesada en desarrollar sus conocimientos sobre las condiciones de seguridad y salud en los centros de trabajo.

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

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Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad, junto con la evolución y el desarrollo de la misma.
  • Comprender la diferencia entre la Calidad en las empresas industriales y empresas de servicio.
  • Conocer el origen y el significado del concepto de la Calidad Total.
  • Conocer la importancia de las auditorías de sistemas de Gestión de la Calidad, la metodología que utilizan para su realización, objetivos y alcance que tienen para una empresa.
  • Conocer las principales etapas de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad total en una empresa.
  • Estudiar el significado y funciones del modelo europeo de excelencia empresarial (EFQM).
  • Familiarizarse con el concepto de las normas ISO 9000 y descubrir qué importancia tienen para de la Gestión de la Calidad Total.
  • Temario

    • La gestión de la calidad.

      • La calidad en la producción: antecedentes.
      • El concepto de calidad.

    • Fases para la implantación de un sistema de calidad.

      • Sistemas de gestión de la calidad.
      • Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.

    • La calidad en empresas de servicios.

      • Introducción.
      • Principios de la calidad en los servicios.
      • Medida de la calidad en el servicio.
      • Sistema de gestión de la calidad en el servicio.
      • Excelencia en el servicio.

    • La calidad en empresas industriales.

      • Introducción.
      • Los procesos productivos.
      • Proveedores.
      • El cliente.

    • La gestión de la calidad según la calidad total.

      • Origen del concepto de calidad total.
      • El concepto de calidad total.
      • Sistemas de calidad basados en la calidad total.

    • La gestión de la calidad según la EFGM.

      • Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
      • Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia.

    • Las normas iso 9000.

      • La familia de normas ISO 9000.
      • La norma ISO 9000.
      • La norma ISO 9001:2008.
      • La norma ISO 9004.

    • Auditorías de sistemas de gestión de la calidad.

      • Introducción.
      • Metodología de la auditoría de calidad.



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