Curso online de Decisión de compra en clientes individuales y entre empresas – Ciberaula



Curso Online de Decisiones de compra
en clientes individuales y en empresas

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y promocional en grandes empresas.

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

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Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Apreciar las distintas fuentes de valor que el cliente percibe antes de comprar el producto, a fin de ajustar la oferta a cada cliente: ¿qué beneficios persigue?, ¿qué prestaciones espera obtener?, ¿qué información debemos ofrecerle?
  • Comprender las peculiaridades del proceso de compra entre empresas: ¿qué agentes intervienen en la decisión de compra?, ¿cuál es su cometido?, ¿cómo puede influir en ellos el vendedor?, ¿qué pasos debe seguir?
  • Conocer los factores que determinan que el cliente individual se decida a comprar un producto determinado, y saber de qué forma podemos influir en su elección final: ¿cómo dar a conocer nuestro producto?, ¿cuál es el valor de crear una imagen de marca atractiva para el cliente?, ¿qué importancia tiene el servicio posterior a la venta?

Temario

    El cliente ante los mercados masivos.


    • El proceso de decisión de compra.
    • Reconocimiento del problema.
    • Búsqueda de información.
    • Evaluación de alternativas.
    • Decisión de compra.
    • Comportamiento posterior a la adquisición.

    La decisión de compra entre empresas.


    • Roles en la unidad de decisión de compra.
    • Tipos de compras entre empresas.
    • Etapas en el proceso de compra en mercados empresariales.

    La identificación de las necesidades en los productos.


    • Introducción.
    • El producto visto desde el mercado.
    • Dimensiones del producto.

    La oferta del producto por el vendedor.


    • Introducción.
    • Categorías de información del producto físico.
    • Categorías de información de la empresa.
    • Categorías de información de la competencia.
    • Información sobre el sector.