Curso Online de El cliente:
Tipos y motivos de compra

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y promocional en grandes empresas.

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.
• Comprender la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.
• Conocer las características de los distintos tipos de clientes, lo que nos permitirá comunicarnos eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.

Introducción.




Las necesidades del cliente.



• Tipos de necesidades.
• Necesidad y motivación.
• Inducción de necesidades en el cliente.



Tipos de clientes.




Influencias sociales en el comportamiento del cliente.



• Influencias de rol.
• Influencias de grupos.
• Influencias de clase social.
• Influencias de la cultura.
• Influencias de las culturas minoritarias.



La influencia de las percepciones en el cliente.




Los motivos de compra.



• Modelos del comportamiento de compra.
• Tipos de motivos de compra.
• Generar confianza en el cliente.
• Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes.