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Curso Online de El cliente:
Tipos y motivos de compra
Público objetivo
Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y promocional en grandes empresas.
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Duración del curso
La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.
Para más información contacte con nosotros: Click aquí.
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Objetivos
Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
- Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.
- Comprender la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.
- Conocer las características de los distintos tipos de clientes, lo que nos permitirá comunicarnos eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.
Temario
Introducción.
Las necesidades del cliente.
- Tipos de necesidades.
- Necesidad y motivación.
- Inducción de necesidades en el cliente.
Tipos de clientes.
Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
- Influencias de rol.
- Influencias de grupos.
- Influencias de clase social.
- Influencias de la cultura.
- Influencias de las culturas minoritarias.
La influencia de las percepciones en el cliente.
Los motivos de compra.
- Modelos del comportamiento de compra.
- Tipos de motivos de compra.
- Generar confianza en el cliente.
- Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes.
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